CloudCC CRM:大數據在營銷和銷售中的十大應用
當前大數據可以輔助銷售的方麵包括:提(ti)高(gao)潛(qian)在(zai)客(ke)戶(hu)的(de)質(zhi)量(liang),提(ti)高(gao)銷(xiao)售(shou)機(ji)會(hui)數(shu)據(ju)的(de)質(zhi)量(liang),提(ti)高(gao)目(mu)標(biao)客(ke)戶(hu)開(kai)發(fa)精(jing)確(que)性(xing),區(qu)域(yu)規(gui)劃(hua),贏(ying)利(li)率(lv)等(deng)等(deng)。而(er)在(zai)市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)中(zhong),大(da)數(shu)據(ju)也(ye)功(gong)不(bu)可(ke)沒(mei)。除(chu)了(le)提(ti)供(gong)提(ti)高(gao)轉(zhuan)換(huan)率(lv)策(ce)略(lve),銷(xiao)售(shou)前(qian)景(jing)預(yu)測(ce),增(zeng)長(chang)收(shou)入(ru)和(he)客(ke)戶(hu)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)外(wai),還(hai)有(you)可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)我(wo)們(men)判(pan)斷(duan)銷(xiao)售(shou)周(zhou)期(qi)內(nei)各(ge)階(jie)段(duan)哪(na)些(xie)內(nei)容(rong)是(shi)最(zui)有(you)效(xiao)的(de),以(yi)及(ji)如(ru)何(he)改(gai)進(jin)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)。如(ru)果(guo)公(gong)司(si)是(shi)提(ti)供(gong)基(ji)於(yu)雲(yun)計(ji)算(suan)的(de)企(qi)業(ye)軟(ruan)件(jian)服(fu)務(wu),大(da)數(shu)據(ju)還(hai)可(ke)以(yi)提(ti)供(gong)關(guan)於(yu)何(he)降(jiang)低(di)客(ke)戶(hu)獲(huo)取(qu)成(cheng)本(ben)(CAC),客戶終身價值(CLTV)的信息,管理許多其他客戶驅動的指標,這些指標對於經營雲業務至關重要。
下麵就是大數據變革命市場營銷和銷售的十大應用:
1. 大數據使得根據每個客戶和每個產品的關係進行等級差別定價策略,最大限度的優化定價變得可能。CloudCC CRM分析發現,一家典型的公司75%的收入來源於其標準產品,在每年這成百上千種定價標準產品的決策中30%的時候公司無法定出最好的價格。假定銷售量沒有減少,1%的價格提高卻可以帶來高達經營利潤8.7%的增加,定價具有顯著的提高盈利能力的潛力空間。
2.大數據可以帶來更大的顧客回應率以及更深層次的客戶信息。CloudCC CRM研究發現44%的B2C的市場營銷人員正在使用大數據提高客戶的的回應率,36%的營銷人員運用數據分析和數據挖掘,獲取更多的深層客戶信息從而策劃更多的關係驅動的市場策略。
3.客戶分析(48%),操作分析(21%),欺詐和合規(12%),新產品與服務創新(10%)和企業數據倉庫優化(10%)是當今最常見的大數據銷售和營銷案例。大數據聯盟(DataMeer)最近的研究發現,客戶分析統領大數據在銷售和市場營銷部門的應用。而支持這個趨勢的有下麵四個關鍵策略:增加潛在客戶、減少客戶流失、增加每個客戶的投入以及改進現有產品。
4.用大數據將分析數據嵌入到情境營銷中。許多公司的營銷平台技術正在快速完善,支持這個趨勢的基礎是不斷變化的客戶、銷售、服(fu)務(wu)和(he)與(yu)現(xian)有(you)係(xi)統(tong)不(bu)匹(pi)配(pei)的(de)渠(qu)道(dao)需(xu)求(qiu)。這(zhe)造(zao)成(cheng)了(le)許(xu)多(duo)營(ying)銷(xiao)部(bu)門(men)在(zai)數(shu)據(ju)和(he)處(chu)理(li)上(shang)無(wu)法(fa)完(wan)全(quan)集(ji)成(cheng)好(hao)。大(da)數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)可(ke)以(yi)創(chuang)建(jian)可(ke)擴(kuo)展(zhan)的(de)係(xi)統(tong)分(fen)析(xi),可(ke)以(yi)再(zai)一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)上(shang)緩(huan)解(jie)這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)。
