隨著經濟的發展,生活水平的提高，人們對食品安全的要求也越來越高，綠色
、無wu公gong害hai的de有you機ji食shi品pin成cheng為wei首shou選xuan。特te別bie是shi各ge類lei食shi品pin安an全quan問wen題ti的de爆bao發fa，促cu使shi人ren們men更geng為wei關guan注zhu食shi品pin安an全quan問wen題ti，同tong時shi也ye使shi得de生sheng態tai食shi品pin行xing業ye在zai中zhong國guo迅xun速su崛jue起qi。如ru今jin
，數shu量liang與yu服fu務wu質zhi量liang日ri益yi增zeng長chang的de有you機ji食shi品pin已yi經jing在zai我wo國guo居ju民min飲yin食shi、禮品消費結構中占有重要一環。

自然之心(北京)農業發展有限公司是是雲和佳穀（北京）技術有限公司的控股子公司。其下設食品購物網站——“食尚自然”作zuo為wei中zhong國guo定ding製zhi式shi健jian康kang農nong產chan品pin解jie決jue方fang案an的de先xian行xing者zhe，遍bian尋xun遠yuan離li工gong業ye汙wu染ran源yuan的de天tian然ran生sheng態tai環huan境jing建jian立li基ji地di，因yin地di製zhi宜yi地di合he理li開kai發fa當dang地di的de農nong業ye自zi然ran資zi源yuan
，並bing嚴yan格ge按an照zhao有you機ji農nong業ye標biao準zhun進jin行xing生sheng產chan，全quan程cheng不bu使shi用yong化hua肥fei
、農藥、長chang調tiao節jie劑ji等deng化hua學xue物wu質zhi，不bu使shi用yong轉zhuan基ji因yin種zhong子zi，產chan品pin完wan全quan以yi自zi然ran的de方fang式shi健jian康kang生sheng長chang。同tong時shi，食shi尚shang自zi然ran通tong過guo為wei客ke戶hu定ding製zhi個ge性xing化hua的de安an全quan美mei味wei農nong產chan品pin和he完wan善shan的de服fu務wu，實shi現xian客ke戶hu在zai飲yin食shi上shang的de安an心xin、健康和享受。

信息化梳理客戶管理“多、錯
、漏”之痛 : 隨著業務的增長，食尚自然的會員也越來越多。在使用CRM係統之前
，食尚自然的客戶管理、訂單管理都是通過EXCEL表格進行，客戶下單需要手動來整理，每天幾百會員的訂單讓員工忙的苦不堪言，工作效率低下
；同時，由於不同客戶配送的食物種類、克數、地址
、配送時間也各不相同
，在沒有係統工具進行統一管理的情況下，很容易出現客戶配送失誤情況的出現。

在(zai)有(you)機(ji)食(shi)品(pin)行(xing)業(ye)快(kuai)速(su)發(fa)展(zhan)的(de)同(tong)時(shi)，行(xing)業(ye)的(de)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)。自(zi)然(ran)之(zhi)心(xin)深(shen)知(zhi)，要(yao)想(xiang)在(zai)這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)有(you)深(shen)入(ru)的(de)發(fa)展(zhan)
，必(bi)須(xu)高(gao)瞻(zhan)遠(yuan)矚(zhu)利(li)用(yong)信(xin)息(xi)化(hua)手(shou)段(duan)革(ge)新(xin)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)，提(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)業(ye)務(wu)擴(kuo)張(zhang)能(neng)力(li)和(he)為(wei)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)的(de)能(neng)力(li)。

用CRM整合客戶數據 提高客戶滿意度 : 自然之心的管理者表示：“企業客戶數據雜、亂
、錯的現狀，造成日常業務受損
、銷售額信息流失的同時，在食品配送
、調換的過程中也額外花費了公司大量的人力、時間、財力
、物力。同時，對於公司而言，分散的、不完整的、有誤差的信息對於提高客戶滿意度，分析企業發展趨勢及製定、調整企業發展策略都是一個巨大的障礙。CRM項目的建設，已經刻不容緩。”

在了解到自然之心管理者部署客戶關係管理軟件的決心之後，總部工作人員向其推薦了具有“中國高端CRM第一品牌”美譽的CloudCC.com CRM。據該工作人員的介紹說：“自2011年以來，公司經過對CRM產品的層層篩選和反複選型，終於選擇了CloudCC。而經過兩年多的應用，無論是從係統功能的強大性、全麵性
，還是到係統的易用性、服務的及時性
，CloudCC從來都沒有讓我們失望過。”

在深入了解CloudCC產品功能並與其他品牌產品進行全麵對比後，自然之心管理者最終選擇了CloudCC.com 企業版CRM。自然之心的管理者說：“CloudCC.com CRM提供了包含客戶/聯係人管理、銷售團隊管理等功能的整體解決方案，能使我們在競爭日益激烈的市場上更加以客戶為導向，也能讓企業各部門都能做出正確的選擇。”

深化應用CRM推動企業長遠發展 : 據了解，神州雲動CloudCC(http://www.cloudcc.com)，是中國領先的第三代管理軟件供應商，多年來致力於為不同行業提供雲平台技術為核心的服務和企業雲計算CRMzhengtixingyejiejuefangan，guangshouyeneihaoping。qituchuyoushishixitongzhongdelinghuodepingtaibushuyuzidingzhigongneng
，qiyekeyigenjuzishendexuqiujinxingshishidetiaozhengyubiangeng，manzuqiyefazhandexuyao。

CloudCC.com CRM的實施，為自然之心的管理帶來了一係列的革新。通過CloudCC CRM客戶管理功能
，自然之心將客戶信息和產品信息批量導入到CRM係統中，形成了統一的客戶庫和產品庫。在同一視圖下

，客戶家庭構成、飲食癖好、購買曆史、訂單、配送時間、地址都一清二楚
，同時
，係統支持自動生成配送單、在線打印等功能，從而保證客戶訂單配送萬無一失。

隨著係統的深入應用，自然之心管理者開始使用CloudCC開展其他項目模塊的使用。比如：“管理者利用係統的自定義報表、儀板表等功能，分析不同類型客戶的食品喜好、購物特點、付款方式、價格接受能力等
，從而方便公司針對不同的客戶群開展更具有針對性的營銷，提高客戶購買頻率和客戶反複下單率。 有了這個統一的、整合的解決方案，自然之心加速了企業內部流程的運轉，有效的提高了員工的工作效率。不斷深化CloudCC CRM的應用，不僅有助於自然之心更好的滿足客戶和市場的需求，也提高了自身在有機食品行業的影響力和競爭力。