近期，國家統計局公布數據顯示
，2014年年末全國民用汽車保有量達到15447萬輛，比上年末增長12.4%，其中私人汽車保有量12584萬輛

，增長15.5%。民用轎車保有量8307萬輛
，增長16.6%，其中私人轎車7590萬輛，增長18.4%。同(tong)時(shi)，與(yu)此(ci)相(xiang)適(shi)應(ying)的(de)是(shi)，中(zhong)國(guo)汽(qi)車(che)後(hou)服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)從(cong)原(yuan)來(lai)勞(lao)動(dong)密(mi)集(ji)型(xing)已(yi)經(jing)開(kai)始(shi)轉(zhuan)變(bian)為(wei)知(zhi)識(shi)密(mi)集(ji)型(xing)。再(zai)用(yong)粗(cu)放(fang)的(de)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)難(nan)以(yi)為(wei)繼(ji)，必(bi)須(xu)搞(gao)精(jing)細(xi)化(hua)的(de)管(guan)理(li)，如(ru)何(he)提(ti)高(gao)跟(gen)顧(gu)客(ke)溝(gou)通(tong)的(de)效(xiao)率(lv)、交易效率
，如何提高技師的效率、提高店麵銷售能力，成為汽車服務企業必須過的一個檻。

renheyijiaqiyedezhanlvebushudouyinggaizheyanyuxianzai，lizuyuweilai，zaizhegexinxihuawuchubuzaidegaosufazhanshidai，qichefuwuqiyeguanlizhezaishenkedongxichanyexianzhuangheqiyeguanlimoshidebianhuahou，jishikaiqixinxihuaguanlizhilushishimingzhizhiju。shenzhouyundongCloudCC在CRM係統選型的過程中，通過專業的CRM係統為汽車服務企業海內外的客戶、銷售、市場
、服fu務wu架jia構gou全quan麵mian的de管guan理li流liu程cheng，有you效xiao地di進jin行xing銷xiao售shou機ji會hui的de追zhui蹤zong，客ke戶hu資zi源yuan的de整zheng合he，市shi場chang活huo動dong的de執zhi行xing和he客ke戶hu服fu務wu的de把ba控kong
，從cong而er使shi公gong司si的de運yun作zuo走zou上shang有you序xu化hua
、明晰化的道路。選擇與神州雲動CloudCC合作，部署一套完善的汽車服務行業CRM智能管理係統
，確是汽車服務企業的上佳之選，因為隻有這樣才能“鵬程萬裏”，開拓更廣闊的發展之路。

神州雲動CloudCC該套CRM係統的主要功能是市場營銷自動化，主要著眼點在於通過設計、執行和評估市場營銷行動和其他相關的活動全麵框架，賦予市場營銷人員更強的能力。係統功能中的客戶資料管理、促銷宣傳管理、新產品開發管理


、hetongguanliyijishujufenxiheshangyezhinenggongju，nenggoutongguohuoqushichangqingbaoheyiyoulaokehuxinxilaizuzhikaizhanshichangyingxiaohuodong，bingzhenghelishixiaoshoushuju，xingchenglaokehufenxibaogao

，weishangjihuodeyuxiaoshoumubiaodachengtigongjichu。duicongshiqichebaoxianyewu、汽車貸款
、汽車零配件銷售、汽車救援
、車輛報險、汽車保養
、汽車維修、車友俱樂部等業務的汽車服務企業，CloudCC CRM也能將各個流程、各種信息進行有效整合，達到科學化、精細化的有效智能管理。

首先

，CloudCC CRM係統幫助汽車服務企業在內部實現信息化管理和監管，並滿足客戶個性化服務要求。CloudCC CRM係xi統tong具ju有you派pai工gong單dan功gong能neng，可ke以yi根gen據ju客ke戶hu報bao險xian或huo搶qiang修xiu服fu務wu請qing求qiu，錄lu入ru服fu務wu需xu求qiu資zi料liao，將jiang派pai工gong任ren務wu指zhi派pai給gei搶qiang修xiu人ren員yuan，同tong時shi生sheng成cheng及ji打da印yin派pai工gong單dan。然ran後hou，對dui派pai工gong的de處chu理li狀zhuang態tai進jin行xing監jian控kong

，可ke實shi時shi了le解jie搶qiang修xiu人ren員yuan是shi否fou已yi經jing出chu發fa
、已到目的地
、是(shi)否(fou)返(fan)回(hui)等(deng)信(xin)息(xi)。同(tong)時(shi)將(jiang)公(gong)司(si)分(fen)機(ji)與(yu)外(wai)部(bu)電(dian)話(hua)或(huo)手(shou)機(ji)設(she)置(zhi)成(cheng)分(fen)機(ji)隨(sui)行(xing)，隨(sui)時(shi)隨(sui)地(di)響(xiang)應(ying)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)，解(jie)決(jue)客(ke)戶(hu)的(de)問(wen)題(ti)，使(shi)客(ke)戶(hu)感(gan)受(shou)到(dao)無(wu)所(suo)不(bu)在(zai)的(de)關(guan)懷(huai)。

其次
，CloudCC CRM係統幫助汽車服務企業將專業知識集聚整合到統一平台，實現知識共享，規範服務方式和流程，能更有力提高服務的質量和效率。CloudCC CRM係統擁有知識庫管理功能
，對一些常見的車輛保養
、維護知識
、服務知識、技術支持、公告信息進行彙總，將各種信息分類存儲為知識庫條目,讓客服人員輸入查詢信息
，找到解決問題的方法,統一企業對外的服務口徑
，讓客戶問題的解答趨於標準化；也可以通過知識庫采編來管理知識庫
，維修師也可以發布車輛排障方法、技術難點，或者通過係統進行培訓考試等。

再次，CloudCC CRM係統使汽車服務企業內部管理360度無死角、無盲區，通過管理的有效性提高效益，提升競爭力。CloudCC CRM係統可以根據生成的通話記錄報表和客戶服務記錄
，對業務員的售車業績
、日常服務
、報修報障車輛
、派工派車記錄
、客戶投訴建議
、kehuzuixingouchexinxihexuqiudengjinxingfenxi
，bingcaiquyuzhixiangyingdecuoshi
，tigaoneibuguanlishuiping
，bingyouzhenduixingduixiangguanrenyuanjinxingpeixunhekaohe
，tigaoyewurenyuandeqicheyingxiaoshuiping。

隨著中國市場化進程的加速和信息化程度的提高，以及“以客戶為中心”的管理理念的推進，企業對客戶關係管理的客觀需求將日益增加。神州雲動CloudCC依(yi)靠(kao)全(quan)球(qiu)領(ling)先(xian)的(de)客(ke)戶(hu)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)思(si)想(xiang)，以(yi)及(ji)對(dui)上(shang)千(qian)家(jia)汽(qi)車(che)行(xing)業(ye)的(de)營(ying)銷(xiao)服(fu)務(wu)管(guan)理(li)需(xu)求(qiu)的(de)深(shen)入(ru)研(yan)究(jiu)，必(bi)將(jiang)幫(bang)助(zhu)與(yu)之(zhi)有(you)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)的(de)汽(qi)車(che)服(fu)務(wu)企(qi)業(ye)加(jia)速(su)轉(zhuan)型(xing)升(sheng)級(ji)
，提(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)力(li)，開(kai)拓(tuo)更(geng)廣(guang)闊(kuo)的(de)發(fa)展(zhan)前(qian)景(jing)。

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