孟子曰: 人有不為也，而後可以有為。據相關經濟學專家統計，在世界500強靠前的企業中，靠多元化經營的隻有通用一家，絕大多數成功的企業都是專注於自身的核心業務。

企業家要有所作為，必須將有限的資源聚集於核心業務，才能夠做大、zuoqiang。muqian，quanqiudouzhengzaicongxiangyichanpinweizhudejingjixiangyifuwuweizhudejingjigaibian。hulianwangjishugeiqiyedailailegemingxingdebianhua
，quyushichangzhuanbianquanqiushichangdetongshi，qiyedejingzhengduishouyeyouguoneizhuanxiangleguoji。

一、平衡的藝術：服務成本、客戶滿意度和企業盈利三者最佳效果

根據麥肯錫全球管理高管調查報告表明：zaidangxiajiliedequanqiujingzhengzhong
，xiangbichanpin，fuwugengrongyibikaijingzheng

，shixianchayihua。kehufuwuhenzhongyao，yaoguanlihaokehufuwuquebingburongyi。guanlihaokehufuwu，bujinxuyaoxingchengguifanxingdekehufuwuliucheng，zhengquezhixingkehuxuqiu，gengbaozhengkehufuwuchengben、滿意度之間的平衡
，以及企業盈利最大化。

在實現服務成本
、客戶滿意度和企業盈利三者之間的平衡，必須利用“加減”的藝術，采用信息化技術
，形成標準化客戶服務專業流程與體係，盡量減少服務的差異和可變性
，並為有價值的客戶提供更多
、更好的個性化服務。

目前，CRM客戶關係管理軟件得到了廣泛的運用。借助CRM客戶關係管理軟件
，企業能夠真正以客戶為中心，將銷售、市場營銷和客戶服務等部門的企業業務流程自動化並使之得以重組，並確保前台應用係統能夠改進客戶滿意度
、增加客戶忠誠度，以達到使企業獲利的最終目標。

二、CloudCC.com讓客戶滿意的服務平台

作為中國領先的第三代管理軟件供應商，CloudCC.com致力於向客戶提供雲平台技術為核心的服務和企業雲計算CRM整(zheng)體(ti)行(xing)業(ye)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，企(qi)業(ye)無(wu)需(xu)編(bian)寫(xie)代(dai)碼(ma)就(jiu)能(neng)實(shi)現(xian)任(ren)何(he)需(xu)求(qiu)，不(bu)用(yong)購(gou)買(mai)硬(ying)件(jian)設(she)備(bei)
，就(jiu)可(ke)實(shi)現(xian)與(yu)任(ren)何(he)企(qi)業(ye)應(ying)用(yong)程(cheng)序(xu)或(huo)係(xi)統(tong)集(ji)成(cheng)，它(ta)利(li)用(yong)靈(ling)活(huo)的(de)國(guo)際(ji)流(liu)行(xing)的(de)SOA架構下標準 Web Service方式，一切操作通過雲的方式進行。為客戶創造長期的價值和潛在的增長。目前，其國內首個第三代CRM平台
，現在已成功為彙豐銀行、立思辰、華勝天成、蘋果電腦

、顧家家居、李寧、三精製藥等知名上市公司提供了解決方案
，在業內得到普遍認可。

要想讓客戶滿意，必須保持協調一致的客戶服務。在傳統管理中
，電話、傳真、e-mail、網wang站zhan這zhe些xie相xiang互hu獨du立li的de客ke戶hu交jiao互hu接jie觸chu點dian常chang常chang給gei客ke戶hu一yi個ge關guan於yu企qi業ye的de不bu完wan整zheng的de印yin象xiang
，這zhe種zhong脫tuo節jie的de運yun作zuo不bu僅jin使shi客ke戶hu不bu滿man意yi，也ye會hui影ying響xiang到dao企qi業ye對dui現xian有you客ke戶hu資zi料liao的de把ba握wo。同tong時shi，不bu完wan整zheng的de客ke戶hu背bei景jing資zi料liao，互hu不bu相xiang關guan的de客ke戶hu接jie觸chu點dian妨fang礙ai對dui客ke戶hu資zi源yuan進jin行xing進jin一yi步bu挖wa掘jue，並bing獲huo得de最zui大da效xiao益yi。

在CloudCC.com平台中，係統能夠將分散至不同人員和部門中的客戶資料完整收集

、錄入於係統之中
，並集成呼叫中心等所有企業與客戶相互交互的服務點
，客戶資料、客戶交易記錄
、客戶跟蹤過程、客戶交易合同等信息都置於統一平台、視圖之下，不同員工可根據權限的不同對相應的客戶資料進行編輯
、查閱，為客戶進行統一化服務。同時，在客戶生日、元旦等特殊日期時
，係統能夠自動通過郵件、短信模版發送祝福給客戶
，大幅度提升客戶服務滿意度。

三、CloudCC.com CRM:客戶分級管理體係

著名經濟學家巴萊多認為：80%的公司利潤來自20%的重要客戶
；隻有利用二八黃金法則，牢牢抓住對企業最為重要的20%才cai能neng夠gou獲huo得de企qi業ye發fa展zhan。企qi業ye在zai客ke戶hu服fu務wu中zhong，若ruo采cai用yong統tong一yi的de服fu務wu方fang式shi對dui待dai所suo有you的de客ke戶hu，不bu僅jin不bu能neng夠gou使shi得de重zhong要yao客ke戶hu滿man意yi
，同tong時shi會hui造zao成cheng企qi業ye客ke戶hu服fu務wu成cheng本ben超chao支zhi。

CloudCC.com CRM可根據客戶購買曆史、購買頻率、服務曆史等信息將客戶劃分為：鑽石、白金、黃金、白銀等不同級別，企業可在客戶級別上形成對不同級別客戶的服務流程、方式和細則等
，對最重要給予重點關懷
，在成本控製和盈利最大化的基礎上
，滿足不同級客戶的特殊服務需求，提高VIP服務帶來的附屬價值。

小結：核心資源競爭力是企業的立身之本
，維持客戶忠誠度越來越關鍵的同時也變得越來越困難。CloudCC.com通過對客戶數據的全麵分析來測量客戶帶給企業的價值以及衡量客戶的滿意度，幫助企業形成、強化
、持續發展客戶資源核心競爭力。