一
、利用CRM工具定期和不定期的和客戶溝通

快捷找到客戶的聯係方式，包括固定電話、手機、郵件、QQ、MSN等，是CRM能夠實現的，通過互聯網發送手機短信息
、QQ信息
、郵件等聯係客戶成為與客戶溝通的主要途徑。通過互聯網登陸CRM帳號使用的租用軟件天生具有這種優勢。

yukehushizhongbaochishendugoutong。genjuzhuanjialejiedehenduokehuliushideshililaikan，qizhongxiangdangduodeyuanyinbushiyouyuchanpinzhiliangdengshizhixingwenti
，ershiqiyeyukehuzhijiandegoutongbugou。youcikeyikanchu，yukehubaochigoutong、特別是深度溝通的重要性。

二
、利用CRM工具保障項目質量、產品質量
、服務質量

對於客戶的需求、投訴等需要原始地記錄下來
，客戶服務人員需要對客戶所有的投訴和需求做統一的記錄
，CloudCC.com CRM能夠對客戶的投訴、需求進行分類，並對需要處理的事件進行追蹤。

《哈佛商業評論》的一項研究報告指出：再次光臨的客戶可帶來25%-85%的利潤，而吸引他們的主要原因是服務質量，其次是產品，最後才是價格。另一項調查表明：一個滿意的客戶會引發8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；一個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向；爭取1位新客戶的成本是保住1位老客戶的5倍bei。競jing爭zheng加jia大da了le贏ying得de新xin客ke戶hu的de難nan度du和he成cheng本ben，使shi越yue來lai越yue多duo的de企qi業ye轉zhuan向xiang保bao持chi老lao客ke戶hu。把ba營ying銷xiao重zhong點dian放fang在zai獲huo利li較jiao為wei豐feng厚hou的de客ke戶hu群qun上shang，即ji使shi不bu在zai新xin客ke戶hu上shang投tou資zi，企qi業ye也ye能neng夠gou實shi現xian大da部bu分fen的de盈ying利li目mu標biao。因yin此ci，客ke戶hu關guan係xi管guan理li(CRM)的策略主要在於維係現有客戶，而不是一味地爭取新客戶。要讓客戶感到重新找供應商的冒險性，而忠誠於你的產品。

三
、利用CRM工具留住高價值的客戶

“80/20定律”表明，公司80%的銷售收入源於20%的客戶，留住這些高價值的鉑金客戶可以使公司獲得高收益。首先我們需要通過CRM統計出公司的那20%的客戶是誰
，有很多的企業並不知道這些客戶是誰，CRM能夠提供一個方向；讓客戶服務工作的投入產出比最高。

客戶的觀點是：可以長期合作的供應商應該具備四個最基本的條件
，有良好的產品質量
；有滿意的服務質量
；交貨及時、足量(包括緊急需要時)，物流順暢；chanpinhuofuwudejiazhidengyuhuogaoyujingzhengduishou
，jichanpinhuofuwudefujiazhibunengdiyujingzhengduishou，zhegeiqiyetigongyigekenengchengweipinggukehumanyidudebiaozhunxiang。yinci，gongsiyaoyongxufazhan，jiubixushuliyigeyongxujingyingdelinian，yu“顧客”建(jian)立(li)起(qi)連(lian)續(xu)不(bu)斷(duan)的(de)永(yong)久(jiu)的(de)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)
，培(pei)育(yu)具(ju)有(you)長(chang)期(qi)性(xing)和(he)忠(zhong)誠(cheng)度(du)潛(qian)力(li)的(de)員(yuan)工(gong)和(he)客(ke)戶(hu)
，擁(yong)有(you)長(chang)期(qi)客(ke)戶(hu)和(he)長(chang)期(qi)員(yuan)工(gong)，將(jiang)是(shi)公(gong)司(si)永(yong)續(xu)經(jing)營(ying)的(de)動(dong)力(li)和(he)保(bao)證(zheng)。

如何利用CRM軟件等改善企業與客戶之間的關係，構建一種新型的管理機製，建立和維護顧客關係、提高顧客忠誠度並使之最大化，已經成為眾多公司最為關注的問題。而如何快捷、低成本、低風險實施這種新的機製
，通過互聯網使用月租型CRM成為眾多企業的選擇。