yigexiaoqiyejiushiyigezhiduozhiyaoqiuyigerenyiquanbushijiancongshigaocengguanligongzuoerbuzuoqitashiqingdeqiye。shishishang，juedaduoshuxiaoqiyezhongdediyibashouwangwangyechengdanmouxiezhinengxinggongzuo，erzhechangchangshiyinggaide。danzheshidexiaoqiyegengyoubiyaoquedingshixianqimubiaosuobixudeguanjianhuodong，bingkendingzhexieguanjianhuodongyifenpeigeinengfuzederenquchengdan。fouze
，zhexieguanjianhuodonggenbenjiubunengwancheng。

絕jue大da多duo數shu小xiao企qi業ye認ren為wei它ta們men知zhi道dao什shen麼me是shi關guan鍵jian活huo動dong，並bing且qie認ren為wei它ta們men已yi注zhu意yi到dao這zhe些xie關guan鍵jian活huo動dong。但dan是shi，隻zhi要yao簡jian單dan地di分fen析xi一yi下xia就jiu會hui發fa現xian，他ta們men是shi在zai欺qi騙pian自zi己ji。可ke能neng每mei一yi個ge人ren都dou在zai談tan論lun關guan鍵jian活huo動dong，但dan並bing沒mei有you人ren對dui它ta們men多duo加jia注zhu意yi。人ren們men對dui這zhe些xie關guan鍵jian活huo動dong視shi而er不bu見jian——結果常常是把它們忽略了。所需要的通常並不是更多的人員，而是多思考一下，多作些組織工作，有一種簡單的報告和控製製度——也許隻不過是一種核查清單——以便肯定這些關鍵活動的確有人在進行。

這zhe事shi實shi上shang還hai意yi味wei著zhe，即ji使shi是shi小xiao企qi業ye也ye需xu要yao有you一yi個ge高gao層ceng管guan理li班ban子zi。這zhe個ge班ban子zi中zhong的de絕jue大da多duo數shu成cheng員yuan隻zhi是shi以yi部bu分fen時shi間jian從cong事shi高gao層ceng管guan理li工gong作zuo，其qi主zhu要yao任ren務wu可ke能neng是shi職zhi能neng工gong作zuo。但dan是shi
，小xiao企qi業ye正zheng像xiang其qi它ta任ren何he企qi業ye一yi樣yang有you必bi要yao——而且也許比其它絕大多數企業更有必要——保證其整個管理集團知道有哪些關鍵活動，每項關鍵活動的目標是什麼，以及誰負責進行每項活動。

有一家小型的、高度專業化的企業，向郊區住戶供應各種維護草坪的用品，如草籽
、肥料、殺蟲劑等。這個企業中的每一個人似乎都“知道”企業的關鍵活動顯然是製造和銷售。但是，當有人第一次問他們什麼是關鍵活動時，各人的回答卻是各不相同的：研究美國郊區的消費者如何看待草坪及維護草坪；研究消費者的期望和認為有價值的是什麼
；同時對代銷商和消費者作推銷活動；把產品配套，以便代銷商遠銷而不必再去“推銷”
；等等。

沒有人對這些感到奇怪——事實上這些全都是“明顯的” guanjianhuodong。danshi
，zhidaonageshihou，shijishangmeiyourenbucixinlaodijixiazhexiemingxiandeguanjianhuodong
，qijieguoshimeiyourenduirenyiguanjianhuodongfuze。qishi
，quedingguanjianhuodongzhixuyaohenshaodeshijian
，erquedingmeixiangguanjianhuodongyilieruqiyedexianyoujiegouzhizhongerqieyouxianyoudemougerenfuze，yebingbuxuyaohenduoshijian。congnayihoudeniandaizhong，gaigongsiqudelexunsudechengchanghechenggong。tamenbazheguigongyuquedingleqiyedeguanjianhuodongbingbatamennaruyuguanlijiegouzhizhong。

小xiao企qi業ye的de資zi源yuan
，尤you其qi是shi優you秀xiu的de人ren才cai，是shi有you限xian的de。因yin此ci，集ji中zhong使shi用yong其qi資zi源yuan有you極ji為wei重zhong要yao的de意yi義yi。如ru果guo不bu明ming確que規gui定ding關guan鍵jian活huo動dong並bing委wei派pai以yi職zhi責ze，那na就jiu會hui使shi資zi源yuan分fen散san而er不bu是shi集ji中zhong。

小xiao企qi業ye特te別bie要yao注zhu意yi使shi第di一yi把ba手shou有you效xiao地di工gong作zuo。即ji使shi他ta能neng擺bai脫tuo職zhi能neng工gong作zuo而er以yi全quan部bu時shi間jian投tou入ru高gao層ceng管guan理li工gong作zuo，他ta的de負fu擔dan也ye會hui是shi很hen重zhong的de。它ta肯ken定ding會hui受shou到dao來lai自zi各ge個ge方fang麵mian的de嚴yan酷ku壓ya力li——來自主要顧客和職工的，來自供貨者和銀行的。如果他對自己從事的工作不負責
，他就不能正確地使用他的力量。

首先要問的問題是：“第一把手的長處究競在哪裏 ? ”他在哪一方麵比企業中其他人幹得更好
？“在他真正擅長的各種事情中
，什麼是對企業的成功和存在最關鍵和最重要的 ? ”在高層管理班子中，對每一成員的分工，應能反映各人的個性。小企業應該問一下：“關鍵活動中有哪一些是第一把手應該承擔的 ? ”對關鍵活動的分析應該是非人稱的和客觀的，但工作的分配，特別是對策一把手所承擔工作的分配
，應該以個人的專長為依據。

