客戶：實效第一 在CRM應用初期，許多企業管理者對客戶關係管理還不是很了解。那時候的CRM銷售打單模式也主要是理念灌輸為主，有些CRM項目大單甚至在SAP高級谘詢師的一番激情演講後就衝衝促成
，這也給市場早期CRM實施失敗率居高不下埋下了伏筆。 而如今
，隨著客戶關係管理理念的廣泛傳播，企業管理者對CRM產品也越來越熟悉
，他們在接觸CRM廠商的時候已經不再停留在CRM理(li)念(nian)的(de)認(ren)知(zhi)上(shang)，而(er)更(geng)多(duo)的(de)就(jiu)如(ru)何(he)實(shi)現(xian)客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)整(zheng)合(he)
，如(ru)何(he)控(kong)製(zhi)業(ye)務(wu)過(guo)程(cheng)，如(ru)何(he)減(jian)少(shao)因(yin)人(ren)員(yuan)變(bian)化(hua)造(zao)成(cheng)的(de)客(ke)戶(hu)流(liu)失(shi)等(deng)專(zhuan)業(ye)性(xing)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)深(shen)入(ru)探(tan)討(tao)。在(zai)CRM項目中，他們不僅需要考察產品和相應的成功實施案例
，還需要考察公司的資信、企業規模、規範化建設情況、服務手段與措施
，甚至還要考察產品開發過程及其控製文檔、公司內部應用CRM的情況，要求軟件廠商進行係統演示等。這一係列的改變都表明，客戶越來越成熟，越來越注重係統的實效。

充分重視“量身定製” 在CRM市場早期，由於供應商沒有大量的市場積累，且產品技術水平受限
，因此CRM項目實施個性化能力不足
，隻能采用標準的通用型軟件及低價策略進入市場。這些標準化在線CRM產chan品pin僅jin能neng進jin行xing簡jian單dan的de信xin息xi錄lu入ru與yu展zhan現xian
，實shi現xian固gu定ding的de簡jian單dan流liu程cheng，且qie麵mian對dui流liu程cheng更geng改gai時shi隻zhi能neng通tong過guo人ren工gong方fang式shi直zhi接jie修xiu改gai代dai碼ma，這zhe極ji大da影ying響xiang客ke戶hu係xi統tong使shi用yong效xiao率lv。 CloudCC online CRM以第三代平台為核心，可迅速部署完成並運行，伴隨企業成長而設計
、無需昂貴的IT基礎架構。全麵繼承的業務解決方案
，按需配置的交付模式，可針對客戶特殊的需求和問題做到“量身定製”，可(ke)剪(jian)裁(cai)
，可(ke)配(pei)置(zhi)，可(ke)重(zhong)構(gou)，可(ke)擴(kuo)展(zhan)，迅(xun)速(su)相(xiang)應(ying)並(bing)適(shi)應(ying)企(qi)業(ye)變(bian)化(hua)，成(cheng)為(wei)真(zhen)正(zheng)的(de)個(ge)性(xing)化(hua)定(ding)製(zhi)工(gong)具(ju)。係(xi)統(tong)具(ju)備(bei)高(gao)度(du)集(ji)成(cheng)性(xing)和(he)拓(tuo)展(zhan)性(xing)
，以(yi)滿(man)足(zu)企(qi)業(ye)快(kuai)速(su)發(fa)展(zhan)的(de)需(xu)求(qiu)

，同(tong)時(shi)享(xiang)受(shou)大(da)數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)、商業智能

、實時報表等功能優勢
，從而消除信息孤島

，實現業務流程統一化管理。

行業版CRM才吃香! 不同類型的CRM 客戶群，由於經營性質、行業、經營規模、發展階段等屬性的不同，會導致CRM需求特征差異較大，對CRM要(yao)求(qiu)千(qian)差(cha)萬(wan)別(bie)。即(ji)使(shi)同(tong)一(yi)個(ge)行(xing)業(ye)，由(you)於(yu)經(jing)營(ying)的(de)產(chan)品(pin)性(xing)質(zhi)不(bu)同(tong)，經(jing)營(ying)規(gui)模(mo)不(bu)同(tong)
，發(fa)展(zhan)階(jie)段(duan)不(bu)同(tong)

，有(you)著(zhe)不(bu)同(tong)的(de)銷(xiao)售(shou)模(mo)式(shi)和(he)營(ying)銷(xiao)策(ce)略(lve)
，比(bi)如(ru)會(hui)員(yuan)製(zhi)


，大(da)客(ke)戶(hu)製(zhi)，項(xiang)目(mu)銷(xiao)售(shou)，標(biao)準(zhun)銷(xiao)售(shou)等(deng)
，這(zhe)些(xie)均(jun)需(xu)要(yao)更(geng)細(xi)分(fen)化(hua)
、專業強的CRM去配對管理。針對這些應用需求
，一些 CRM廠商逐漸提供多種不同版本專為迎合某個不同行業的產品，甚至針對特定行業量身定製。如：CloudCC提供多達16種以上不同版本的CRM產品，包括了IT高科技、服務業
、教育業、律師業、管理谘詢業、貿易業、醫療業、家居業
、金融業
、傳媒業等。這種行業化的CRM套件一個最大的優點就是，它使企業擺脫了複雜的用戶化工作
，並且能大幅降低企業在部署CRM過程中的客製化工程
，這使得企業能夠快速獲得投資回報。

我們需要最好的服務！ 高端CRM應用

，並不像Office等通用產品
，隻要拿到光盤便萬事大吉了。事實上
，高端CRM應用的客戶
，幾乎無一例外地需要與產品相配套地實施服務和技術支持。當前Salesforce.com
、Microsoft Dynamics 、Oracle、CloudCC.com等主流的管理軟件提供商都基本形成了成熟的服務框架。這主要包括服務類型、服務手段
、服務能力和服務模式。國內廠商服務類型和手段較多，服務網點覆蓋麵廣，響應速度較快。