眾所周知，CRM的實施與應用是以業務和管理為核心的，當然也存在著很多風險因素。如何能夠引導CRM項目實施走上成功的道路？

首先
，必須確立明確合理的實施目標。作為CRM項(xiang)目(mu)的(de)發(fa)起(qi)者(zhe)或(huo)未(wei)來(lai)項(xiang)目(mu)的(de)負(fu)責(ze)人(ren)，必(bi)須(xu)將(jiang)已(yi)經(jing)形(xing)成(cheng)並(bing)得(de)到(dao)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)一(yi)致(zhi)認(ren)同(tong)的(de)明(ming)確(que)的(de)遠(yuan)景(jing)規(gui)劃(hua)和(he)近(jin)期(qi)實(shi)現(xian)目(mu)標(biao)落(luo)實(shi)成(cheng)文(wen)字(zi)，明(ming)確(que)體(ti)現(xian)業(ye)務(wu)目(mu)標(biao)
，實(shi)現(xian)周(zhou)期(qi)，預(yu)期(qi)收(shou)益(yi)等(deng)內(nei)容(rong)。這(zhe)一(yi)文(wen)件(jian)將(jiang)是(shi)整(zheng)個(ge)項(xiang)目(mu)實(shi)施(shi)過(guo)程(cheng)中(zhong)最(zui)有(you)價(jia)值(zhi)的(de)文(wen)件(jian)之(zhi)一(yi)，它(ta)既(ji)是(shi)項(xiang)目(mu)啟(qi)動(dong)前(qian)企(qi)業(ye)對(dui)CRM係統共同認識的文字體現，也是實施進程中的目標和方向，同時也是在CRM項目實施完成後評估項目成功的重要衡量標準。

其次
，企業決策者和管理者必須充分支持項目的實施。CRM係統實施所影響到的部門和領域的高層領導應成為項目的發起人或發起的參與者
，CRM係統的實現目標
、業(ye)務(wu)範(fan)圍(wei)等(deng)信(xin)息(xi)應(ying)當(dang)經(jing)由(you)他(ta)們(men)傳(chuan)遞(di)給(gei)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)和(he)人(ren)員(yuan)。管(guan)理(li)者(zhe)公(gong)開(kai)表(biao)現(xian)的(de)對(dui)項(xiang)目(mu)的(de)理(li)解(jie)與(yu)支(zhi)持(chi)對(dui)推(tui)動(dong)項(xiang)目(mu)的(de)進(jin)程(cheng)是(shi)十(shi)分(fen)必(bi)要(yao)的(de)。隻(zhi)有(you)上(shang)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)對(dui)CRM的實施帶頭支持，才能帶動全員促成項目的成功實施。

再次，企業業務應成為驅動CRM實施的有力助推。CRM係統的實施應當是以業務過程來驅動的，而不是IT技術。在實施過程中主動思考現有的銷售、shichanghefuwujizhicunzaidewentiyuchangchu，jiangkehukenengyuqiyefashengguanxidelianjiedianzuoquanpankaolv，baoliuzijideyoushiyuchangchu
，quchuyewuhuanjiezhongmeiyouxiaolv，duigaishankehuguanxibunengqidaobangzhuzuoyongdehuanjie，erbuyaoyijiandantidaidexingshishishiCRM或者隻將CRM係(xi)統(tong)的(de)實(shi)施(shi)看(kan)作(zuo)是(shi)一(yi)個(ge)自(zi)動(dong)化(hua)的(de)實(shi)現(xian)過(guo)程(cheng)。因(yin)此(ci)，企(qi)業(ye)在(zai)實(shi)施(shi)前(qian)要(yao)對(dui)現(xian)有(you)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)和(he)未(wei)來(lai)流(liu)程(cheng)進(jin)行(xing)認(ren)真(zhen)比(bi)較(jiao)和(he)分(fen)析(xi)，在(zai)保(bao)留(liu)原(yuan)有(you)優(you)勢(shi)前(qian)提(ti)下(xia)實(shi)現(xian)進(jin)一(yi)步(bu)提(ti)高(gao)。

最後，企業要有效管控隨需而變。CRMxitongshishibukebimiandihuishiyewuliuchengfashengbianhua，tongshiyehuiyingxiangdaorenyuangangweihezhizedebianhua，shenzhiyinqibufenzuzhijiegoudetiaozheng。tongshi
，duiyuxinxitongdeshishihaixuyaokaolvduiyewuyonghudegezhongpeixun，yijiweipeihexinliuchengdexiangyingdewaibuguanliguidingdezhidingdengneirong，zhexiedoushichenggongshishixiangmusuoyaobawodeyinsu。qiyebixuyijijidetaidulaifenxi、處(chu)理(li)係(xi)統(tong)實(shi)施(shi)帶(dai)來(lai)的(de)變(bian)化(hua)，對(dui)係(xi)統(tong)上(shang)線(xian)會(hui)影(ying)響(xiang)的(de)人(ren)員(yuan)和(he)部(bu)門(men)以(yi)及(ji)需(xu)要(yao)協(xie)作(zuo)配(pei)合(he)的(de)部(bu)門(men)，及(ji)時(shi)通(tong)報(bao)實(shi)施(shi)進(jin)展(zhan)狀(zhuang)況(kuang)
，最(zui)大(da)程(cheng)度(du)上(shang)爭(zheng)取(qu)他(ta)們(men)的(de)理(li)解(jie)和(he)支(zhi)持(chi)，使(shi)企(qi)業(ye)實(shi)現(xian)係(xi)統(tong)上(shang)線(xian)的(de)平(ping)穩(wen)過(guo)渡(du)。

一款真正功能強大、可靈活定製
、擴展性高的CRM係統，必然會受到眾多企業的歡迎，而作為中國企業雲計算和SaaS（軟件即服務）市場和技術領導者，CloudCC表示麵向企業的業務不是跑馬圈地，必須腳踏實地地提供以PaaS（平台即服務）管理自動化平台的大型企業級 CRM，讓本土企業輕鬆實現數字化，從而逐步創造中國人自己的雲生態。

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