隨著信息化的發展，CRM（客戶關係管理）已經成為企業長遠發展的首要戰略問題
，越來越多的企業花費巨資購買並實施CRM
，希望通過CRM來減少企業成本開支，提高管理效能，從而提高企業的整體競爭力。交幾千億。

縱觀CRM應用，並非所有的企業運用CRM都非常成功，有的企業效果微乎其微，最後甚至放棄繼續使用CRM。神州雲動 CloudCC通過多年的CRM實施經驗
，總結了大量的CRM項目成功與失敗的案例
，認為企業應用CRM失敗的原因，主要是以下幾個方麵。

一、 最好的
，未必是最適合的

很多企業選擇CRM時，隻選知名度高的大企業
，認為大企業的CRM就是最“適合”自己的，並未從企業自身情況出發
，而去盲目選擇一套CRM係統。企業要在管理、流程
、架構、信息化等各方麵深入研究
，分析各環節中的優劣勢及存在的關鍵問題，客觀地製定合理的商業目標，選擇服務於企業總目標的CRM係統。隻有這樣“量身定製”CRM係(xi)統(tong)
，才(cai)適(shi)合(he)企(qi)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)應(ying)用(yong)。企(qi)業(ye)也(ye)可(ke)以(yi)將(jiang)總(zong)目(mu)標(biao)細(xi)分(fen)為(wei)短(duan)期(qi)的(de)不(bu)同(tong)階(jie)段(duan)的(de)績(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)，以(yi)便(bian)進(jin)行(xing)階(jie)段(duan)性(xing)考(kao)核(he)。切(qie)不(bu)可(ke)一(yi)次(ci)性(xing)盲(mang)目(mu)追(zhui)求(qiu)大(da)而(er)全(quan)的(de)係(xi)統(tong)。對(dui)企(qi)業(ye)選(xuan)擇(ze)CRM一條重要建議就是：最適合的，就是最好的；最好的
，未必是最適合的。

二、係統穩定很重要

選擇CRM廠商，要考慮它的資質、背景、產品功能、成本和未來的可擴展方向，CRM係統是否穩定、完整。如果一套CRMxitongfeichangbuwending，gesanchawumouxieyingyongwufashiyong


，shiyongzhebunengchixushiyonggaitaoxitong，jiuhuimanmandeshuzhigaoge。tongshixitongdefangbianyiyongxing，yeshixuanzeCRM的重要指標。一個簡單易用的CRM係統，使用人員可以很快上手使用，可以提高工作效率，極大提高企業內部工作協作能力。一個流程複雜

，操作繁瑣的CRM係統，並未讓使用者感受到信息係統帶來的工作便利性，反而浪費時間

、增加工作成本，這樣的CRM係統也不會在企業中普及，使用者也會放棄繼續使用。

三、完善的售後服務才是有力保障

企業開始使用CRM之初，對產品功能還不熟悉；在使用過程中，也會遇到這樣那樣的問題。如果沒有相應的課程培訓，員工對係統不懂或認為CRM使用起來太麻煩
，將會導致CRM利用率不足。在使用過程中如果出現各種問題，不能及時地解決，員工也會放棄CRM係統的使用。因此，在選擇CRM廠商的時候
，一定要選擇一家售後服務體係完善的CRM廠商，可以幫助企業員工盡快上手使用
，另外隨時幫助企業解決各種問題
，一路暢行使用。

四、CRM + 製度才是王道

企業確定好CRM廠商
，係統上線以後，一些企業沒有頒布係統使用的獎懲製度， 導致企業雖然引進了CRM，但並未真正的使用起來。CRM更多時候隻是扮演一個工具的角色，從員工的角度出發，未必能看到CRM給自身帶來的利益
，自然也不會主動去使用CRM，建議企業管理者頒布配套的管理製度，將CRM使用提上日程，作為企業辦公必用的係統工具
，CRM才會真正的被用起來，發揮它的真正作用。

五
、純粹依靠“數據”，忽略客戶溝通

企業引入CRM係統後，往往過於專注數據本身，認為大數據時代
，一切都要拿“數據”說話。將客戶的曆史記錄

、購買偏好作為決策的全部考慮因素。殊不知，CRM係統隻是一套輔助企業提高經營效率的工具
，這些“數據”產生的前提，是客戶活動數據的記錄。如果不了解客戶當前的社會環境，不了解客戶的經營現狀和想法，那CRM充其量隻不過是一個“記賬”工具。CRM不僅是一套管理工具
，也是一種管理理念。隻有將企業自身的管理理念
、管理方法融入到CRM中，才能充分發揮CRM係統的作用。

企業並非隨意選擇一套CRM係統就萬事大吉

，隻有結合企業自身情況，選擇那些功能完善
，簡單易用，售後完善的CRM廠商，才能說成功了一半。神州雲動CloudCC CRM係統就是這樣一個平台，它功能強大
、靈活定製、擴展性高
， 產品操作簡便、易用，擁有完善的售後服務體係。同時可以按需定製
，根據企業不同發展階段和營銷策略，結合PaaS平台其他應用，幫助企業實現整體的營銷管理需求。

神州雲動作為中國領先的企業級AI+CRM雲平台廠商深耕中國市場17年，其產品CloudCC包含銷售雲
、市場雲、服務雲、現場服務雲
、夥伴雲
、項目雲、利潤雲
、分析雲等，靈活、敏捷
、隨需而動的特性使產品全麵滿足中小型企業到世界500強企業。至今，神州雲動CloudCC已深耕製造、消費品、高科技

、醫療健康、教育等行業
，服務超過10000家企業，如京奔馳、ABB、道達爾
、京東數科、蒙牛、騰訊雲

、國藥集團、國友電纜
、中國能建、公牛、海爾、創維、海信、利星行機械、太原重工

、理光集團、諾貝爾瓷磚等行業頭部企業。持續助力企業數智化轉型
，讓客戶成功。近日發布了CloudCC 17‘全場景CRM 版ban本ben
，新xin版ban本ben在zai不bu斷duan研yan發fa產chan品pin新xin功gong能neng的de同tong時shi
，根gen據ju用yong戶hu的de審shen美mei和he使shi用yong習xi慣guan，使shi操cao作zuo界jie麵mian更geng簡jian潔jie，導dao航hang更geng清qing晰xi，操cao作zuo流liu程cheng更geng直zhi觀guan，給gei用yong戶hu帶dai來lai絕jue佳jia的de使shi用yong體ti驗yan。

CRM成功失敗與否
，關鍵在於是否選對了廠商，合適的CRM係統可以幫助企業降低效率
、提高管理水平
，但不是企業發展就完全依靠CRM。CRM隻是一套幫助企業成功的工具，隻有融入企業的管理理念和管理方法，與客戶保持深入的溝通
，才能發揮CRM係統的絕對優勢
，幫助企業快速發展。因此選擇CloudCC做為企業發展的管理工具，是您最正確的選擇。