隨sui著zhe世shi界jie經jing濟ji一yi體ti化hua程cheng度du的de加jia劇ju，統tong一yi的de世shi界jie市shi場chang上shang行xing業ye競jing爭zheng日ri趨qu激ji烈lie
，促cu使shi製zhi造zao企qi業ye的de戰zhan略lve競jing爭zheng點dian逐zhu漸jian從cong產chan品pin和he價jia格ge競jing爭zheng轉zhuan向xiang服fu務wu競jing爭zheng。為wei了le能neng在zai優you勝sheng劣lie汰tai的de環huan境jing中zhong生sheng存cun，目mu前qian很hen多duo企qi業ye在zai信xin息xi化hua管guan理li方fang麵mian加jia大da了le投tou入ru，CRM等信息技術在製造業企業的推廣應用成為勢所必然。

當前
，製造業的營銷模式與時俱進地呈現出複雜化的特點。對製造業廠商而言
，生產資料市場是典型的B2B（企業對企業）營銷
，生活資料市場還可能包括B2C（企業對個人）營(ying)銷(xiao)。因(yin)此(ci)，對(dui)那(na)些(xie)需(xu)要(yao)專(zhuan)業(ye)服(fu)務(wu)和(he)培(pei)訓(xun)的(de)項(xiang)目(mu)
，更(geng)需(xu)要(yao)在(zai)完(wan)整(zheng)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)內(nei)全(quan)程(cheng)激(ji)活(huo)每(mei)個(ge)環(huan)節(jie)。製(zhi)造(zao)業(ye)管(guan)理(li)者(zhe)很(hen)希(xi)望(wang)業(ye)務(wu)人(ren)員(yuan)準(zhun)確(que)把(ba)握(wo)銷(xiao)售(shou)

、服務流程的每個關鍵環節，把有關信息和數據高質量彙集到CRM統一平台上。但業務員在客戶現場

，很少能有條件向CRM中心數據庫在線、實時提交各種複雜信息和文檔附件。企業對移動CRM的應用需求應運而生
，一些企業給業務員配置了筆記本電腦，使用支持離線移動辦公、現場辦公的CloudCC CRM，業務員就能夠在有條件接入互聯網時在線提交業務記錄，讓企業的客戶關係管理隨時隨地實現信息化。

一些製造業企業每年大部分時間積聚勢能和客戶關係，少許時間、間歇性地轉化為動能爆發，推動客戶關係實際表現為企業收益。具體表現為，企業生產銷售大、中型成套係統設備及方案，每個項目案值數千萬元（人民幣或美元），每年拿下幾個或十來個項目並從中獲益。如果員工平日作業時對CRM效率認可度較低，甚至因CRM作業效率低下而消耗更多精力
，後果可想而知。日常客戶關係管理、關鍵業務記錄
、各項資源的準確性、精確性和完整性，此時對高效、高能聚變的產出影響將體現出來。因為企業的效率或效能再高
，最終不能轉化為實際收益也無濟於事。CRM並非到簽約就結束了，CRM還幫助企業分解項目實施，控製項目進度
、管理收款計劃、比對預決算，幫助企業進一步管理售後服務，助力追加銷售
、交叉銷售等，最終讓企業獲得實際利潤。

CRM對dui製zhi造zao商shang的de作zuo用yong在zai於yu幫bang助zhu員yuan工gong提ti高gao工gong作zuo效xiao率lv，及ji時shi了le解jie客ke戶hu所suo有you的de行xing為wei活huo動dong並bing確que保bao與yu客ke戶hu的de關guan係xi。它ta能neng革ge命ming性xing地di把ba前qian端duan辦ban公gong和he後hou台tai生sheng產chan聯lian係xi起qi來lai，將jiang其qi變bian成cheng企qi業ye和he客ke戶hu的de交jiao叉cha點dian
，幫bang助zhu製zhi造zao商shang製zhi造zao出chu定ding製zhi化hua的de產chan品pin，增zeng加jia銷xiao售shou並bing降jiang低di營ying銷xiao開kai支zhi
，讓rang企qi業ye產chan品pin和he服fu務wu更geng好hao地di滿man足zu客ke戶hu個ge性xing化hua需xu求qiu。製zhi造zao業yeCRM係統主要包括營銷管理
、銷售管理、服務管理、呼叫中心、客戶信息管理
、決策支持等多個模塊
，利用基於聯機分析處理的數據倉庫技術
，發揮動態、整合的客戶數據管理和查詢功能
，對客戶購買行為進行分類分析，提前采取措施留住客戶
，有效預防客戶流失。更重要的是，CRM讓企業建立起一對一的客戶服務體係，實行差異化客戶管理，為客戶創造非同一般的價值，這也是企業從中獲得長久利潤的根本保證。

多年的實施經驗讓CloudCC CRM可以更具專業化和適應性，一定能夠幫助製造業企業在互聯網+、製造業2025的大環境下以及寸秒寸金的殘酷競爭格局中，進一步升級企業管理以及客戶服務能力，不斷取得重大突破走向更大輝煌。

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