不管是傳統零售，還是電子商務，市場營銷都有一條定律：爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，而一個老客戶貢獻的利潤是新客戶的16倍。為了抓住老客戶
，商業機構進行數據收集已有數十年的曆史，在電商時代，CloudCC CRM通過客戶關係管理（CRM）和商業智能（BI）兩大產品線，支持跨平台的線上線下數據源整合，讓這些事變得自動化和智能化。

“duikehuzhinenghuafenxideweidufeichangduo
，congmaijiakaishizixundaoliulan
，daotaxiawandanzhihoujinxingfankui，daotapingjia，zaidaotatuihuoyijishouhoudegezhongjiaohu，suoyouzhexieshujudoukeyizuoweiweiduduikehujinxingxifenhedongcha。”

數據分析完後，再通過短信、郵件
、包裹、電話、微博
、微信等各種凡是全渠道接觸客戶，保證精準的客戶定位，從而為商家創造價值。

建立在第三代Saas平台基礎上的CloudCC CRM借助包含海量客戶信息的直觀大數據庫和相關先進技術，幫助企業讓客戶信息資料“紮根”公司、zuidaxiandupanhuobingshenwakehuziyuan
，xiaoshouloudouheyibiaobanquebaoxiaoshoujiaojiejuebuzaochengkehuxinxiyilouheliushi，baozhengqiyecongshizhizhonggaoxiaoliyongmeiyigeyewujihui，buduanshuaxinqiyeyeji
，youxiaotigaoshichangjingzhengli。

在CloudCC CRM看來，數據正在成為企業的生產要素
，如何挖掘企業大數據的價值
，發揮數據驅動力，將成為企業的核心競爭優勢。CRM將成為今後B2C零售企業的標配
，並且將會為企業的數字化營銷帶來巨大的變革。

“電商CRM的第一個階段是流量導向
，第二個階段是客戶導向——銷量，第三個階段將是客戶導向——品牌。所以

，CRM要開始“走心”了。到了這一步，品牌和數據，這兩個資產就變得非常重要。沒有品牌特有的東西，“走心”就沒有內容
；沒有數據

，把握不好精準、時機、內容，走不到客戶的心裏去。這是我們的理念和產品推進的方向。”

因此，CloudCC CRM在理念上做品牌差異化、流量精準化、客戶黏性，在工具上用好數據，幫助商家細分客戶、洞察消費者行為，同時策劃、執行精準營銷的活動。

“CRM不隻是係統和工具，是一種思想
，是一種商業策略。”這也是作為服務商的CloudCC CRM，給電商B2C企業的建議。

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