現xian今jin業ye務wu企qi業ye所suo麵mian臨lin的de首shou要yao挑tiao戰zhan是shi如ru何he吸xi引yin客ke戶hu並bing維wei持chi長chang期qi的de客ke戶hu關guan係xi，因yin此ci負fu責ze建jian立li和he維wei持chi客ke戶hu關guan係xi的de銷xiao售shou組zu織zhi對dui於yu任ren何he企qi業ye的de成cheng功gong起qi著zhe立li竿gan見jian影ying的de作zuo用yong。企qi業ye麵mian臨lin的de挑tiao戰zhan在zai不bu同tong的de時shi代dai演yan進jin
，而er雲yun計ji算suan的de崛jue起qi、新一代移動設備的普及化，以及社交網絡的快速發展更改變了客戶選擇產品

、服務和供應商關係的方式。銷售人員必須要跟得上不斷變化的客戶行為並滿足其期望，才可建立並維持長期的客戶關係。在此背景下，CRM客戶關係管理軟件應運而生。

一
、為什麼CloudCC.com CRM能夠幫助銷售提升業績？

1， 客戶集中管理。 在(zai)係(xi)統(tong)中(zhong)，所(suo)有(you)關(guan)於(yu)客(ke)戶(hu)的(de)信(xin)息(xi)可(ke)以(yi)集(ji)中(zhong)管(guan)理(li)，並(bing)可(ke)以(yi)從(cong)各(ge)個(ge)部(bu)門(men)與(yu)客(ke)戶(hu)接(jie)觸(chu)中(zhong)即(ji)時(shi)得(de)到(dao)最(zui)新(xin)信(xin)息(xi)


，使(shi)得(de)以(yi)前(qian)混(hun)亂(luan)的(de)客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)管(guan)理(li)達(da)到(dao)有(you)序(xu)、實時，杜絕以前的客戶檔案泄漏
、信息支離破碎等弊病，客戶全麵信息記錄

，提高銷售成單率。

2， 銷售自動化。 CloudCC.com CRM最大效力的
、自動化的推進銷售進程，確保銷售沒有一單半途而廢。 自(zi)動(dong)化(hua)的(de)銷(xiao)售(shou)過(guo)程(cheng)及(ji)報(bao)價(jia)流(liu)程(cheng)，減(jian)少(shao)銷(xiao)售(shou)步(bu)驟(zhou)及(ji)過(guo)程(cheng)的(de)文(wen)檔(dang)類(lei)工(gong)作(zuo)

，與(yu)其(qi)它(ta)銷(xiao)售(shou)經(jing)理(li)和(he)銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)協(xie)作(zuo)更(geng)有(you)效(xiao)，聚(ju)焦(jiao)在(zai)最(zui)有(you)價(jia)值(zhi)的(de)銷(xiao)售(shou)機(ji)會(hui)上(shang)，減(jian)少(shao)浪(lang)費(fei)在(zai)後(hou)端(duan)銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)行(xing)政(zheng)的(de)時(shi)間(jian)，提(ti)高(gao)銷(xiao)售(shou)團(tuan)隊(dui)的(de)生(sheng)產(chan)力(li)和(he)效(xiao)率(lv)。

3
，客戶360°視圖。 CloudCC.com CRMyikehuweizhongxin，kehuyuqiyerenhebumenjiechudexinxi
，doutongguoxiangyingdixitongjinruzhushujuku
，binggenjuxiangyingquanxian，keyitigongxiangguanrenyuanjinxinggongxiang，zheyangkehudexinxilaiyuanyugegebumen
，erqieyougegebumenjinxingwanshanhebuchong
，xinxijichengdugao，xingchengzhenduikehudeduojiaodu、多層次的視圖。

