wulunninshishuyunazhongxingye，kehuduiyuqiyeeryandoushijiqizhongyaodehexinziyuan。erkehubujinbaokuoxinkehudekaifa
，haibaokuolaokehudeweihu。ruguozhizhuzhongxinkehudekaifa

，erbuquzhezhongyuweixikehuguanxi，nameduiqiyedechengchanghefazhandoushifeichangbulide。jintianwomenzhuyaoshitantaoyixiashiyongCloudCC CRM防止客戶流失的措施。

如果您很早就已經開始關注企業與客戶之間的關係
，那麼CRM對於您來說可能並不陌生。CRM作為客戶關係管理係統
，在處理企業與客戶之間的關係上是非常出色的。

如果您重視客戶，有了以客戶為中心的服務理念
，那麼首先最重要的就是您要馬上行動起來，找到合適的CRM
，並開始貫徹到公司的日常管理中進行使用。

其次，要加深“以客戶為中心”的(de)服(fu)務(wu)理(li)念(nian)。很(hen)多(duo)公(gong)司(si)熱(re)衷(zhong)於(yu)新(xin)客(ke)戶(hu)的(de)開(kai)發(fa)
，而(er)對(dui)現(xian)有(you)客(ke)戶(hu)熱(re)情(qing)並(bing)不(bu)高(gao)。也(ye)許(xu)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)營(ying)銷(xiao)目(mu)標(biao)是(shi)每(mei)個(ge)月(yue)新(xin)簽(qian)多(duo)少(shao)單(dan)的(de)原(yuan)因(yin)，也(ye)許(xu)是(shi)業(ye)務(wu)員(yuan)不(bu)屑(xie)於(yu)去(qu)維(wei)護(hu)老(lao)客(ke)戶(hu)……種種原因隻說明了一點：整個企業對“客戶”並bing不bu夠gou重zhong視shi。如ru果guo繼ji續xu下xia去qu，客ke戶hu流liu失shi是shi必bi然ran的de。人ren與yu人ren之zhi間jian是shi需xu要yao溝gou通tong的de，企qi業ye與yu客ke戶hu也ye是shi一yi樣yang。老lao客ke戶hu作zuo為wei已yi經jing購gou買mai了le服fu務wu或huo產chan品pin的de顧gu客ke
，更geng容rong易yi進jin行xing二er次ci銷xiao售shou，也ye可ke以yi運yun用yong客ke戶hu提ti出chu的de問wen題ti進jin行xing產chan品pin的de升sheng級ji更geng新xin、服(fu)務(wu)的(de)完(wan)善(shan)

，而(er)且(qie)老(lao)客(ke)戶(hu)的(de)購(gou)買(mai)行(xing)為(wei)在(zai)一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)上(shang)顯(xian)示(shi)了(le)市(shi)場(chang)的(de)走(zou)向(xiang)，而(er)這(zhe)些(xie)數(shu)據(ju)如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)被(bei)挖(wa)掘(jue)出(chu)來(lai)，是(shi)相(xiang)當(dang)可(ke)惜(xi)的(de)。一(yi)個(ge)迎(ying)合(he)客(ke)戶(hu)喜(xi)好(hao)的(de)企(qi)業(ye)才(cai)能(neng)擁(yong)有(you)大(da)量(liang)的(de)忠(zhong)實(shi)客(ke)戶(hu)
，才(cai)在(zai)市(shi)場(chang)上(shang)占(zhan)有(you)較(jiao)強(qiang)的(de)競(jing)爭(zheng)力(li)。在(zai)CloudCC CRM中，客戶購買了哪些產品
、是什麼時候購買的，哪個月份的數量最多都可以被統計出來
，可以根據這些數據
，迎合客戶的喜好而做決策。

disan
，yaoyukehuqingoutong
，bingqieduizijidechanpinhefuwuchuyugaodujingjiezhuangtai。yibanqingkuangxia，ruguochanpinmeiyouwenti，huofuwuyizhihenhao，kehushibuhuizhudonggenqiyequhuikuide。erqiejishiyoulewenti，youdekehuhaishibuyuanqufankui，shenzhiningyuanquzhaoqitadejingzhengduishou。ruguoqiyemeiyoujingchangyukehugoutong
，erqiehaibugenjugongsideyejijikehuqingkuangziwofansi
，namezheyangdeqiyeyidingshizaizouxiapolu。buyidingjiushifeiyaodianhuahuifangcaisuanshizaiyukehugoutong，pingshidezhufuduanxin、cuxiaohuodongyoujianqishiyedoushizaiyukehugoutong。jishikehumeiyougoumaiyuwangshenzhikanlejiushanle，danshinengbaochiyizhongjingchanglianxidezhuangtai
，yehuirangkehujiaodegongsiyizhizailianxita，duiqiyedeyinxiangyejiushenkeyixie。CRM裏，不管是潛在客戶
、客戶還是聯係人，都可以運用群發短信或郵件來與客戶維係感情。

第di四si，除chu了le對dui自zi己ji的de產chan品pin或huo服fu務wu保bao持chi警jing戒jie，還hai需xu要yao經jing常chang更geng新xin。沒mei有you人ren喜xi歡huan一yi成cheng不bu變bian的de東dong西xi，即ji使shi再zai喜xi歡huan

，時shi間jian長chang了le也ye會hui厭yan倦juan。不bu要yao等deng客ke戶hu厭yan倦juan了le，準zhun備bei離li開kai的de時shi候hou，才cai開kai始shi反fan省sheng。改gai變bian就jiu要yao趁chen現xian在zai！CRM係(xi)統(tong)中(zhong)的(de)投(tou)訴(su)模(mo)塊(kuai)
，在(zai)一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)上(shang)反(fan)應(ying)了(le)現(xian)階(jie)段(duan)中(zhong)存(cun)在(zai)的(de)一(yi)些(xie)問(wen)題(ti)，可(ke)以(yi)先(xian)從(cong)這(zhe)些(xie)方(fang)麵(mian)開(kai)始(shi)做(zuo)起(qi)，以(yi)客(ke)戶(hu)的(de)體(ti)驗(yan)為(wei)指(zhi)導(dao)，幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)完(wan)善(shan)產(chan)品(pin)。

第五
，CRMdehaochubangzhuqiyebimianyinyuangonglizhidengyuanyinerdaozhidekehuliushi。buguanshishenmexingye，xiaoshoubumendeliudongxingdoushibijiaodade。richanggongzuozhong，yinweijiaojiegongzuomeizuohao、熟悉業務而導致客戶流失的比例也不容小視。CRM係統中的潛在客戶、客戶、聯係人等資料即使從個人回收站刪除，係統回收站還能找回來，從而避免因工作問題而導致客戶流失。

其實，防止客戶流失，最主要的還是需要企業去改變管理理念。建立以“客戶為中心”dexinfuwu

，suiranbuyidingjiunengconggenbenshangbimiankehuliushi，danshiyidingbimeiyongkehuguanxiguanligongjuqiantigaolekehudemanyidu，congertishengkehudejiazhidu
，jianshaokehuliushi。

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