CloudCC CRM實施規則——“1+5循環”。即是“以業務流程重構為中心，進行：戰略重視、長期規劃、開放運作
、係統集成、全麵推廣。

“1”的意思是指一個基本原則——從業務流程重構開始。企業實施客戶關係管理
，首先要注重組織再造與業務流程重構。尋找CRM解決方案

，必須去研究現有的營銷、服fu務wu策ce略lve和he模mo式shi，審shen視shi流liu程cheng
，找zhao出chu不bu足zu的de地di方fang並bing且qie找zhao出chu改gai善shan的de方fang法fa
，進jin而er設she計ji和he重zhong組zu新xin的de問wen題ti來lai選xuan擇ze合he適shi的de技ji術shu，而er不bu是shi調tiao整zheng流liu程cheng來lai適shi應ying某mou些xie技ji術shu的de要yao求qiu。隻zhi有you通tong過guo業ye務wu流liu程cheng重zhong構gou，整zheng合he內nei部bu資zi源yuan，建jian立li適shi合he客ke戶hu戰zhan略lve的de
、職能完整、交流通暢
、運行高效互動，提高營銷、銷售和服務的整體質量。

“5”的意思是指五項重要方法——戰略重視、長期規劃、開放運作、係統集成和全程推廣。

CRM的選擇以及實施是一項非常複雜的係統工程，把涉及整體規劃、創意創新、技術集成和內容管理等多方麵的工作。企業要建立一套高效的CRM係統，那必然會遇到到來傳統行業流程、原有不住結構、企業資源配置等方麵的問題。所以，實施CRM係統一定要獲得企業高層者從發展戰略上的支持
；並且CRM項目的政治管理者應該有足夠的決策和管理權力，可以從整體上把握建設進度；從而如實施團隊提供為大刀項目目標所需要的時間
、財力、人力以及其他資源，並推動目標由上而下的實施。

CRM項目計劃要在自身發展戰略框架內進行
，設計比較長遠的、分(fen)為(wei)若(ruo)幹(gan)可(ke)操(cao)作(zuo)階(jie)段(duan)的(de)數(shu)年(nian)遠(yuan)景(jing)規(gui)劃(hua)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)。假(jia)如(ru)從(cong)一(yi)些(xie)可(ke)行(xing)或(huo)需(xu)求(qiu)迫(po)切(qie)的(de)領(ling)域(yu)著(zhe)手(shou)
，穩(wen)妥(tuo)推(tui)進(jin)，那(na)麼(me)效(xiao)果(guo)就(jiu)會(hui)很(hen)明(ming)顯(xian)。但(dan)是(shi)，假(jia)如(ru)期(qi)望(wang)畢(bi)其(qi)功(gong)於(yu)一(yi)役(yi)，給(gei)企(qi)業(ye)帶(dai)來(lai)的(de)衝(chong)擊(ji)也(ye)許(xu)太(tai)大(da)，工(gong)程(cheng)投(tou)入(ru)過(guo)大(da)
，這(zhe)通(tong)常(chang)也(ye)不(bu)符(fu)合(he)企(qi)業(ye)穩(wen)健(jian)經(jing)營(ying)的(de)原(yuan)則(ze)。一(yi)般(ban)多(duo)在(zai)整(zheng)體(ti)計(ji)劃(hua)框(kuang)架(jia)內(nei)
，慢(man)慢(man)的(de)推(tui)進(jin)CRM方案
，允許企業根據其業務需求隨時調整CRM係統，且不會打斷當前最終用戶對這一係統的使用。如可以開發局部應用係統，在特定部門
、區域內進行小用戶對這一係統的使用；在特定部門、區域內進行小規模實驗或者推廣
，進行局部實施的質量測試

，評估階段成果並加以調整和改進

；接著不斷如係統添加功能或者向很多部門部署，最後實現和企業應用係統的集成。

企業實CloudCC CRM應當循序專業化
、開放式的運作思路。盡管一些大型企業和機構通常都擁有很強的研發能力，但自己從頭分析

、研究、規劃以及開發CRM係xi統tong的de時shi候hou，顯xian然ran會hui遇yu到dao來lai自zi各ge方fang麵mian的de難nan題ti以yi及ji困kun然ran。假jia如ru與yu已yi經jing有you很hen成cheng熟shu產chan品pin和he成cheng功gong案an例li的de專zhuan業ye解jie決jue方fang案an提ti供gong商shang深shen入ru合he作zuo，或huo是shi聘pin請qing專zhuan業ye的de谘zi詢xun公gong司si，例li如ru國guo內neiCRM領軍品牌CloudCC CRM由整體上提供CRM全麵解決方案或協助實施

，項目成功的可能性以及速度會大幅度提升。

企業必須投入相應的資源
，推進CRM解決方案的調試、維護
、評估以及噶進
，尤其要主動實現和現有企業IT和業務係統的集成。對於電子化水平整體較高的企業而言：1
、要客戶聯係渠道進行集成
，以CRM集成的功能部件保證與客企業客戶的互動是無縫

、統一、高效；2、要對工作流程進行集成，將相關工作規則自動化的安排給負責特定業務流程中特定步驟的人員

，為跨部門的工作給予支持；3、要實現與財務、人力資源、統計以及ERP等應用係統的集成和鏈接
；4
、要實現CRM係統自身各個部分功能的集成和整合，與此同時必須要對支持網絡應用的能力給予加強，這個對於項目的成功非常重要。

注重在實施過程中由上而下地推廣CRM理念，這個是確保CRM係統實施成功的重要方法。實施CRM項目中對於人的因素必須要高度重視
，因為，假如企業管理層對於項目的看法不一致，如果企業業務職能部門對CRM實施的意義不了解，有很強的抵觸心理，如果最終用戶缺乏必要的應用知識的話，那麼企業投入巨大資源的CRM解決方案，都有產生不理想結果的可能。所以，為了保護CRM實施的效果
，對於員工培訓要加強和對最終用戶的支持，讓他們可以成功地運用這一係統，並且以此來對待企業的用戶。

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