2025年，CRM在企業數智化領域已經舉足輕重
，全球市場成交幾千億。

孫滿弟，2008年創立神州雲動CloudCC，專注於企業級CRM
，現已成為國內生態PaaS平台與CRM的領先者。2015年帶領公司獲阿米巴基金3000萬投資， 2017年獲恒華租賃

、齊心集團5000萬投資，2020年底獲華勝天成集團等億元投資。代表客戶：奔馳
、蒙牛
、ABB、道達爾能源、京東數科、騰訊雲、國藥集團
、中國能建葛洲壩、公牛、海爾
、創維、海信

、利星行機械
、清華大學五道口、理光集團、諾貝爾瓷磚等行業頭部企業。最近在一次研討會首次爆料CRM背後的黑洞，讓人深思。

一
、國內企業CRM三年成功使用率遠不足30%

使用成功，是指銷售人員或服務人員及時使用係統，係統內數據準確無垃圾，公司業務依托CRM。

能達到這個要求的中國企業
，不到半數。

雖然國內近期出現了大量CRM廠(chang)商(shang)
，每(mei)家(jia)廠(chang)商(shang)也(ye)拚(pin)命(ming)宣(xuan)傳(chuan)自(zi)己(ji)產(chan)品(pin)的(de)成(cheng)功(gong)，但(dan)真(zhen)實(shi)情(qing)況(kuang)要(yao)比(bi)表(biao)麵(mian)宣(xuan)傳(chuan)要(yao)有(you)不(bu)小(xiao)差(cha)距(ju)。有(you)些(xie)廠(chang)商(shang)要(yao)求(qiu)客(ke)戶(hu)買(mai)三(san)年(nian)，有(you)的(de)廠(chang)商(shang)推(tui)出(chu)買(mai)三(san)年(nian)送(song)N年
，這是因為這些CRM公司心裏清楚自己的產品很難在第二年續費，因此一次性收三年會更好。送不送都是不用
，不如送N年給與足夠誘惑。這點從一些廠商的收入上可以得到佐證，SaaS廠商，年收入不漲反縮
，人員，資金投入沒有大的變化，那麼最大的可能就是老用戶幾乎都不續費了。

二
、爛尾工程比比皆是

CRM對dui定ding製zhi化hua要yao求qiu很hen高gao，但dan目mu前qian有you些xie廠chang商shang為wei了le用yong資zi金jin換huan市shi場chang，以yi極ji低di的de價jia格ge奪duo取qu到dao項xiang目mu，但dan是shi卻que沒mei有you足zu夠gou能neng力li去qu完wan成cheng客ke戶hu的de實shi施shi


，將jiang客ke戶hu定ding製zhi化hua拉la入ru無wu底di洞dong。某mou種zhong程cheng度du上shang，發fa展zhan快kuai和he實shi施shi好hao就jiu是shi成cheng反fan比bi的de。

三
、假PaaS平台難分真假

從2017年以來，很多廠商都宣傳自己的PaaS，為什麼呢？因為需要定製化
，就需要PaaS，但是一個好的PaaS平台沒有八年以上的打磨是不可能有的，舉個簡單例子
，可能八年打造的平台有1萬個積木塊
，而兩年打造的隻有幾百個，在當前國內客戶都不太理解PaaS的情況下，真是真假難辨，誰吆喝響誰有理
，最後讓客戶受損。

四、絕大多數客戶認為理解CRM是什麼，真實卻不太懂

企業CEO，銷售總監，或IT總監

，在采購CRM的時候，認為自己很精通了。其實
，很多隻是半懂。CRM是(shi)企(qi)業(ye)營(ying)銷(xiao)體(ti)係(xi)的(de)建(jian)立(li)，不(bu)是(shi)軟(ruan)件(jian)，不(bu)是(shi)工(gong)具(ju)，這(zhe)話(hua)說(shuo)著(zhe)簡(jian)單(dan)，意(yi)義(yi)深(shen)遠(yuan)。國(guo)內(nei)客(ke)戶(hu)用(yong)不(bu)起(qi)來(lai)和(he)客(ke)戶(hu)的(de)表(biao)麵(mian)成(cheng)熟(shu)內(nei)心(xin)不(bu)成(cheng)熟(shu)有(you)很(hen)大(da)關(guan)係(xi)。

五

、50%以上企業錯誤的選擇了CRM廠商

中國人愛看熱鬧。

近幾年CRM領ling域yu流liu入ru了le幾ji十shi億yi的de資zi金jin，支zhi持chi這zhe些xie廠chang商shang做zuo大da。所suo以yi有you些xie廠chang商shang廣guang告gao打da的de很hen響xiang，各ge種zhong的de獲huo獎jiang，各ge種zhong的de資zi本ben
，其qi實shi這zhe些xie某mou種zhong程cheng度du就jiu是shi誘you人ren的de陷xian阱jing。

企業要選擇的是一款好的產品及高質量服務，而不是用金錢砸出來的品牌。也不是用金錢催出來的“規模”。在這點上

，很多企業進了坑
，選錯了CRM提供商，為最後自己失敗埋下伏筆。