準備用CRM進行信息化管理銷售的管理者一定碰到過這樣的問題：銷售人員不愛使用CRM

，甚至覺得將工作時間浪費在錄入CRM上是得不償失。如何解決這一問題，怎樣讓銷售員愛上使用CRM？我想管理者和被管理者都應該樹立正確的觀念。

首先
，對於管理者而言
，CRM確實是給了銷售管理很大的幫助，但是CRM不(bu)僅(jin)是(shi)用(yong)來(lai)管(guan)理(li)銷(xiao)售(shou)團(tuan)隊(dui)的(de)
，而(er)且(qie)可(ke)以(yi)是(shi)可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)管(guan)理(li)者(zhe)以(yi)更(geng)精(jing)準(zhun)的(de)數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)作(zuo)為(wei)市(shi)場(chang)管(guan)理(li)的(de)數(shu)據(ju)後(hou)盾(dun)。製(zhi)定(ding)錄(lu)入(ru)信(xin)息(xi)的(de)標(biao)準(zhun)是(shi)非(fei)常(chang)好(hao)的(de)，但(dan)是(shi)您(nin)的(de)目(mu)的(de)其(qi)實(shi)並(bing)不(bu)是(shi)為(wei)了(le)去(qu)耽(dan)誤(wu)下(xia)屬(shu)的(de)時(shi)間(jian)，而(er)是(shi)為(wei)了(le)更(geng)好(hao)地(di)幫(bang)助(zhu)下(xia)屬(shu)完(wan)成(cheng)銷(xiao)售(shou)任(ren)務(wu)。這(zhe)些(xie)信(xin)息(xi)您(nin)必(bi)須(xu)傳(chuan)達(da)給(gei)下(xia)屬(shu)團(tuan)隊(dui)，不(bu)然(ran)他(ta)們(men)會(hui)認(ren)為(wei)CRM僅僅是上級為了考核工作有沒有認真去執行的監視工具罷了
，因此也就對CRM有戒備之心。要在您深刻理解CRM能做什麼，能幫企業管理者做什麼
，能提高銷售人員什麼，然後再將這些信息傳遞給團隊，讓他們體會並體驗到CRM係統給他們帶來的好處。

其次，對於被管理者，特別是銷售人員而言
，要對自己不熟悉的事物保持好奇、好學的心態，並且在不影響自己工作的情況下，盡量按照上級的安排進行工作。舉個例子來說
，有時候好朋友是“不打不相識”
，一(yi)些(xie)剛(gang)開(kai)始(shi)看(kan)著(zhe)很(hen)討(tao)厭(yan)的(de)人(ren)並(bing)不(bu)是(shi)真(zhen)的(de)那(na)麼(me)討(tao)厭(yan)
，當(dang)你(ni)漸(jian)漸(jian)接(jie)觸(chu)，你(ni)會(hui)了(le)解(jie)地(di)更(geng)加(jia)深(shen)刻(ke)，從(cong)而(er)轉(zhuan)變(bian)第(di)一(yi)印(yin)象(xiang)。使(shi)用(yong)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)也(ye)是(shi)一(yi)樣(yang)。不(bu)管(guan)你(ni)最(zui)初(chu)是(shi)否(fou)理(li)解(jie)上(shang)級(ji)的(de)指(zhi)令(ling)，在(zai)不(bu)影(ying)響(xiang)工(gong)作(zuo)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)
，先(xian)照(zhao)做(zuo)，再(zai)看(kan)這(zhe)樣(yang)做(zuo)，自(zi)己(ji)有(you)沒(mei)有(you)一(yi)些(xie)收(shou)獲(huo)，如(ru)果(guo)經(jing)過(guo)一(yi)段(duan)時(shi)間(jian)確(que)實(shi)沒(mei)有(you)成(cheng)效(xiao)
，再(zai)去(qu)給(gei)上(shang)級(ji)反(fan)映(ying)
，比(bi)最(zui)初(chu)就(jiu)表(biao)現(xian)得(de)很(hen)排(pai)斥(chi)，上(shang)級(ji)也(ye)會(hui)容(rong)易(yi)接(jie)受(shou)一(yi)些(xie)。

第三，除開概念
，看CRM係統本質。它可以使企業提供更快速
、更優秀的服務以吸引和保持更多的客戶，從而提高銷售業績。而CRM在本質上能幫助銷售人員的，就是三點：維持老客戶、挖掘新客戶和跟蹤意向客戶的有效性。這些都是能幫助銷售人員提高銷售業績的，想必銷售人員一定不會排斥。

維持老客戶：隨sui著zhe客ke戶hu信xin息xi的de積ji累lei，業ye務wu的de增zeng多duo
，銷xiao售shou人ren員yuan每mei天tian的de工gong作zuo也ye越yue來lai越yue多duo
，如ru何he更geng快kuai地di統tong計ji客ke戶hu的de數shu據ju，更geng便bian捷jie地di與yu客ke戶hu進jin行xing日ri常chang關guan係xi維wei係xi
，快kuai捷jie計ji算suan每mei個ge月yue的de業ye績ji情qing況kuang
？當dang銷xiao售shou人ren員yuan根gen據ju自zi己ji的de工gong作zuo情qing況kuang實shi時shi錄lu入ru必bi填tian的de客ke戶hu信xin息xi
，等deng到dao需xu要yao與yu客ke戶hu進jin行xing聯lian係xi的de時shi候hou，就jiu可ke以yi直zhi接jie使shi用yong群qun發fa郵you件jian或huo是shi短duan信xin來lai維wei係xi老lao客ke戶hu關guan係xi，等deng到dao月yue末mo總zong結jie的de時shi候hou，不bu需xu要yao複fu製zhi粘zhan貼tie、計算，隻要到業績模板便可以知道你想要的業績情況，CRM搖身一變就成了銷售人員的貼身管家。

挖掘新客戶：suizheshichangjingzhengjiaju
，ruhegengkuaigenghaodizhaodaoxinkehu，shimeiyigexiaoshourenyuandouhentoutengdeshiqing。xinkehuyexuhaizhijieyingxianglexiaoshourenyuandemeigeyuegongzi，zaizheyangdeqingkuangxia
，yunyongxinxihuadeCRM工具，更多更好的優質數據就可以從客戶關係管理係統中過濾出來
，使銷售人員的目標客戶更加精準
，成單率也更高。

跟蹤意向客戶的有效性：隨著業務的增多，每個銷售人員每天不可能就隻跟蹤一個客戶，當手上客戶資料越來越多

，與客戶會麵得越來越多
，隻靠人腦及Excel並不能把每一個客戶的聯係情況、問題都記錄下來。CRM可ke以yi將jiang每mei個ge客ke戶hu的de詳xiang細xi信xin息xi都dou記ji錄lu下xia來lai，這zhe樣yang當dang每mei一yi個ge客ke戶hu的de細xi節jie問wen題ti都dou被bei重zhong視shi，客ke戶hu滿man意yi度du就jiu有you所suo提ti升sheng
，意yi向xiang客ke戶hu可ke能neng就jiu在zai後hou續xu的de跟gen進jin中zhong成cheng功gong簽qian單dan。

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