“留住一個老顧客的成本是吸引一個新顧客成本的20%左右。”在傳統的營銷理論中，拓展新客戶不如留住“老客戶”更加省錢。對於一個企業來說
，最大可能地培養越多的“回頭客”
，將幫助企業更快接近利潤目標。客戶關係管理中，通過良好的客戶關係維護，提升客戶滿意度，培養“回頭客”是關鍵。

為維護好客戶關係，除了為客戶提供更多優惠、更多便利、更多個性化服務以及更低成本等直接措施外，很多企業還將目光轉向信息化管理手段
，企圖通過上線一套先進的CRM係統，達到維護好客戶關係的目的。

眾所皆知，CRM係統一般包括客戶信息管理
、銷售管理、市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)管(guan)理(li)以(yi)及(ji)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)管(guan)理(li)等(deng)功(gong)能(neng)模(mo)塊(kuai)。其(qi)中(zhong)，客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)管(guan)理(li)主(zhu)要(yao)用(yong)來(lai)存(cun)儲(chu)客(ke)戶(hu)的(de)完(wan)整(zheng)信(xin)息(xi)，是(shi)企(qi)業(ye)開(kai)展(zhan)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)維(wei)護(hu)工(gong)作(zuo)的(de)基(ji)礎(chu)，隻(zhi)有(you)在(zai)全(quan)麵(mian)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)情(qing)況(kuang)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)，才(cai)能(neng)夠(gou)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)更(geng)優(you)質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)，獲(huo)得(de)客(ke)戶(hu)的(de)高(gao)滿(man)意(yi)度(du)
；銷售管理主要是客戶的銷售跟進管理，通過及時跟進客戶需求，也能更好地維護客戶關係
；市shi場chang營ying銷xiao管guan理li是shi指zhi對dui市shi場chang營ying銷xiao的de全quan過guo程cheng管guan理li，通tong過guo識shi別bie目mu標biao客ke戶hu的de屬shu性xing，有you針zhen對dui性xing地di采cai取qu市shi場chang營ying銷xiao策ce略lve，讓rang營ying銷xiao的de內nei容rong和he方fang式shi更geng加jia符fu合he潛qian客ke的de特te性xing，不bu被bei潛qian客ke反fan感gan；客戶服務管理則主要包括客戶投訴的管理
，通過提升客戶投訴處理速度，提升客戶滿意度。

盡管傳統的CRM管理係統從多個方麵
，不遺餘力地提升客戶滿意度，吸引更多的客戶成為“回頭客”。danshi，xiyinyigekehuercigoumaiqiyechanpinhuofuwu，zuizhongdejuedingyinsuhaishizaiyuqiyetigongdechanpinhuofuwuzhiliangshang，gaoxiaoyouzhichanpinjifuwushiqiyeyingde“回頭客”的關鍵。而這部分則是大部分CRM所不能觸及的。

在促成與客戶合作之前，使用恰當的舉措，贏得客戶的好感
，可以很好地提升客戶簽約成功率；在訂單\合約簽訂後
，通過高效的訂單\合約履行管理，則可以更有效地提升客戶滿意度，讓更多的客戶產生再次合作的意願。當前
，很多供應商提供的CRM係統，僅僅集中在商機引入、跟進等前期的銷售工作管理，對於訂單/合約簽訂後如何履行則很少涉及到，導致訂單\合約履行過程出現問題，如工期延誤、zhiliangbuguoguandeng
，yingxianglekehuduiqiyetigongchanpinhuofuwudetiyan
，yejiubuhuizaicixuanzeyuanlaideqiye
，laogukejiuzheyangdiushi。keyishuo
，qiyeyaoxiangyingdegengduode“回頭客”，訂單\合約履行是關鍵。

對於一個企業來說

，維護好客戶關係始終是其業務額提升的手段之一，借助CloudCC CRM一體化管理CRM軟件
，實時跟蹤客戶訂單\合約履行，為客戶提供高效優質的產品及服務，能夠從根本上提升客戶對企業產品及服務的感知，幫助企業帶來更多的“回頭客”。

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