Gartner最近發布了最新預測2019年十大戰略技術，其中包括：自主化設備、增強分析、AI驅動的開發、 沉浸式體驗等技術。同時預測
，到2020年，85%的交互將不再有人工的參與
，這意味著15%的互動仍將與聯絡中心的人工進行。這些交互可能是更複雜的

，需要一個能夠處理複雜事務的座席參與。這意味著AI驅動及自動化設備等技術在CRM領域持續深度應用。

已經購買了CRM的企業，雖說在信息化進程中邁出了很大一步。但是
，接下來如何走好更為重要。也就是說要關注如何把CRM真正用起來。把CRM踏踏實實地融入到企業為客戶的服務中去。遵循下麵五個原則，一定能幫助你的團隊獲得成功。

一、以“客戶為中心”的思想落到實處 　

　 把所有與客戶可能建立連接的崗位（400電話
、服務號、商橋等）梳理一遍

，為每個接觸點安排責任人，將數據引入CRM，在企業內打造“以CRM為核心，以客戶為中心”的戰略體係。

二：客戶服務響應永遠是最高級 　

今jin天tian數shu字zi化hua的de消xiao費fei者zhe對dui客ke戶hu服fu務wu有you很hen高gao的de期qi望wang。服fu務wu代dai表biao應ying在zai最zui短duan時shi間jian響xiang應ying與yu每mei一yi位wei客ke戶hu交jiao互hu
，這zhe樣yang使shi企qi業ye能neng夠gou更geng好hao地di提ti供gong個ge性xing化hua的de服fu務wu。 擁有AI技術的CRMkeyitigongzidonghuadeshishizhidao。jinertigaokehudemanyidu，jianshaolianluozhongxinzuoxidefudan
，shitamennenggouzhuanzhuyugengfuzadexuyaorenleibangzhudekehuzixun。“皮之不存，毛將焉附”把“客戶為中心”的思想時刻運用到工作中。

三：多方位聆聽客戶，精準定位
，周到服務

目前
，市場上存在很多社會化媒體
，未來5年還會變化增加。這意味著客戶的記錄能夠與他們的社會化媒體行為相匹配，會作為一個附加數據及時更新到我們的CRM係統中。讓我們的銷售經理和服務部門可以全方位了解客戶，服務客戶。讓客戶有更好的體驗。

四：決策分析的強有力後盾

　 qiyedefazhanzhanlveyufazhanfangxiang

，wangwangxuyaoguanlizhezuochupanduanyujuece。qiyedefazhanhaohuaiqujueyuguanlizheshifounenggouzuochuzhengquedepanduanyukexuedejuece，jiezhuCRMkehuguanlixitonglejieqiyequanmiandejingyingqingkuang
，duigexiangshujujinxingfenxibingzuochuzhengquedepanduanyujuece
，duiqiyeguanlizhelaishuoshishifenzhongyaodegongzuo。shenzhouyundongCloudCC CRM中的自定義報表、儀表板模塊能進行更複雜
、gengzhuanyedeshujujiagongheshujuchengxian。renyaoxuehuishiyongzhexieshuju
，zhuzhongfenxishujubeihoudejielun，jishichuandageixiaoshouheshichang

，weixiaoshoutuanduidadanchengjiao，shichangtuanduixunzhaokehu，tigongyoulidezhichi。

五：隨時隨地辦公

　 隨著移動網絡4G網絡的普及、5G的發布
，神州雲動CRM 可以不受時間
、地點限製
，銷售經理和服務人員可以隨時隨地及時跟進工作進展、日常辦公、複雜信息的采集和獲取，作為企業管理者可以準確掌控銷售人員的位置信息、拜訪客戶情況，一鍵下達任務、通知公告，安排外勤人員的工作，增強團隊效率。

以上五點不是具體方法
，而是企業在推動和應CRM過程中必須具備的思想。神州雲動是國內第一批進入雲計算、SaaS 領域的CRM產品研發的企業
，成立初期為Salesforce的全球谘詢實施商
，公司十年的時間一直致力於CRM產品及平台的研發、打造，始終如一。 服務的客戶從網易、利星行機械
、神州數碼、樂視
、理光到公牛
、阿裏、金山、海信
、東方鋼鐵。神州雲動的生態PaaS平台可根據企業發展與資源配置的隨時調整，靈活擴充業務領域及其係統功能，為企業提供“隨需而變”的係統支持，助您領先行業，跑贏2019。