服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)台(tai)給(gei)坐(zuo)席(xi)人(ren)員(yuan)提(ti)供(gong)了(le)一(yi)個(ge)集(ji)成(cheng)的(de)工(gong)作(zuo)環(huan)境(jing)，坐(zuo)席(xi)可(ke)以(yi)根(gen)據(ju)各(ge)種(zhong)條(tiao)件(jian)快(kuai)速(su)查(zha)詢(xun)客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)
，並(bing)能(neng)很(hen)清(qing)楚(chu)的(de)展(zhan)現(xian)與(yu)此(ci)客(ke)戶(hu)已(yi)經(jing)簽(qian)署(shu)過(guo)的(de)服(fu)務(wu)合(he)同(tong)，合(he)同(tong)是(shi)否(fou)到(dao)期(qi)，合(he)同(tong)的(de)設(she)備(bei)列(lie)表(biao)，服(fu)務(wu)曆(li)史(shi)信(xin)息(xi)，及(ji)常(chang)用(yong)聯(lian)係(xi)人(ren)等(deng)相(xiang)關(guan)信(xin)息(xi)；並可以在此界麵直接創建請求單，提升坐席工作效率；

用戶可以采集的客戶的CASE（服務請求單）

，Case的發起人可能是客戶
、銷售
、坐席、現場工程師等。CASE也可以與客戶的設備資產關聯起來。 Case自動分配化（可以按區域，按故障級別，按類型等）
，因此

，每一個客戶Case會立即到達能提供最佳服務的隊列或坐席處。

坐席可以通過係統直接看當天或某段時間內工程師的忙閑狀態，並可以看到每個工程師的工單狀態； 也可以按某些條件進行查詢，如資源（工程師）

，部門，日期，派工主題等；坐席可在此資源看板上直接派工。

一個Case可能需要創建一個工單

，將工程師派遣到客戶現場，以進行調查與問題解決。派工通知有兩種方式，一
、郵件通知， 二、短信通知（工程師都在外，不能及時收郵件，可接收短信）； 派工單類型用戶可以定義，如現場，維修，配送
，巡檢，會議支持等類型。

對於備品備件的日常管理維護，包括備件名稱
，型號，數量

，價格
，存放位置，周轉率等； 備品備件客戶確認後，自動提醒給相關人員（可配置）
； 備品備件的預計歸還時間，自動提醒給相關人員（可配置）， 備品備件廠商信息需要維護及查詢。

係統提供對壞品壞件的日常管理維護；對客戶提供的壞品壞件件做接收確認；壞品壞件和備品備件要一一對應，一個壞件需要一個備品備件替換； 壞品壞件維修；係統自動設置檢測提醒，相關人可在係統中設置配件的狀態（申請
，發貨，在途
，到貨等）；提供維修進程監控視圖。

完成對投訴的管理，投訴意見及投訴流程的管理；

服務結束後，由回訪專員針對客戶進行回訪，將回訪內容記錄到係統的《回訪表》中。回訪內容可自行進行設定
，回訪問題可進行階段性調整。係統可根據客戶給的規則自動評分，根據客戶滿意度分析工作質量。

可根據客戶需求
，係統可周期性自動生成用戶的詳細的服務報告（客戶提供模板），以PDF或Excel文件的方式，發給客戶的最終客戶；

可以直接將CTI解決方案與CloudCC集成，完全通過瀏覽器的界麵去訪問。與最流行的呼叫中心包括思科、北電網絡、亞美亞（Avaya）、阿爾卡特
、創惟（Genesys）以及On Demand呼叫中心供應商如Avaya On Demand、潘朵拉（Pandora）和Five9等的無縫集成。