如ru今jin

，商shang場chang競jing爭zheng激ji烈lie，明ming槍qiang暗an戰zhan早zao已yi不bu足zu為wei奇qi。麵mian臨lin各ge種zhong意yi外wai情qing況kuang
，富fu有you智zhi慧hui和he魄po力li的de管guan理li者zhe總zong能neng化hua險xian為wei夷yi。但dan麵mian對dui客ke戶hu流liu失shi，許xu多duo管guan理li者zhe卻que隻zhi能neng搖yao頭tou：客戶流失
，防不勝防!

客戶流失的原因有許多：從產品來說
，產品質量
、種類

、價格不能使得客戶滿意；從服務來說
，客戶服務不一致

，客戶惡性服務體驗。當然
，除了產品和服務外，還有一些別的原因，如銷售離職帶走客戶、行業惡性競爭等。

客ke戶hu是shi企qi業ye利li潤run的de來lai源yuan
，企qi業ye深shen知zhi失shi去qu一yi個ge老lao客ke戶hu會hui給gei企qi業ye帶dai來lai巨ju大da損sun失shi，有you時shi甚shen至zhi開kai發fa十shi個ge新xin客ke戶hu也ye難nan以yi彌mi補bu，且qie開kai發fa新xin客ke戶hu的de所suo需xu費fei用yong是shi維wei係xi老lao客ke戶hu的de5倍之多。客戶流失說根本就是客戶管理問題
，隻有做好客戶管理工作才能有效防止客戶的意外流失。

目前
，已有許多企業選擇用客戶關係管理軟件CRM來管理企業客戶防止客戶流失。下麵，筆者以國內第三代企業管理軟件的領頭羊——神州雲動CloudCC.com CRM為例
，向大家介紹客戶關係管理軟件在防止客戶流失上的功效和作用：

1、客戶資料統一錄入係統中，客戶管理可視化

，同時能夠防止客戶資料不全、丟失等現象發生。

2
、客戶數據字段級安全設置，在同一係統中

，不同的人員有不同的數據查看權限
，數據異常批量導入、導出，CRM自動發送短信和郵件提醒管理員，從而防止客戶資料泄露和銷售離職帶走客戶的意外出現。

3、客戶生命周期全記錄，聯係、消費
、訂單、服fu務wu曆li史shi清qing晰xi可ke視shi，即ji使shi前qian後hou有you好hao幾ji個ge業ye務wu員yuan與yu客ke戶hu接jie觸chu
，管guan理li者zhe也ye能neng夠gou了le解jie客ke戶hu接jie觸chu的de每mei一yi次ci情qing況kuang，並bing妥tuo善shan解jie決jue員yuan工gong工gong作zuo交jiao接jie難nan問wen題ti。

4、客戶實時查詢
、查重、客戶隔離等功能
，能夠幫助管理者有效屏蔽客戶信息，防止內部撞單；約會
、生日提醒服務
，有效提升客戶服務滿意度；與電話錄音卡等工具集成

，來電彈屏、電話錄音
、信息對接等功能使得所有與客戶有關部門能夠保持高度一致性。

作為一款第三代的平台管理軟件，CloudCC.com的功能並不止於以上所說。係統部署靈活、平ping台tai無wu限xian拓tuo展zhan
，使shi得de企qi業ye無wu需xu編bian寫xie代dai碼ma就jiu能neng實shi現xian任ren何he需xu求qiu，不bu用yong購gou買mai硬ying件jian設she備bei，就jiu可ke實shi現xian與yu任ren何he企qi業ye應ying用yong程cheng序xu或huo係xi統tong集ji成cheng，無wu需xu等deng待dai，立li即ji使shi用yong，使shi企qi業ye在zai少shao量liang的deIT投入中獲得最大的收益。

根據世界營銷大師吉拉德250原則：一個顧客背後站著250個潛在顧客，如果一個客戶抱怨公司的產品和服務，那麼將會有超過250的人拒絕使用公司產品。反之，如果企業贏得一個客戶的首肯，那麼將會有多於250人即將由潛在客戶轉變為客戶。因此，企業必須慎重對待客戶流失。

某些企業利用信息化工具對客戶資源進行綜合管理後，發現客戶流失現象仍然存在，這是為什麼呢？

在(zai)筆(bi)者(zhe)接(jie)觸(chu)的(de)多(duo)個(ge)案(an)例(li)中(zhong)，這(zhe)樣(yang)的(de)現(xian)象(xiang)並(bing)不(bu)在(zai)少(shao)數(shu)。部(bu)分(fen)中(zhong)小(xiao)型(xing)企(qi)業(ye)已(yi)經(jing)采(cai)用(yong)了(le)某(mou)些(xie)軟(ruan)件(jian)對(dui)客(ke)戶(hu)資(zi)料(liao)進(jin)行(xing)係(xi)統(tong)化(hua)處(chu)理(li)，但(dan)客(ke)戶(hu)流(liu)失(shi)率(lv)仍(reng)居(ju)高(gao)不(bu)下(xia)。經(jing)過(guo)深(shen)入(ru)分(fen)析(xi)發(fa)現(xian)：從係統角度而言
，這些係統雖號稱具備客戶管理的功能，但實際上，這些軟件隻能起到數據錄入
、資料存儲的作用，不具備客戶細分、自定義報表、商業智能等功能。其次，部分企業在係統部署之初
，係統尚能滿足企業需求，經過一段時間，企業業務發生了改變，但這種“短

、平
、快”的軟件並不能隨企業的變化而變化。從企業角度來看，企業在部署係統之後
，並沒有真正以客戶為中心，市場
、銷售、服務一體化。

因此
，CloudCC信息化專家認為：1，隻有第三代企業管理軟件
，能夠隨著企業管理需求的變化而變化，完全滿足企業未來信息化需要。CloudCC軟件部署靈活，企業能夠完全根據平台自定義字段、界麵、工作流

，且能夠在平台的基礎上開發出新的功能
，使其功能超越客戶關係管理軟件；2，CloudCC.com CRM係統幫助企業分辨出客戶價值度和對企業產品、服務的需求

，預測出客戶生命周期
、潛在價值、維wei持chi費fei用yong等deng
，在zai客ke戶hu細xi分fen的de基ji礎chu上shang使shi得de企qi業ye保bao持chi與yu客ke戶hu的de積ji極ji良liang性xing互hu動dong，生sheng產chan出chu適shi應ying不bu同tong客ke戶hu群qun體ti需xu求qiu產chan品pin，調tiao整zheng滿man足zu不bu同tong客ke戶hu群qun體ti的de服fu務wu策ce略lve，實shi現xian一yi對dui一yi營ying銷xiao
、交叉銷售
，從而挽留價值客戶，擴大盈利空間。

小結：CloudCC.com CRMjianhuayewuliuchengbingjiangqizidonghua
，zhichigongsidemeiweiyuangongjunhuodewanzhengdekehushitu
，zhichishenrufenxikehuzhibiao，shimeigeyuangongjunzailaokehudetongshiyingqugengduodexinkehu。