在(zai)許(xu)多(duo)小(xiao)企(qi)業(ye)中(zhong)
，特(te)別(bie)是(shi)成(cheng)長(chang)中(zhong)的(de)小(xiao)企(qi)業(ye)中(zhong)，第(di)一(yi)把(ba)手(shou)的(de)同(tong)事(shi)們(men)常(chang)常(chang)批(pi)評(ping)他(ta)把(ba)時(shi)間(jian)用(yong)得(de)不(bu)恰(qia)當(dang)。如(ru)果(guo)他(ta)們(men)指(zhi)的(de)是(shi)他(ta)沒(mei)有(you)注(zhu)意(yi)企(qi)業(ye)的(de)關(guan)鍵(jian)活(huo)動(dong)
，那(na)麼(me)他(ta)們(men)的(de)批(pi)評(ping)是(shi)對(dui)的(de)。但(dan)他(ta)們(men)指(zhi)的(de)常(chang)常(chang)是(shi)
，他(ta)把(ba)力(li)量(liang)用(yong)於(yu)處(chu)理(li)他(ta)特(te)別(bie)擅(shan)長(chang)的(de)一(yi)些(xie)活(huo)動(dong)
，而(er)不(bu)去(qu)從(cong)事(shi)那(na)些(xie)同(tong)樣(yang)重(zhong)要(yao)的(de)關(guan)鍵(jian)活(huo)動(dong)。如(ru)果(guo)那(na)位(wei)第(di)一(yi)把(ba)手(shou)並(bing)不(bu)特(te)別(bie)擅(shan)長(chang)處(chu)理(li)人(ren)的(de)問(wen)題(ti)，但(dan)卻(que)是(shi)一(yi)位(wei)理(li)財(cai)能(neng)手(shou)，那(na)麼(me)


，解(jie)決(jue)的(de)辦(ban)法(fa)並(bing)不(bu)是(shi)叫(jiao)那(na)位(wei)第(di)一(yi)把(ba)手(shou)自(zi)己(ji)去(qu)處(chu)理(li)人(ren)的(de)問(wen)題(ti)而(er)要(yao)主(zhu)計(ji)長(chang)去(qu)處(chu)理(li)財(cai)務(wu)問(wen)題(ti)。應(ying)該(gai)承(cheng)認(ren)第(di)一(yi)把(ba)手(shou)擅(shan)長(chang)理(li)財(cai)是(shi)一(yi)大(da)優(you)點(dian)，應(ying)該(gai)讓(rang)其(qi)他(ta)更(geng)擅(shan)長(chang)於(yu)處(chu)理(li)人(ren)的(de)問(wen)題(ti)的(de)人(ren)來(lai)處(chu)理(li)這(zhe)一(yi)必(bi)須(xu)處(chu)理(li)的(de)關(guan)鍵(jian)工(gong)作(zuo)。

一個小企業的第一把手必須這樣地來組織其職務，以便他有時間承擔起兩項其他人無法承擔的任務：他必須有時間為公司挑選關鍵的人員

，還必須有時間來處理“對外”事務，即市場
、顧客
、技術等方麵的事務，必須警惕自己不要陷在辦公桌的文件堆裏。

小企業的一個主要優點是第一把手能夠了解企業中的每一個關鍵人員、他們的誌向

、抱負
、思想和行動的方式
、長處和短處、成績記錄以及潛在能力。這就要求他有時間，尤其是機動時間，即未作特殊安排的時間，不是用來處理“問題”的時間。

他(ta)用(yong)於(yu)處(chu)理(li)對(dui)外(wai)事(shi)務(wu)的(de)時(shi)間(jian)也(ye)是(shi)這(zhe)樣(yang)。小(xiao)企(qi)業(ye)必(bi)須(xu)有(you)一(yi)個(ge)在(zai)小(xiao)而(er)確(que)定(ding)的(de)領(ling)域(yu)內(nei)起(qi)領(ling)先(xian)地(di)位(wei)的(de)戰(zhan)略(lve)。這(zhe)就(jiu)要(yao)求(qiu)同(tong)外(wai)界(jie)有(you)親(qin)密(mi)的(de)聯(lian)係(xi)。假(jia)如(ru)企(qi)業(ye)像(xiang)契(qi)克(ke)出(chu)租(zu)汽(qi)車(che)公(gong)司(si)那(na)樣(yang)準(zhun)備(bei)在(zai)出(chu)租(zu)汽(qi)車(che)銷(xiao)售(shou)方(fang)麵(mian)占(zhan)領(ling)先(xian)地(di)位(wei)，就(jiu)要(yao)有(you)時(shi)間(jian)同(tong)大(da)城(cheng)市(shi)批(pi)準(zhun)特(te)許(xu)權(quan)的(de)機(ji)構(gou)多(duo)聯(lian)係(xi)，因(yin)為(wei)公(gong)司(si)的(de)市(shi)場(chang)取(qu)決(jue)於(yu)它(ta)們(men)的(de)規(gui)定(ding)

；還要有時間同出租汽車車隊的所有主多聯係
；也許還要有時間同出租汽車公司的司機和旅客多聯係。

juedaduoshuxiaoqiyezhongdediyibashouhuikangyishuo，tamenzaibangongshiyiwaihuafeideshijianyijingtaiduole。tamenyizhizailvtuzhong。liru

，tamenchangchangbudebuqinzichulidabishengyi
，tongyinxingtanpansuoxudedaikuan。danshi
，tamenbixubashijianyongzaichulilingwaiyixieduiwaishiwushang。tamenbixuhuaxieshijianshizijizhangwoyouguanshichang、新的機會、影響其業務的變化的情報。他必須有時間使自己能夠回答這一問題
，“我們的企業應該是什麼？”這也並不要求花費多少小時的時間
，但要求做一些與日常作業工作性質上不同的有係統的、有目的的工作。

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