顧名思義，“精眾”營銷
，即針對精準受眾的營銷
，確切點說，讓“營”與之後的“銷”之間能更好地銜接，讓“銷”能更好地落地，正如一茶一坐做的那樣，算準了“你”一定會來。實現這種精準化所依靠的就是社會化CRM（Social CRM）
，一種以經營人與人——商家與消費者、消費者與消費者——之間的社會化關係網絡為基礎的架構。換句話說，與傳統CRM計算的是消費者數據所不同的是，社會化CRM“計算”的則是消費者的關係，強調的是人
，是人與人之間的社會化關係網絡。傳統的CRM中的數據雖然來自消費者，但如何計算，又如何應用計算結果
，完全是商家自己的事兒，是商家“自己和自己玩兒”。而社會化CRM中
，顧客是係統的關鍵因素，因為商家計算的是一種關聯到自己與顧客
、顧客與顧客之間的社會化關係，這種計算的結果除了會作用到公司的營銷
、銷售部門外，還會牽涉到PR、售後服務與支持等公司其他各業務部門的協作——這也正是廣州友誼集團增加“社交會員”角色


，並進行“全顧客的VIP管理”的原因所在。

最為關鍵的一點是，在這種關係計算過程中，商家與消費者之間的關係發生了根本變化。傳統CRM中，商家與消費者之間是單向溝通的，商家隻是用係統來收集
、整理、計算來自消費者的數據。而在社會化CRM中
，為了維係相互之間的關係，商家必須與消費者平等地、頻繁地交流。隻有這樣，這種關係計算結果才能發揮作用。說的直白些，社會化CRM營(ying)銷(xiao)中(zhong)
，消(xiao)費(fei)者(zhe)擁(yong)有(you)比(bi)以(yi)往(wang)更(geng)大(da)的(de)權(quan)利(li)，他(ta)們(men)可(ke)以(yi)更(geng)積(ji)極(ji)主(zhu)動(dong)地(di)選(xuan)擇(ze)商(shang)品(pin)，並(bing)推(tui)薦(jian)給(gei)自(zi)己(ji)的(de)親(qin)朋(peng)好(hao)友(you)，同(tong)樣(yang)也(ye)可(ke)以(yi)向(xiang)自(zi)己(ji)身(shen)邊(bian)的(de)人(ren)建(jian)議(yi)不(bu)要(yao)購(gou)買(mai)哪(na)款(kuan)商(shang)品(pin)。據(ju)調(tiao)查(zha)數(shu)據(ju)，消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)決(jue)定(ding)是(shi)否(fou)要(yao)購(gou)買(mai)自(zi)己(ji)獲(huo)得(de)的(de)推(tui)薦(jian)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)時(shi)，有(you)超(chao)過(guo)81%的消費者會在網上搜索相關信息
，以便驗證自己獲得的推薦是否屬實
，他們會搜索產品/服務信息（61％），查看已經購買了的用戶的評論（55％），查看該推薦產品或服務在相關網站上的排名情況（43％）。

社會化CRM能為商家噴繪出一張關於消費者的立體畫作
，這幅畫作是以傳統CRM數據為底稿的，隻不過這個底稿是平麵化的。

傳統CRM所計算的數據，往往都是建立在消費者個人信息——姓名、性別、年齡、住址等等
，以及交易完成後信息——購買時間、價格
、數量、產品類型等等之上的

，商家在搜集到這些信息後，全部歸入到自己的傳統CRM係統中，經過計算再來更好地分析顧客，細分顧客需求
，以及更精準地去定位潛在顧客。

社會化CRM是在這些基礎之上，在社會化網絡、社交媒體平台中去捕捉現有係統中的顧客談過的話題、發出的評論
，以及誰對這些話題、評論又進行了再評論
、轉發，借此梳理出顧客在虛擬社會化環境中的關係網絡和人脈圖譜。正是通過在社會化CRM中對這些人與人之間的社會化關係的比對、連接，知道這個人脈圖譜中不同人的興趣所在

、購買需求所在、影響力所在……而使原來平麵化的消費者畫作變得立體起來。

社會化CRM完(wan)成(cheng)的(de)關(guan)鍵(jian)一(yi)步(bu)
，就(jiu)是(shi)把(ba)社(she)交(jiao)網(wang)絡(luo)上(shang)發(fa)布(bu)評(ping)論(lun)的(de)單(dan)個(ge)人(ren)轉(zhuan)化(hua)成(cheng)係(xi)統(tong)裏(li)的(de)社(she)會(hui)化(hua)關(guan)係(xi)，用(yong)關(guan)係(xi)讓(rang)原(yuan)來(lai)的(de)客(ke)戶(hu)豐(feng)滿(man)起(qi)來(lai)
，再(zai)通(tong)過(guo)關(guan)係(xi)來(lai)完(wan)成(cheng)營(ying)銷(xiao)，或(huo)讓(rang)潛(qian)在(zai)受(shou)眾(zhong)變(bian)為(wei)自(zi)己(ji)的(de)客(ke)戶(hu)。

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