5.大數據分析可以完善客戶關係使得營銷方案更成功。通過大數據分析,定義和指導客戶發展,營銷人員創造更大客戶忠誠度。
6.生物醫藥行業已經開始利用地域分析來優化銷售策略及市場投放計劃。CloudCC CRM發現,生物醫藥企業基本都要花費20%到30%的de利li潤run用yong於yu銷xiao售shou和he行xing政zheng管guan理li。如ru果guo這zhe些xie企qi業ye可ke以yi在zai擁yong有you更geng多duo銷xiao售shou潛qian力li的de地di區qu和he範fan圍wei精jing確que地di部bu署shu銷xiao售shou及ji市shi場chang策ce略lve,將jiang能neng夠gou立li即ji降jiang低di這zhe項xiang成cheng本ben。
7. 58%的首席營銷官(CMO)表示,在搜索引擎優化及營銷、郵件市場營銷和手機營銷方麵,大數據發揮著最大的影響力。其中54%的CMO相信大數據及分析將會長久地在他們營銷策略製定過程中扮演至關重要的角色。
8. 在(zai)最(zui)近(jin)的(de)調(tiao)查(zha)中(zhong),福(fu)布(bu)斯(si)對(dui)十(shi)餘(yu)個(ge)行(xing)業(ye)的(de)市(shi)場(chang)領(ling)跑(pao)者(zhe)進(jin)行(xing)了(le)深(shen)入(ru)的(de)追(zhui)蹤(zong),發(fa)現(xian)他(ta)們(men)通(tong)過(guo)利(li)用(yong)先(xian)進(jin)的(de)大(da)數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)獲(huo)得(de)了(le)更(geng)高(gao)的(de)客(ke)戶(hu)參(can)與(yu)度(du)和(he)客(ke)戶(hu)忠(zhong)誠(cheng)度(du)。這(zhe)項(xiang)研(yan)究(jiu)發(fa)現(xian),在(zai)這(zhe)十(shi)餘(yu)個(ge)行(xing)業(ye)中(zhong),特(te)定(ding)部(bu)門(men)分(fen)析(xi)及(ji)大(da)數(shu)據(ju)的(de)專(zhuan)業(ye)程(cheng)度(du)是(shi)決(jue)定(ding)策(ce)略(lve)成(cheng)功(gong)與(yu)否(fou)的(de)關(guan)鍵(jian)。與(yu)此(ci)同(tong)時(shi),當(dang)試(shi)點(dian)計(ji)劃(hua)取(qu)得(de)積(ji)極(ji)結(jie)果(guo)時(shi),整(zheng)個(ge)企(qi)業(ye)範(fan)圍(wei)內(nei)的(de)文(wen)化(hua)也(ye)會(hui)發(fa)生(sheng)大(da)規(gui)模(mo)深(shen)層(ceng)次(ci)的(de)轉(zhuan)變(bian)。來(lai)源(yuan):Forbes Insights, The Rise of The New Marketing Organization.
9. 大da數shu據ju讓rang企qi業ye對dui自zi己ji的de每mei個ge商shang業ye增zeng長chang點dian都dou有you了le更geng準zhun確que的de理li解jie。增zeng加jia收shou益yi,減jian少shao成cheng本ben和he減jian少shao運yun營ying成cheng本ben,如ru今jin,大da數shu據ju正zheng在zai這zhe三san個ge關guan鍵jian領ling域yu裏li發fa揮hui它ta的de效xiao用yong,轉zhuan化hua成cheng實shi際ji的de商shang業ye價jia值zhi。當dang有you效xiao利li用yong先xian進jin的de大da數shu據ju分fen析xi時shi, 一個企業的價值驅動點將會被更有效的計量。下圖的演示圖就說明這一點。
10. 基於大數據的客戶價值分析已經讓營銷者能夠在各個渠道為客戶提供連續穩定全方位的用戶體驗。客戶價值分析(CVA) 最近正在成為新興的熱門話題,因為一係列基於大數據的技術在保持和衡量客戶關係的過程中加速了銷售周期。現如今,CVA成為了一係列用於在銷售網絡中精心維護優質全麵的客戶體驗的科技。