據相關機構調查研究，中國教育培訓市場總需求達到1.8萬億元，且隨著居民消費水平的增長
，該數據將以年均10%左右的速度增長。教育培訓市場強大的商機吸引了眾多商家，據統計，目前全國英語培訓機構總數已達6萬之多，且該數字仍在不斷地增長中。

對於教育培訓企業而言，要想在競爭日益激烈的行業環境中生存，隻有國內外先進的管理經驗和技術

，建立起學員為中心、教學服務管理為重點，品牌發展為主導的市場運營機製
，才能夠在日益激烈的行業環境中生存並長足發展。CloudCC.com CRM客戶關係管理軟件以學員全生命周期管理為核心，圍繞招生管理、教務管理等管理流程，能夠幫助教育培訓機構對業務進行全方位管理

，樹立品牌，提高競爭力。具體方案如下：

一、 市場銷售服務管理係統

如今，大多數的教育培訓機構電子信息信息化程度較高，但這些信息嚴重分散在各個業務部門和環節中，市場、銷售

、服務等與客戶接洽部門信息閉塞

，使得銷售工作協調性差，內部人員搶單等。

利用CloudCC.com CRM係統
，企業可通過現場活動
、谘詢報名、預約來訪
、shitingkechengdengliuchengguanlicongqianzaikehudaoxueyuandezhenggeguocheng。shichangrenyuankegenjubutongkechengdejiazhifenxi，quedingyixiangxueyuanqunti，zaicijichushangjinxingjingzhunyingxiao，qienenggoutongguoxitongwanzhenglejiebutongyingxiaohuodongdexiaoguo
，shishifenxiyingxiaohuodongdetouruchanchu，tigaozhudongyingxiaochenggonglv；

CRM與呼叫中心進行集成，學員來電彈屏顯示信息

，並對銷售人員、客ke服fu人ren員yuan工gong作zuo狀zhuang態tai完wan整zheng記ji錄lu和he實shi時shi監jian控kong，隨sui時shi隨sui地di了le解jie員yuan工gong的de工gong作zuo內nei容rong和he工gong作zuo進jin度du，做zuo到dao對dui銷xiao售shou工gong作zuo的de全quan程cheng管guan理li與yu監jian督du
，促cu進jin對dui投tou訴su的de妥tuo善shan處chu理li和he快kuai速su解jie決jue，從cong而er提ti升sheng服fu務wu質zhi量liang、銷售效率和學員滿意度。

二
、 學員管理

從客戶聯係、注冊報名到課程交付、續課\結業的整個教學管理過程中，每一階段都有不同的員工接觸學員，學員信息都分散在不同的業務部門、環節、renyuanzhong
，xueyuanxinxiguanlishifencufang。zhezhongfensandexianzhuangyifangmianbuliyujiaoyupeixunjigouduikehuxinxijinxingjinyibuwajue
，lingyifangmianrongyizaochengkehuduijigoubuwanzhengdeyinxiang，kehuziyuanliushidengxianxiangfasheng。

CloudCC.com以學員周期管理為中心，完整記錄和存儲每一位客戶的信息：基本資料（年齡、家庭情況等）、聯係曆史記錄
、學習記錄等
；在潛在學員轉化為正式學員後，教學部門可根據學員數量
、特點進行教學開班，分配教學資源；老師在教學的過程中，記錄學員學習的動態發展過程，並利用係統批量發送個性化郵件、短信等方式
，吸引潛在學員，開發既定學員價值，提高學員信息的利用效率與客戶資源的多次開發，為機構贏得更多的利潤。

三、 教務管理

CRM係統將課程與學員、老師
、顧問、報名員
、投訴等相關情況進行關聯，能夠建立學員關係管理分析機製，並精細管理教師員工檔案、教材、教具等資源；教務人員可根據學生

、課程等要素快速創建或複製課程表，彙總教師、學生課時等信息；建立教學資源庫，實現學員問題答疑、教學方法共享、信息化考題庫等管理效果。

四、 工作協同

CloudCC.com 教育培訓行業CRM係統統一管理所有意向學員的線索
，將學員線索掌握在企業手裏
，通過對市場、銷售、客戶服務等部門線索信息的整合，實現高效的客戶線索統一管理和分配
，並可通過係統查重功能
、ziduanxinxikongzhidengduixinxianquanjinxingshezhi。dangfashengyuangonggangweibiandonghuolizhishi，jieshoudexinyuangongkeyikuaisulejiekehugefangmiandexinxi，bimiankehuguanlimangqudechansheng。tongshinenggoujiaqiangbumenzhijiandegongzuoxietong，zaitongyidekehuxinxipingtaishangshunlishixianbutongbumen、崗位之間的業務移交、業務催辦、業務協助申請等工作
，並通過詳細的工作記錄，明確權責
，提升整體的客戶服務水平和客戶滿意度。

五、 數據挖掘

在CloudCC.com客戶關係管理平台的幫助下
，教育培訓機構管理決策層可以實時了解到：外呼數據、退班挽留數據、1×2營銷數據、投訴數據、轉退班分析數據、消費情況、學員構成等運營關鍵信息；並利用係統強大的自定製查詢視圖和自定製報表/圖表
，實時了解各分支機構的招生
、開課

、學員管理等重要數據，及時掌握業務開展的過程、並對營銷、和服務過程中產生的費用進行充分預算和實時監控
，同時為學員參加培訓的課程、時間、認證情況等方麵的統計分析提供參考與智能化輔助。

小結：信息化是企業發展的促進劑，CloudCC.com將市場推廣、谘詢與培訓等各流程標準化到CRM係統中，幫助企業形成統一的管理體係和教學質量監控體係，為學員提供統一的高品質服務
，實現管理突破。