受疫情影響，企業組織紛紛加速了數字化進程。在重視開源節流的當下
，客戶關係管理的重要性日益凸顯，CRM越來越受到企業重視。受外部環境影響
，國家以及企業對自主可控提出了更高要求，國產化浪潮下
，CRM迎來曆史新機遇。

 

今年10月
，中國電子係統技術有限公司(CESTC，簡稱中國係統)與神州雲動CloudCC達成深度戰略合作的消息引發關注，在中國電子雲峰會上，也看到了神州雲動CloudCC的身影，神州雲動CloudCC已經成為信創產業的一員
，那麼信創國產化走到了哪一階段?目前在CRM領域有哪些機遇和挑戰?神州雲動CloudCC有怎樣的規劃和布局?就相關問題我們與神州雲動CloudCC合夥人、副總裁徐曦(Seekee)進行了溝通。

 

CRM信創國產化新機遇

 

徐曦是CRM領域的老兵，在今年2月份離開Salesforce加入神州雲動CloudCC。此前
，他有超過20年的國內外CRM廠商的從業經曆，在TurboCRM
、微軟、惠普和Salesforce等“古今中外”的CRM廠商擔任高管，對CRM發展有非常深入的觀察和理解。

 

據ju徐xu曦xi觀guan察cha
，受shou中zhong美mei貿mao易yi戰zhan以yi及ji疫yi情qing影ying響xiang
，國guo內nei對dui信xin創chuang自zi主zhu可ke控kong的de需xu求qiu更geng為wei凸tu顯xian。一yi部bu分fen企qi業ye被bei列lie在zai美mei國guo實shi體ti名ming單dan
，外wai資zi軟ruan件jian廠chang商shang會hui要yao求qiu提ti前qian終zhong止zhi服fu務wu，此ci時shi這zhe部bu分fen企qi業ye需xu要yao在zai30天內尋找可替代的國產化CRM方案，但是管理軟件係統導入周期比較長
，往往很難及時遷移，另一部分企業為了規避風險也開始使用國產CRM。此外對於B2C企業，存儲了大量的消費者數據
，《個人信息保護法》、《數據安全法》等相關法律的實施，對於數據出鏡管理提出了限製，加大了處罰力度
，最高處罰上一年度營業額的5%，B2C企業也傾向於選擇國產CRM。

 

另一個關鍵是國產CRM經過近20年前已經有了長足的發展
，徐曦總結國內CRM市場經曆了三個發展階段：

一是上個世紀90年代末以及本世紀初的蠻荒時代，主要應用在製造業
，是CRM理念培育期

，代表企業是TurboCRM、MyCRM和創智等;

二是2008年後互聯網時代XTools、八百客、神州雲動CloudCC以及外資CRM廠商開始導入，CRM進入百家爭鳴時代，各有市場但市場規模並不大;

三是2014年移動互聯網之後的智能化時代，SaaS CRM廠商經過多年的技術積累和沉澱
，不斷落地應用，探索出了自己道路。

 

近幾年BAT巨頭開始發力產業互聯網，受中美貿易、疫情等外部環境影響，信創適配以及企業對數字化建設和前端獲客的重視
，使國產CRM迎來曆史機遇。“CRM又一個春天來了。”

 

徐曦談到之所以選擇離開Salesforce加入神州雲動CloudCC
，一方麵是看到國產化CRM的機遇，他更加看重神州雲動CloudCC長期以來堅持服務中大型企業的戰略，以及平台化擴展能力。他強調CRM市場具有連接和長尾兩個屬性，連接屬性是在一個應用上卷入更多的用戶，在一個平台上打通數據。長尾屬性體現在CRM業務場景非常複雜

，且有海量細分的長尾場景，沒有一個CRM廠商的產品可以滿足所有客戶的場景需求
，這對PaaS平台的擴展性提出了很高的要求，Salesforce便是提供了一個強大的PaaS平台，各領域的3000+生態夥伴基於其PaaS平台為企業提供解決方案，這樣可以覆蓋到更多的場景。神州雲動CloudCC深耕中國市場13年，是最早布局PaaS平台的SaaS CRM廠商，其產品CloudCC包含銷售雲
、市場雲、服務雲、現場服務雲、夥伴雲、項目雲
、社交雲、分析雲等，靈活、敏捷、隨需而動的特性使產品全麵滿足中小型企業到世界500強企業。

 

 

神州雲動信創三步走戰略

 

徐曦介紹相關數據顯示，包括OA、CRM、ERP等在內的應用軟件約占信創總體的50%，大概有500億市場規模。神州雲動CloudCC對此有清晰的布局，希望從信創頭部領軍企業切入到信創產業生態中，分為三步走：

 

第一，希望能夠借助一家到兩家信創企業的內部去導入神州雲動CloudCC係統，提升信創巨頭的管理水平;

第二，能夠和更多頭部信創企業合作;

第三，與信創巨頭一起延伸到其生態當中。

 

今年10月
，信創頭部企業中國係統與神州雲動CloudCC達成深度戰略合作
，神州雲動CloudCC的信創之路有了好的開端。 圖片 實際上，自2020年12月中國係統為其核心業務數字城市進行CRM選型，對信創安全性和可靠性有較高要求，需要從底層數據庫、操作係統到中間件等進行大量的信創國產化適配工作
，並進行大量基礎測試
，今年2月適配工作完成
，神州雲動CloudCC得分最高
，贏得了中國係統的認可。