隨著信息技術的發展
，雲概念的深化，越來越多企業發現了客戶關係才是企業最重要的資產
，而好的CRM係統便可以幫助自身更好的提高客戶滿意度，影響客戶收益，於是CRM產品從技術層麵和市場層麵都有了極大的提升。

今天
，新技術下的CRM係統究竟有什麼獨特的發展點呢
？這就要有由雲CRM的鼻祖Salesforce說起了。

Salesforce是創建於1999年3月的一家客戶關係管理(CRM)軟件服務提供商，總部設於美國舊金山
，可提供隨需應用的客戶關係管理平台。Salesforce允許客戶與獨立軟件供應商定製並整合其產品
，同時建立他們各自所需的應用軟件。對於用戶而言，則可以避免購買硬件、開發軟件等前期投資以及複雜的後台管理問題。故在業內常被稱作“軟件終結者”。 Gartner發布的2018年CRM潛客管理魔力象限報告中
，Salesforce再次入選“領導者”象限。同時，2019財年中報淨利潤為6.43億美元
，同比增長7438.98%；營業收入為62.87億美元，同比上漲27.03%。成為CRM行業裏大家競相學習的楷模。目前已經成為市值1200億美金的國際軟件巨頭。

Salesforce的核心產品裏有兩個號稱“雙渦輪”的驅動能源體就是“PaaS 平台”和“AppExchange”。在當時的那個時候業內很多機構及廠商還讀不懂salesforce，也不看好這個市場。但是事實證明Salesforce極具前瞻性戰略思想一直讓對手望塵莫及。

2005年salesforce.com推出 Force.com PaaS平台和AppExchange 應用商店。到 2009年共10萬項應用程序由12萬4千名開發商在Force.com量身訂做。Salesforce 提供了Force.com PaaS 平台
，可供合作夥伴按需定義應用程序，並可以通過AppExchange進行交易。
，從內生到外延

，Salesforce為加快完善這個生態體係，2017年推出AppExchange合作夥伴計劃
，撥款1億美元來激勵開發商、創業公司和ISV。這樣的模式目前在全球被相繼效仿，如Oracle NetSuite
、SAP SuccessFactors國內廠商也陸續跟進
，神州雲動CloudCC 2012年推出PaaS平台， 2017年推出國內首款CRM生態體係，目前其Appstore應用商城有上百款SaaS應用。成為國內首家PaaS+Appstore(應用商店)生態CRM廠商。

作為中國企業SaaS、PaaS、應用商店的生態CRM的開創者，神州雲動CloudCC產品操作簡便
、易用。用戶直接通過瀏覽器即可創建和部署應用，並進行後續的管理和運營。大部分應用創建可以像“搭積木”一樣簡單
、快捷。所以即便不懂程序的人
，隻要對管理和應用場景有一定理解，也可以按需定義適合自己的標準流程。同時，企業、客戶，合作夥伴也能融入其中
，成為CRM生態體係的一部分。這與Salesforce的AppExchange十(shi)分(fen)相(xiang)似(si)。現(xian)在(zai)，企(qi)業(ye)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)生(sheng)態(tai)商(shang)店(dian)，找(zhao)到(dao)適(shi)合(he)自(zi)己(ji)企(qi)業(ye)的(de)各(ge)種(zhong)應(ying)用(yong)，隨(sui)時(shi)下(xia)載(zai)，根(gen)據(ju)企(qi)業(ye)當(dang)前(qian)需(xu)求(qiu)做(zuo)搭(da)建(jian)和(he)調(tiao)整(zheng)後(hou)使(shi)用(yong)
，多(duo)款(kuan)應(ying)用(yong)程(cheng)序(xu)在(zai)統(tong)一(yi)的(de)平(ping)台(tai)上(shang)可(ke)實(shi)現(xian)無(wu)縫(feng)對(dui)接(jie)使(shi)用(yong)。目前已有六大行業，百餘家上市公司、集團企業深入使用，近萬家的中型企業享用其雲服務。

Salesforce的成功畢竟隻屬於他自己，隨著全球的新技術革新和各種新興業務形式的出現，CRM的邊界在擴展
，各家廠商都需要與時俱進，無論選擇何種技術
，什麼樣的平台
，哪些模式
，但其實目標就隻有一個：滿足客戶，服務客戶，幫助客戶成功。