2012年世界經濟形勢總體上仍將十分嚴峻複雜
，歐債危機反複惡化
，全球經濟增長明顯放緩
，國內經濟發展中不平衡、不協調

、不可持續的矛盾和問題突出，麵臨巨大下行壓力。

在激烈的競爭環境中，中國企業逐漸向世界企業轉型。隨著“以客戶為中心”的管理在中國企業中的逐步深入，以客戶為中心的營銷服務管理CRM一體化應用也受到越來越多中國企業的重視。

在信息化應用初期，通過軟件輔助與支持來解決管理和運營中出現的棘手問題
，從而降低成本
，提升整理競爭力，成為企業對CRM的普遍訴求。而隨著企業信息化應用的深入
，企業開始要求CRM不bu僅jin能neng夠gou對dui經jing營ying客ke戶hu所suo涉she及ji到dao的de資zi源yuan進jin行xing有you效xiao管guan理li，還hai要yao對dui經jing營ying客ke戶hu的de流liu程cheng
，即ji從cong目mu標biao客ke戶hu到dao機ji會hui客ke戶hu再zai到dao訂ding單dan的de整zheng個ge流liu程cheng進jin行xing有you效xiao管guan理li。這zhe樣yang，原yuan有you的deCRM功能已經遠遠不能滿足企業IT架構的需求，以客戶為中心的整合應用的營銷服務管理一體化平台亟待建立。新的要求下
，CRM逐漸向智能綜合化發展。

以CloudCC.com （http://www.cloudcc.com）第三代CRM為代表，智能CRM凸顯出兩大特征：一是全麵、深度的整合應用和整合的客戶數據；二是強大的決策分析功能和能夠使客戶價值最大化的決策能力。

作為雲計算行業第三代軟件的領先者，CloudCC.com CRM具備良好的平台拓展性能，實現CRM與ERP、OA、HR甚至是SCM
、 PLM等其他企業係統的對接，共同構造企業信息化平台，完全打破第二代軟件中的信息孤島，為企業構建智慧體係。

在CloudCC.com（http://www.cloudcc.com） CRM商業智能和決策支持解決方案的幫助下
，企業可以通過充分挖掘現有的客戶數據資源
，捕獲信息
、分析信息、溝gou通tong信xin息xi
，發fa現xian許xu多duo過guo去qu缺que乏fa認ren識shi或huo未wei被bei認ren識shi的de數shu據ju關guan係xi。從cong而er使shi得de企qi業ye對dui客ke戶hu的de需xu求qiu能neng有you更geng及ji時shi更geng充chong分fen的de理li解jie，企qi業ye管guan理li者zhe做zuo出chu更geng好hao的de商shang業ye決jue策ce

，並bing藉ji此ci改gai變bian傳chuan統tong的de企qi業ye發fa展zhan模mo式shi，真zhen正zheng轉zhuan入ru到dao以yi客ke戶hu為wei中zhong心xin的de模mo式shi中zhong來lai
，提ti升sheng企qi業ye核he心xin競jing爭zheng力li。

小結：客戶關係管理(CRM)作(zuo)為(wei)一(yi)項(xiang)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)新(xin)思(si)路(lu)，它(ta)能(neng)使(shi)公(gong)司(si)在(zai)設(she)計(ji)它(ta)的(de)市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)策(ce)略(lve)和(he)營(ying)銷(xiao)體(ti)係(xi)時(shi)集(ji)中(zhong)注(zhu)意(yi)力(li)發(fa)展(zhan)顧(gu)客(ke)，及(ji)向(xiang)顧(gu)客(ke)遞(di)交(jiao)最(zui)優(you)越(yue)價(jia)值(zhi)的(de)管(guan)理(li)，加(jia)強(qiang)企(qi)業(ye)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)認(ren)識(shi)或(huo)理(li)解(jie)，以(yi)便(bian)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)決(jue)策(ce)提(ti)供(gong)強(qiang)大(da)支(zhi)持(chi)。CloudCC.com（http://www.cloudcc.com）的應用，有助於企業將客戶需求等信息迅速納入產品研發過程，從而推動產品創新；同(tong)時(shi)分(fen)析(xi)客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)，向(xiang)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)更(geng)吸(xi)引(yin)人(ren)的(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)
，並(bing)對(dui)風(feng)雲(yun)變(bian)幻(huan)的(de)全(quan)球(qiu)市(shi)場(chang)所(suo)蘊(yun)含(han)的(de)商(shang)機(ji)和(he)競(jing)爭(zheng)挑(tiao)戰(zhan)作(zuo)出(chu)更(geng)迅(xun)速(su)有(you)效(xiao)的(de)識(shi)別(bie)與(yu)反(fan)應(ying)。