作為一名CRM的CRM產品從業者
，從產品角度談談自己粗淺的看法。

CRM就是國外率先提出的一種客戶關係管理方法，當然主要通過軟件係統來實現，Oracle、微軟等都有相關產品。其中旗幟企業是Salesforce。

CloudCC CRM是圍繞與客戶有關的銷售、營銷、fuwulaijinxingkehuguanlide，mudishifajueyoujiazhidekehu
，weikehutigonggenghaodefuwu，congershikehunenggouzaicigoumaichanpin。erkehuyibanweiyouduocishengyiwanglaideqiyehegeren，kehuliudongxingtaidadehuayongzhegemeiyouduodayiyi。

首先是將客戶信息放在CloudCC CRM係統中，盡可能避免員工走了客戶就丟了的悲劇。

銷(xiao)售(shou)就(jiu)是(shi)記(ji)錄(lu)銷(xiao)售(shou)員(yuan)與(yu)客(ke)戶(hu)接(jie)觸(chu)的(de)信(xin)息(xi)，這(zhe)樣(yang)有(you)利(li)於(yu)企(qi)業(ye)主(zhu)了(le)解(jie)自(zi)己(ji)的(de)銷(xiao)售(shou)員(yuan)做(zuo)了(le)什(shen)麼(me)，可(ke)以(yi)從(cong)這(zhe)些(xie)信(xin)息(xi)中(zhong)了(le)解(jie)優(you)秀(xiu)銷(xiao)售(shou)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)方(fang)式(shi)

，理(li)想(xiang)狀(zhuang)態(tai)下(xia)是(shi)使(shi)企(qi)業(ye)不(bu)再(zai)受(shou)製(zhi)於(yu)某(mou)幾(ji)個(ge)過(guo)牛(niu)的(de)銷(xiao)售(shou)員(yuan)，因(yin)為(wei)他(ta)們(men)離(li)開(kai)了(le)，但(dan)是(shi)客(ke)戶(hu)還(hai)在(zai)，與(yu)客(ke)戶(hu)交(jiao)流(liu)的(de)所(suo)有(you)狀(zhuang)態(tai)還(hai)在(zai)（理想狀態啊）。

營銷就是基於客戶信息中的客戶資料創建營銷方案，通過自動化的信息傳遞方式將信息傳遞給客戶（比如舉辦個評級優良的客戶答謝會
，就自動將會議通知通過短信或email發給了這些客戶了，這就是CRM中客戶信息沉澱的一種體現）。

服務是基於前麵的銷售（對應客戶買了咱們什麼產品、付了錢沒等等）

、營銷等信息，讓沒有接觸過這個客戶的服務人員在客戶聯係到他時能快速的了解這個客戶（這個客戶買了什麼產品、喜好是什麼等等）
，這zhe一yi點dian可ke以yi感gan受shou一yi下xia銀yin行xing信xin用yong卡ka的de呼hu叫jiao中zhong心xin。另ling外wai服fu務wu的de升sheng級ji版ban就jiu是shi主zhu動dong服fu務wu，就jiu比bi如ru客ke戶hu買mai了le輛liang車che，快kuai到dao做zuo保bao養yang的de時shi間jian會hui主zhu動dong通tong知zhi客ke戶hu來lai做zuo個ge車che輛liang的de保bao養yang。總zong之zhi，就jiu是shi想xiang營ying造zao一yi個ge以yi客ke戶hu為wei中zhong心xin的de良liang性xing狀zhuang態tai，當dang然ran以yi上shang做zuo好hao了le能neng不bu增zeng加jia利li潤run麼me？

CloudCC CRM的宗旨就是幫助企業“爭取客戶
，留住客戶，並使客戶利益最大化”。幫助企業培育以“客戶為核心的”價值觀和經營理念
，製定最適合自己的商業模式
，爭取公司的贏利最大化，讓企業從一個勝利走向另一個勝利。

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