國內物流行業背景：

目前中國從事物流行業的企業有2萬多家，物流業市場已有2wanyiyuanrenminbidejudaguimo
，erqiesuizheguominjingjidefazhan
，zheyishichangguimohaizaibuduankuoda。yuqitaxingyexiangbi，wuliuxingyeshuyuguanxixingxingye
，laokehudechixujiaoyishouruzhanzongshourudejuedabufen
，yinciwuliuxingyekehubixujianliyikehuweizhongxindefuwutixi，zhengquhuodegengduodexiaoyi。

物流行業企業麵臨的客戶關係管理挑戰:

客戶意識淡薄與客戶資源浪費： 第三方物流企業卻很少利用信息化資源來管理收集的客戶信息
，沒有做到統一的、有序的、全麵的信息存放管理，使得企業的客戶信息存放較為分散和淩亂
，所以在企業需要傳遞信息、查詢信息
、彙總信息、分析信息
、利用信息都十分麻煩，這對於企業發展業務和擴大規模都有一定的障礙。

客戶信息不能互通： 由於物流企業采取的是垂直的管理模式，單向性、封feng閉bi性xing使shi部bu門men之zhi間jian信xin息xi沒mei有you溝gou通tong，一yi個ge部bu門men或huo其qi員yuan工gong對dui其qi他ta部bu門men的de客ke戶hu沒mei有you興xing趣qu
，很hen少shao主zhu動dong與yu其qi相xiang應ying部bu門men溝gou通tong，造zao成cheng公gong司si客ke戶hu資zi源yuan浪lang費fei和he客ke戶hu價jia值zhi損sun失shi。

客戶營銷方式落後： 由於客戶數據收集不夠，缺乏對客戶分析能力，客戶溝通渠道單一、落後。企業營銷數據傳統方式統計困難，銷售策略
、技術準備、客戶監控戰略難以細化。

CloudCC物流行業CRM方案應用價值：

客戶管理： CloudCC.com CRM能將企業客戶的所有信息、企業銷售人員狀況統一納入管理
，並及時、完整、準(zhun)確(que)地(di)獲(huo)取(qu)客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)。可(ke)以(yi)為(wei)企(qi)業(ye)各(ge)級(ji)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)和(he)業(ye)務(wu)人(ren)員(yuan)提(ti)供(gong)分(fen)析(xi)和(he)工(gong)作(zuo)支(zhi)持(chi)，實(shi)現(xian)了(le)橫(heng)縱(zong)向(xiang)之(zhi)間(jian)的(de)客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)溝(gou)通(tong)。不(bu)必(bi)害(hai)怕(pa)核(he)心(xin)營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)的(de)離(li)職(zhi)
，不(bu)再(zai)擔(dan)心(xin)營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)缺(que)席(xi)，任(ren)何(he)營(ying)銷(xiao)員(yuan)都(dou)可(ke)以(yi)輕(qing)鬆(song)的(de)接(jie)手(shou)其(qi)他(ta)營(ying)銷(xiao)員(yuan)的(de)後(hou)續(xu)工(gong)作(zuo)。可(ke)以(yi)根(gen)據(ju)客(ke)戶(hu)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)分(fen)類(lei)管(guan)理(li)客(ke)戶(hu)資(zi)源(yuan)，為(wei)物(wu)流(liu)企(qi)業(ye)製(zhi)訂(ding)相(xiang)應(ying)的(de)銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)策(ce)略(lve)
、技術準備等提供支持
，充分分析新客戶帶來的銷售機會和老客戶的潛力，促進利潤的增長。此外
，CloudCC完全根據物流行業企業的需要定製客戶視圖、檔案庫
，係統中所有的業務數據都可以與客戶關聯
，在客戶檔案下可以直接查看和調用數據，提高工作效率。此外，係統內嵌Google地圖，可以實現客戶的定位及運輸線路的查詢功能。

業務管理： 係xi統tong完wan整zheng保bao留liu業ye務wu人ren員yuan與yu客ke戶hu的de所suo有you拜bai訪fang記ji錄lu，預yu設she下xia次ci拜bai訪fang計ji劃hua及ji時shi間jian，可ke以yi與yu日ri報bao直zhi接jie關guan聯lian，係xi統tong每mei天tian會hui自zi動dong提ti醒xing業ye務wu人ren員yuan應ying該gai拜bai訪fang哪na些xie客ke戶hu。同tong時shi

，係xi統tong能neng夠gou與yu物wu流liu行xing業ye企qi業ye現xian有you物wu流liu係xi統tong進jin行xing無wu縫feng集ji成cheng
，匹pi配pei客ke戶huIDzhijiecongwuliuxitongshujukushishizhuaqukehudefahuojilu
，shengchengkehuyingshouzhangkuan，bingzhenduikehudefahuoshujujinxingtongjifenxishengchengbaobiao，jinerzhidingbutongcelvedegenjinjihua。

服務管理： CloudCC.com CRM係統能夠將客戶服務信息
、投訴信息
、賠償信息整合到統一的體係中
，對所涉及到的多種服務資源進行全麵、精準
、高效的管理，從而提高客戶的滿意度。通過CRM與呼叫中心的整合，服務人員在收到外呼時，控製台自動顯示來電者的信息
，包括聯係記錄

、客戶信息以及任何其它相關的信息，並快速建立服務請求單、投訴單、處理單等服務信息，提升運輸服務處理效率。

員工工作協同： CloudCC.com CRM係統銷售
、市場、客服中心、運輸
、人事、財務等多個模塊
，能夠實現部門之間的數據流通、業務協同，幫助實現企業資源共享，服務支持，提高企業整體辦公效率。

輔助管理者決策： CloudCC.com客戶關係管理軟件細致
、強大的統計分析與查詢功能，幫助物流行業企業對不同地域
、不同運輸產品類別的市場營銷狀況進行分析
，優化物流營銷策略管理，並提高管理決策的科學性。同時，依據CRM係統大量的客戶和營銷業務信息
，以及強大的數據分析能力和模型
，分別對客戶的特征、購買行為、價格、成本、收益等因素進行分析
，為企業高層提供有效的決策依據和支持。