隨著市場經濟的發展
，越來越多的企業意識到：qiyeshichangyingxiaoshiqiyehuodongdejichu
，tongshiyeshiqiyeyinglidegenbenbaozheng。tongshisuizheqiyeguimodekuoda，pinpaideshuli，qiyeduishichangyingxiaozhuanyehuaguanligongjudexuqiuyuelaiyueqianglie。xiamianbizheyiCloudCC.com CRM為例
，具體分析市場智能化管理工具CRM在市場管理中的功能和作用：

一、全麵整合客戶信息，滿足客戶需求。 公司內部客戶信息不全麵
、不統一會給企業發展造成很多不良後果，比如因客戶信息缺失，而帶來的工作失誤；再比如不同人員與客戶接觸卻無法“統一口徑”
，而造成客戶的不信任。這些意外的發生，都是因為客戶信息“截留”在不同部門、renyuanzhizhongzaochengde。yaobimianshangshuqingkuang，bixujianlitongyidepingtaijiluguanlikehuxinxi
，bingnengshixianxinxigongxiang，zuodaomeigegongzuorenyuanmianxiangkehudounengjishifangwendaoyizhi


、準確的信息，了解服務進行的狀態。

企業通過實施CloudCC CRM
，一yi方fang麵mian可ke以yi對dui客ke戶hu信xin息xi進jin行xing全quan麵mian的de整zheng合he，在zai企qi業ye內nei部bu實shi現xian信xin息xi充chong分fen共gong享xiang，從cong而er能neng夠gou保bao證zheng為wei客ke戶hu提ti供gong更geng為wei快kuai速su與yu周zhou到dao的de優you質zhi服fu務wu，吸xi引yin和he保bao持chi更geng多duo的de客ke戶hu；另一方麵，可以借助CRMyouhuaqiyedeyewuliucheng
，wulunkehucaiqushenmetujing，xiangqiyefachurenhelianxixinhao，dounenggoushitagandaoxiangyudaolaopengyouyiyang，qiyedemeigebumendouzhidaotaxunqiudemubiao
、購買的習慣、付款的偏好和最可能感興趣的新產品，客戶的一切信息盡在企業的掌握之中，它能有的放矢地提供及時、周到和滿意的客戶服務，使企業從中不斷地獲益。

工欲善其事，必先利其器。工作環節中，把重複性的、低價值的工作由計算機來代替人力執行，以節省寶貴的人力

，提升員工的工作效率。 CloudCC SFA（銷售自動化係統），shiyigeshizhanxingzhuanyedeyingxiaopingtai。tayitishengyewuyuanxiaoshouxiaolvhechenggonglvweihexinzhunze

，yidazaoxiaolvxingyingxiaotuanduiweimude，jihexingyeduonianyingxiaolinianheshizhanjingyan，ronghetongxunjishuhehulianwangjishu
，jiejuezhongduozhongxiaoqiyezaixiaoshouzhongmianlindelirukehunanzhao、銷售方法欠缺
、簽單率低
、業務撞單

、團隊渙散等難題，讓中小型企業實現快速可見的業績增長。

企業銷售人員可以利用Web 瀏覽器在任何地方任何時間工作，查看和更新關於各項活動和內部新聞的關鍵信息，在一個中心站點上管理任務、約會和相互溝通等
，在整個企業行為中，以往浪費 在溝通協調上的成本巨大，有了CRM這個企業的信息中心，企業節省內部溝通上的時間大約在40%。

三、主動關懷，改善企業服務。 21世紀是服務競爭的時代，服務已經成為企業開拓市場的利器。客戶管理係統的應用為我們銷售人員
、服務人員對客戶的服務和支持提供了便利

，提供了更好的工具。CloudCC CRM向客戶提供主動的客戶關懷
，根據銷售管理我們都用客戶關係管理軟件。和服務曆史提供個性化（SFA）的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業改善服務的有力保證。

四、玩轉複雜數據
，助力科學決策。 企業通過CRM，可以根據產品、雇員、銷售地區

、財務周期、周轉時間和其它標準對活動和表現進行詳細的分析
，並在企業內共享信息，從而 快速明智地做出可以提高銷售成功率和確保客戶滿意度的決策。簡單例子
，通過CRM可以看到多少企業對於某一個產品購買興趣程度等從而加大對此產品的修訂和增產。

小結：通過引進信息技術，實施高效率的CRM係統，能幫助企業實現一對一和交互式的客戶服務
、大規模的客戶化定製服務、客戶關懷和親密接觸服務
、最大化客戶價值
、簡jian化hua業ye務wu處chu理li流liu程cheng以yi及ji加jia強qiang客ke戶hu交jiao流liu等deng真zhen正zheng意yi義yi上shang的de客ke戶hu關guan係xi管guan理li服fu務wu

，它ta能neng助zhu力li企qi業ye贏ying得de更geng多duo的de客ke戶hu和he保bao留liu最zui好hao的de客ke戶hu，並bing在zai日ri益yi激ji烈lie的de競jing爭zheng環huan境jing中zhong勝sheng出chu。