同樣一套CRM係統
，為何有人用得好，有人表現平平呢？事實上，企業策略不能完美實施的問題，不一定是CRM係統的問題，更主要還是CRM使用方式的問題，即如何利用技術激勵員工、完善認責製度。總的來說，就是要調整CRM使用者的心態，激發員工使用CRM的積極性。

究CRM客戶關係管理之本質，管的還是“關係”。 CRM最重要的作用之一
，是告訴銷售人員如何推銷產品，但究其核心，還是維護客戶關係。成功的團隊會更仔細記錄下CRM平台上的互動細節
，這樣的團隊往往更擅長處理客戶關係、團隊關係，從而更好地發揮CRM“最佳銷售利器”的效能。

實施CRM之(zhi)前(qian)，要(yao)嚴(yan)格(ge)製(zhi)定(ding)明(ming)確(que)的(de)參(can)與(yu)規(gui)則(ze)。在(zai)很(hen)多(duo)案(an)例(li)中(zhong)，銷(xiao)售(shou)經(jing)理(li)通(tong)常(chang)都(dou)以(yi)文(wen)字(zi)形(xing)式(shi)表(biao)達(da)自(zi)己(ji)的(de)期(qi)望(wang)，這(zhe)些(xie)期(qi)望(wang)往(wang)往(wang)比(bi)較(jiao)具(ju)體(ti)，主(zhu)要(yao)圍(wei)繞(rao)如(ru)何(he)推(tui)進(jin)交(jiao)易(yi)周(zhou)期(qi)以(yi)及(ji)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)需(xu)要(yao)幫(bang)助(zhu)時(shi)該(gai)采(cai)取(qu)什(shen)麼(me)行(xing)動(dong)等(deng)等(deng)。這(zhe)樣(yang)一(yi)來(lai)，不(bu)同(tong)銷(xiao)售(shou)階(jie)段(duan)對(dui)員(yuan)工(gong)來(lai)說(shuo)就(jiu)不(bu)是(shi)抽(chou)象(xiang)的(de)概(gai)念(nian)，而(er)都(dou)具(ju)有(you)明(ming)確(que)意(yi)義(yi)，員(yuan)工(gong)非(fei)常(chang)清(qing)楚(chu)該(gai)做(zuo)什(shen)麼(me)、不該做什麼，這一點非常寶貴。同時
，對一些常用術語要專門做明確的定義。優秀的團隊通常對“潛在客戶”和“機會”等術語有專門定義。這些團隊的管理人員在術語定義上花的時間比較多，更易於明確管理目標
，工作也更高效。

實施CRM過(guo)程(cheng)中(zhong)，要(yao)落(luo)實(shi)相(xiang)關(guan)責(ze)任(ren)

，加(jia)強(qiang)團(tuan)隊(dui)合(he)作(zuo)。首(shou)先(xian)，要(yao)定(ding)期(qi)切(qie)實(shi)召(zhao)開(kai)問(wen)責(ze)會(hui)議(yi)。優(you)秀(xiu)的(de)團(tuan)隊(dui)會(hui)把(ba)回(hui)顧(gu)會(hui)議(yi)當(dang)作(zuo)機(ji)會(hui)
，學(xue)習(xi)成(cheng)功(gong)達(da)成(cheng)交(jiao)易(yi)的(de)方(fang)法(fa)，以(yi)及(ji)吸(xi)取(qu)不(bu)成(cheng)功(gong)案(an)例(li)的(de)教(jiao)訓(xun)。而(er)普(pu)通(tong)團(tuan)隊(dui)隻(zhi)會(hui)例(li)行(xing)公(gong)事(shi)般(ban)回(hui)顧(gu)之(zhi)前(qian)都(dou)做(zuo)過(guo)什(shen)麼(me)，很(hen)少(shao)花(hua)時(shi)間(jian)進(jin)行(xing)反(fan)思(si)問(wen)責(ze)
，無(wu)法(fa)將(jiang)經(jing)驗(yan)教(jiao)訓(xun)轉(zhuan)化(hua)成(cheng)利(li)潤(run)。其(qi)次(ci)
，要(yao)追(zhui)求(qiu)團(tuan)隊(dui)合(he)作(zuo)的(de)最(zui)大(da)合(he)力(li)。有(you)的(de)團(tuan)隊(dui)合(he)作(zuo)真(zhen)地(di)很(hen)緊(jin)密(mi)，善(shan)於(yu)合(he)作(zuo)的(de)團(tuan)隊(dui)經(jing)理(li)們(men)要(yao)求(qiu)團(tuan)隊(dui)成(cheng)員(yuan)積(ji)極(ji)主(zhu)動(dong)，鼓(gu)勵(li)彼(bi)此(ci)征(zheng)求(qiu)意(yi)見(jian)和(he)建(jian)議(yi)。而(er)普(pu)通(tong)團(tuan)隊(dui)更(geng)多(duo)地(di)是(shi)依(yi)賴(lai)例(li)會(hui)進(jin)行(xing)被(bei)動(dong)溝(gou)通(tong)。隻(zhi)有(you)團(tuan)隊(dui)上(shang)下(xia)真(zhen)正(zheng)全(quan)心(xin)協(xie)作(zuo)

，才(cai)能(neng)發(fa)揮(hui)出(chu)最(zui)大(da)的(de)戰(zhan)鬥(dou)力(li)，不(bu)斷(duan)為(wei)企(qi)業(ye)創(chuang)造(zao)更(geng)大(da)業(ye)績(ji)。

可見，實施CRM必須有良好的態度。不可過度專注於CRM係統的結構
，而應將重點從CRM本(ben)身(shen)轉(zhuan)移(yi)到(dao)使(shi)用(yong)心(xin)態(tai)上(shang)。因(yin)此(ci)，企(qi)業(ye)很(hen)有(you)必(bi)要(yao)花(hua)足(zu)夠(gou)多(duo)的(de)時(shi)間(jian)來(lai)開(kai)發(fa)使(shi)用(yong)手(shou)冊(ce)和(he)流(liu)程(cheng)說(shuo)明(ming)，以(yi)便(bian)對(dui)如(ru)何(he)發(fa)揮(hui)數(shu)據(ju)和(he)文(wen)檔(dang)使(shi)用(yong)價(jia)值(zhi)以(yi)優(you)化(hua)關(guan)係(xi)進(jin)行(xing)指(zhi)導(dao)。這(zhe)樣(yang)不(bu)僅(jin)能(neng)夠(gou)培(pei)養(yang)優(you)質(zhi)的(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)，還(hai)能(neng)夠(gou)大(da)大(da)提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)的(de)業(ye)務(wu)水(shui)平(ping)。

一款真正功能強大、可靈活定製
、擴展性高的CRM係統，隻有得到企業管理者和全體員工的全力支持和充分使用才能發揮出應有的效能。而作為中國企業雲計算和SaaS（軟件即服務）市場和技術領導者，CloudCC表示麵向企業的業務不是跑馬圈地
，必須腳踏實地地提供以PaaS（平台即服務）管理自動化平台的大型企業級 CRM
，讓本土企業輕鬆實現數字化，從而逐步創造中國人自己的雲生態。

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