由於Salesforce的原因，國產SaaS CRM的發展也一直備受關注。雖然目前從體量上來看
，誰也沒有做成中國的Salesforce，但是經過十多年的探索實踐
，國內CRM廠商已經漸漸蹚出了自己道路
，在多個行業開花結果，有不少頭部企業放棄原有的Salesforce、微軟等CRM係統


，選擇國產CRM品牌推進自己企業的數字化進程。

受疫情影響
，企業加速了數字化轉型的進程，對SaaS的接受度也越來越高。今年以來，國內SaaS賽道不時爆出融資消息
，形勢一片大好。據悉，被稱為最像Salesforce的雲CRM廠商神州雲動（CloudCC）獲得了新的億元融資，有了充足彈藥的神州雲動接下來將有什麼計劃？如何應對新的機遇與挑戰

？日前筆者采訪了神州雲動創始人&CEO 孫滿弟一探究竟。

十年堅守終有成

神州雲動成立於2008年9月
，專注於CRM 十餘年，早期作為Salesforce的全球谘詢實施商
，曾服務於蘋果公司等多家世界五百強，2012年推出自主知識產權的SaaS及PaaS生態產品CloudCC.com。

有數據統計在過去十年間國內湧現出了千餘家CRM廠商，大浪淘沙
，活下來的始終是少數，無論是在線時代、移動化時代還是數據智能時代
，神州雲動始終活躍在一線
，獲得世界500強等標杆客戶的認可。目前，神州雲動獲得了億元C輪融資

，有了充足的彈藥，未來公司將在產品
、服務、客戶成功等方麵加強投入，繼續增強自身競爭優勢。

包括CRM在內的國內SaaS市場經曆了十多年的探索，在做標準化還是定製化
、服務中大型企業還是中小型企業、是否要做PaaS之間有過討論，後來基本達成共識，服務中大型企業PaaS平台必不可少，神州雲動作為Salesforce的在中國的布道者，很早就推出了自己的PaaS平台，贏得中大型企業市場的戰略高地。

強大的PaaS平台可以滿足企業的定製化需求，快速沉澱整合數據為企業帶來銷售洞見，與此同時也能加速行業優秀經驗的複用
，拓展行業領域。

疫情肆虐之下，視頻會議、協同辦公等現象級SaaS產品取得了顯著增長，而由於拜訪不便，競爭加劇
，許多公司加速了對雲CRM的應用。

機會往往留給有準備的人，孫滿弟介紹，疫情影響了一些中小企業的續費問題，但是卻促進了中大型企業的數字化轉型以及對CRM的應用。一直以來神州雲動的目標客戶定位在中大型市場
，是上市公司都在用的CRM，今年也收獲了創維電子
、利亞德等標杆客戶。

“現在我們已經很清楚中國各個行業及各個客戶的需求，針對弱點有的放矢，進入了主動進攻的階段。”孫滿弟強調，經過多年的摸索國內CRM廠商更加明確了發展道路，迎來新的曆史機遇。

目前，神州雲動圍繞行業細分需求，提供了市場雲、銷售雲

、服務雲、社交辦公雲、夥伴雲等在內的係列雲生態應用和IT、教育、製造
、金融、快消品、醫療健康等垂直行業解決方案。

據悉，製造業更側重服務效率提升，快消品它更側重於市場前端廣域流量的拉取和變現。比如在製造業卡特彼勒在中國的三大代理商、徐工等都在使用神州雲動的銷售雲和服務雲。金融業如京東金融、瀚華金控等在使用其金融整體解決方案。IT高科技方麵，騰訊、網易、烽火通訊等都在用其IT行業解決方案。

孫滿弟認為目前國內SaaS CRM廠商大致可以分為兩類
，一類就是更加側重標準化產品，定製化相對較少。另一類融合了谘詢、實施，能夠量體裁衣，神州雲動屬於後者，有自己差異化競爭優勢，“我們原來就和Salesforce很類似，現在也是走的這條路，我們有很強的標準產品，但是標準產品還可以通過PaaS平台再定製，這個是我們的優勢。”

客戶成功是SaaS的關鍵

未來得生態者得天下，無論是平台型SaaS，還是各雲廠商都在構建自己的生態，Salesforce也是依靠強大的生態構建起千億美元帝國。

2017年8月，CloudCC神州雲動推出國內首款CRM生態——CloudCC CRM係統、開放的PaaS平台、App Store與其多款應用，與應用的提供者、使用者
，構成了能自運營且多方獲益的生態體係，此後不斷完善其SaaS+PaaS+AppStore的企業CRM生態。

目前神州雲動的PaaS平台上有30多家合作夥伴
，整體共有100多家合作夥伴為企業客戶提供實施、服務和解決方案。

孫滿弟通過對行業頭部企業研究發現，一個健康成功的生態，產品和服務的比例大概在1：5~6，神州雲動一直在構建自己的生態，目前產品和服務的比例大概在1：3，他相信未來可期。

國內中大型企業往往需要產品
、服務、谘詢的一攬子解決方案
，服務更為重要。企業不是簡單需要產品和技術，需要的是解決問題，為企業降本增效，做好服務讓客戶成功。

日前，阿裏雲也將“做好服務”提到戰略層麵的高度上，在剛過去的阿裏雲峰會上，阿裏雲宣布在“做深基礎、做厚中台、做強生態”戰略基礎上，新增“做好服務”方向。阿裏雲智能總裁張建鋒強調：“如果今年隻做一件事，那就是做好服務。技術能贏得客戶的信任，但服務能永續這份信任。”

神州雲動推出了CRM 3.0戰zhan略lve，有you了le新xin的de融rong資zi
，繼ji續xu在zai產chan品pin和he服fu務wu方fang麵mian繼ji續xu發fa力li，在zai產chan品pin層ceng麵mian，將jiang強qiang化hua智zhi能neng數shu據ju分fen析xi功gong能neng
，助zhu力li企qi業ye數shu據ju驅qu動dong決jue策ce。尤you其qi是shi強qiang化hua客ke戶hu成cheng功gong服fu務wu，“（對客戶）切實做到保姆式的關懷。”

“我wo們men現xian在zai炮pao彈dan很hen充chong足zu，有you各ge行xing各ge業ye的de解jie決jue方fang案an

，有you各ge式shi各ge樣yang的de產chan品pin，有you整zheng體ti的de客ke戶hu成cheng功gong架jia構gou，以yi及ji整zheng個ge夥huo伴ban體ti係xi的de支zhi撐cheng，再zai加jia上shang這zhe個ge資zi金jin助zhu力li，我wo們men進jin入ru了le一yi個ge很hen好hao的de上shang升sheng階jie段duan。”孫滿弟指出，整體來看，國內CRMyuanyuanmeiyouhaiwaidepujilvgao，guoneishiyigedayoukeweideshichang
，danshicongguoneidantilaishuo，henduoqiyedexinxihuachengduyijiyewufuzadubudiyuhaiwaiqiye，zhegeishenzhouyundongzheyangyoudingzhihuanenglidechangshangdailailegengdadejiyu。