在信息時代
，麵對日益激烈的市場競爭
，中小企業在鞏固客戶關係，贏得越來越挑剔的"上帝"垂青時
，也麵臨著以下共同挑戰：

客戶業務欠規範：銷xiao售shou人ren員yuan自zi行xing建jian立li客ke戶hu資zi料liao
，服fu務wu知zhi識shi庫ku無wu法fa建jian立li，企qi業ye缺que乏fa完wan整zheng數shu據ju以yi及ji統tong一yi的de數shu據ju管guan理li，統tong計ji潛qian在zai客ke戶hu和he已yi有you客ke戶hu困kun難nan，開kai拓tuo市shi場chang的de思si路lu更geng是shi無wu從cong談tan起qi。已yi有you客ke戶hu容rong易yi流liu失shi
，老lao客ke戶hu的de維wei護hu也ye後hou繼ji乏fa力li。

銷售過程不透明：銷售人員接手前任工作時
，缺乏客戶完整信息
；銷售主管無從了解各業務人員銷售進度及存在問題，無法及時提供幫助；客戶往來郵件保存分散
，主管無法及時準確了解銷售進程以及員工給予客戶的承諾。

服務流程管理亂：客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)無(wu)法(fa)以(yi)追(zhui)求(qiu)客(ke)戶(hu)高(gao)度(du)滿(man)意(yi)為(wei)工(gong)作(zuo)焦(jiao)點(dian)。由(you)於(yu)麵(mian)對(dui)客(ke)戶(hu)數(shu)量(liang)眾(zhong)多(duo)
，服(fu)務(wu)過(guo)程(cheng)常(chang)常(chang)陷(xian)入(ru)一(yi)場(chang)小(xiao)型(xing)混(hun)亂(luan)
，或(huo)者(zhe)耗(hao)費(fei)巨(ju)大(da)，績(ji)效(xiao)卻(que)難(nan)以(yi)考(kao)核(he)。企(qi)業(ye)迫(po)切(qie)需(xu)要(yao)得(de)到(dao)能(neng)夠(gou)提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)及(ji)效(xiao)率(lv)、增加客戶滿意度

、降低成本、縮短處理時間的解決方案。

CloudCC(Cloud Computing China&雲計算中國)推出的在線CRM客戶關係管理係統
，是基於領先的第三代雲計算PaaS平台之上的在線租用軟件
，一方麵能夠對客戶數據
、產品信息、員yuan工gong數shu據ju實shi現xian統tong一yi，另ling一yi方fang麵mian，能neng夠gou製zhi定ding隨sui需xu而er變bian的de效xiao果guo分fen析xi，銷xiao售shou部bu門men可ke多duo維wei度du的de對dui客ke戶hu信xin息xi進jin行xing管guan理li，方fang便bian查zha詢xun和he跟gen蹤zong銷xiao售shou機ji會hui
，減jian少shao客ke戶hu流liu失shi。此ci外wai，係xi統tong的de部bu署shu成cheng本ben低di、、維護方便
、易於升級、隨需拓展等優勢，更是贏得了中小企業的青睞。CloudCC（http://www.cloudcc.com）在線CRM精細化功能：

客戶資料管理。CloudCC.com CRM將分散在部門、gerenshouzhongdekehuziliaowanzhengshoujiyuxitongzhizhong，bingcongkehulaiyuandaokehuduocihezuoguochengjinxingxiangxijilu，shidebutongyewubumen，butongrenyuannenggouyitongyidefuwufangshiduikehujinxingfuwu，tigaokehufuwuzhuanyeduhekehumanyidu
；在zai客ke戶hu記ji錄lu彙hui總zong的de基ji礎chu上shang
，企qi業ye可ke根gen據ju客ke戶hu價jia值zhi對dui客ke戶hu進jin行xing細xi分fen，便bian於yu企qi業ye利li用yong有you限xian的de資zi源yuan對dui客ke戶hu特te別bie是shi重zhong點dian客ke戶hu進jin行xing最zui完wan善shan的de服fu務wu，提ti高gao客ke戶hu整zheng體ti價jia值zhi。

銷售過程管理。銷售管理過程中，讓管理者最苦惱的莫過於銷售記錄的雜亂和銷售行為的不可控。CloudCC.com 全麵記錄銷售員跟蹤過程
，銷售經理可在係統中查看每日銷售員的詳細工作安排、業務跟蹤進度，並適時進行銷售策略指導和目標調整

，提高銷售贏單率；係統銷售漏鬥、自定義報表等功能幫助業務員減少銷售過程中的表格製作、文件歸檔等內務性工作
，便於管理者對銷售商機、銷售階段進行分析，提高銷售成功率。

服務管理。服務中心作為企業對外開放的“門戶”

，承擔著大量的客戶服務管理工作，對企業文化宣傳
，企業公關都具備重要的作用。CloudCC.com第三代企業管理平台係統能夠輕鬆與企業400電話服務平台/銷售員個人電話電腦進行對接，客戶來電彈屏，銷售、客服人員能夠對客戶投訴、服務迅速反應並作出相關回饋，避免多次詢問
、服務等待等因素造成的不良客戶服務體驗
，提升客戶服務速度與質量。

商業智能（BI）。在CloudCC.com CRM中，用戶可根據不同數據權限實時批量導入
、導出不同數據信息

，實現數據信息的“自由出入”；利用係統自定義表格功能，隨時製作各種各樣的數據信息表，決策的實時數據分析需求；從資源看板到儀表板
，企業數據以各種動態方式呈現在管理者麵前，為其提前預警管理漏洞
、把握企業運營動態提供最直觀的輔助方式
，為實時調整戰略決策提供智能化支持。

傳統的CRM軟件主要包括市場、銷售

、服務三大模塊，而CloudCC作為第三代企業管理軟件的優秀代表，在雲計算技術支撐之下，其CRM係統能夠以企業數據結構為整體框架，根據企業不同數據結構而進行快速拚裝組合

，依據客戶具體特點
，提供完善的、訂製化的解決方案，為客戶提供一站式服務，徹底解決客戶信息化需求。

隨著商品同質化與市場競爭的加劇，企業客戶關係精細化管理的需求凸顯。CloudCC始(shi)終(zhong)以(yi)用(yong)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)，不(bu)斷(duan)拓(tuo)展(zhan)與(yu)細(xi)化(hua)產(chan)品(pin)功(gong)能(neng)
，滿(man)足(zu)企(qi)業(ye)應(ying)用(yong)軟(ruan)件(jian)的(de)深(shen)度(du)與(yu)廣(guang)度(du)不(bu)斷(duan)拓(tuo)展(zhan)的(de)需(xu)要(yao)，勢(shi)必(bi)推(tui)動(dong)其(qi)他(ta)管(guan)理(li)軟(ruan)件(jian)廠(chang)商(shang)不(bu)斷(duan)加(jia)強(qiang)產(chan)品(pin)開(kai)發(fa)應(ying)用(yong)步(bu)伐(fa)，加(jia)速(su)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)軟(ruan)件(jian)行(xing)業(ye)發(fa)展(zhan)。