一、社交化。作為社交化最理想的載體，移動智能終端價格越來越低，人們的溝通方式隨著SNS媒體，也悄然發生著改變。在國外Facebook威風八麵，而國內微博大行其道，SNS的自媒體化得到普遍認可。而近現代CRM融合社交技術，也令眾多CRM廠商躍躍欲試。CRM的社交化為銷售人員的靈活調取資源施展了更大的空間
，也讓移動化的CRM更適用於日益加劇的快節奏辦公。

二、移動化。這裏所說的移動化並非簡單的移動辦公
，用一套移動中間件把PC複製到手機端是比較沒有含金量的，對CRM來說真正的移動化還尚需一些努力
，目前的移動CRM產品都無法真正脫離PC的控製，這是一個端到另一個端的革新。

隨著移動終端數量的井噴，移動CRM展現出了不可逆轉的發展態勢，因此，移動CRM要結合移動終端特性
，重新打造係統
，提供消費類移動應用體驗，並充分彰顯移動技術的價值
，例如照相、錄音，地理位置等功能，移動端可以很方便的完成。真正的移動化才會讓越發注重用戶體驗的CRM用戶不那麼挑剔，如果隻是想簡單了事兒，那麼除非是做好了炮灰的準備。

三、平台化。企業發展越來越快



，信息化工具部署也越來越多，ERP、OA、CRM、SCM等deng係xi統tong各ge自zi為wei政zheng，信xin息xi互hu不bu溝gou通tong，高gao科ke技ji的de信xin息xi化hua工gong具ju有you時shi候hou竟jing然ran令ling企qi業ye捉zhuo襟jin見jian肘zhou。有you什shen麼me方fang法fa可ke以yi打da通tong企qi業ye信xin息xi化hua工gong具ju之zhi間jian的de信xin息xi障zhang礙ai顯xian得de尤you為wei重zhong要yao，好hao在zai雲yun計ji算suan來lai了le，將jiang不bu可ke能neng變bian為wei可ke能neng，作zuo為wei更geng輕qing量liang級ji的de企qi業ye軟ruan件jianCRM有得天獨厚的優勢，除了財務係統，其他管理活動用一套軟件就可以完成的可能近期就會實現。

這個時候CRM可能就會變得更像是平台化的係統，CRM平台化之後的好處是可以接入更多的企業應用
，就像可以隨時升級的操作係統，兼容性越來越好，用戶體驗就會越來越棒。移動CRM可能短時間內無法做到平台化
，但是平台化是一種趨勢，企業對於多功能的管理軟件需求在不斷被提升
，更加靈活的移動CRM被寄予厚望。

四、通信化。在日常辦公中，無論是一線銷售還是Boss必須處於時刻溝通的位置，通信有時候比管理軟件更管用，這就像全球擁有手機的人群比擁有牙刷的人群更多一樣。移動CRM相比傳統和PC端CRMgengyouyoushi
，zaipangzadeshujuzhengliheyuelanzhihou，xianshiyigejieguo，ruguonengjishitongzhidaozhixingrenhuozhexuyaoyuanzhu，tongxinshizuijiadejiejuefangan。wulunshiwangyetongxin、或者IM工具、還是電話通信
，在CRM中結合管理手段的話，相信可以使工作效率極大提升。對前端和後端管理都可以提供強力的支持，許多使用CRM的用戶都對這一點抱有極大地期望，相信移動CRM可以很好地解決這一問題。

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