銷售部門可以利用服務、市場部門提供的信息為銷售手段提供參考；服務部門可以及時了解客戶購買產品情況以及曾經服務和反饋的記錄，以便提供及時、專業的服務

；市場部門可以通過分析客戶曆史購買、服務

、反饋情況
，分類別
、有層次、有針對性的進行市場活動策劃和提供客戶關懷。

4， 銷售兵法。 CloudCC將銷售過程劃分為：潛在客戶、 興趣客戶、 意向客戶、 成cheng交jiao客ke戶hu四si個ge階jie段duan，每mei個ge階jie段duan都dou給gei出chu了le參can考kao定ding義yi，並bing且qie還hai可ke以yi對dui每mei一yi個ge客ke戶hu進jin行xing價jia值zhi評ping估gu，這zhe樣yang將jiang銷xiao售shou過guo程cheng標biao準zhun化hua，確que保bao重zhong點dian客ke戶hu得de到dao照zhao顧gu
，而er不bu是shi盲mang目mu的de浪lang費fei時shi間jian，並bing且qie可ke以yi針zhen對dui每mei一yi個ge階jie段duan的de客ke戶hu，每mei一yi個ge價jia值zhi的de客ke戶hu進jin行xing策ce略lve考kao量liang，最zui終zhong將jiang其qi轉zhuan化hua為wei成cheng交jiao(正式)客戶。

5， 銷售分析與預測。 CloudCC.com CRM從cong市shi場chang和he營ying銷xiao開kai始shi，建jian立li強qiang大da的de客ke戶hu關guan係xi，一yi路lu追zhui蹤zong銷xiao售shou狀zhuang況kuang，提ti高gao銷xiao售shou的de透tou明ming度du
，提ti供gong銷xiao售shou監jian測ce及ji預yu警jing，提ti高gao銷xiao售shou預yu測ce的de準zhun確que性xing，幫bang助zhu銷xiao售shou管guan理li者zhe監jian測ce銷xiao售shou的de達da成cheng情qing況kuang
、每一季的銷售成績實現精確監控、實時得到銷售趨勢和全貌分析報告，提高銷售機會的推進速度
，提高銷售團隊的一致性、增強機會的團隊合作打單能力。

6
， 客戶關懷。 CloudCC.com CRM還具備客戶關懷的功能，比如客戶生日提醒，客戶愛好記錄等等
，力爭從每一個細節打動客戶
，提高成交幾率。同時
，通過CRMxitong
，qiyenenggouguotongyidekehulianxiqudaoweikehutigongbijingzhengduishoutigonggenghaodekehufuwu
，youzhidefuwukeyicushikehuhuitougoumaigengduodechanpinhuofuwu
，qiyezhenggeyewuyejiangcongmeiweikehuweilaibuduandecaigouzhonghuoyi。

7
， 銷售行為考核。 係統中
，銷售日誌和客戶
、聯係人

、業務機會相聯係，銷售員必須每天在係統中填寫日誌類型（上門拜訪客戶、約客戶吃飯、打電話等）
、日誌內容、捕獲信息（如：孫總覺得我們產品還是不錯
，隻是價格高了點）
、下一步行動（重新調整了價格，並將新的價格方案發給孫總\準備合同）等
，這樣不僅加強了銷售員日程工作的規範性，也鍛煉了銷售個人客戶痛點挖掘深度、打單能力。

8
， 銷售指導。 每mei個ge銷xiao售shou人ren員yuan的de銷xiao售shou過guo程cheng都dou有you詳xiang細xi的de記ji錄lu
，銷xiao售shou經jing理li也ye能neng夠gou在zai係xi統tong中zhong隨sui時shi查zha看kan下xia屬shu員yuan工gong的de工gong作zuo，從cong銷xiao售shou日ri誌zhi中zhong得de出chu關guan鍵jian信xin息xi，能neng夠gou很hen輕qing鬆song的de掌zhang控kong全quan局ju
，對dui銷xiao售shou工gong作zuo進jin行xing精jing確que性xing把ba握wo和he有you效xiao指zhi導dao。

CRM係統對每一個成員
，以及整個團隊的銷售狀況(成交用戶數
， 成交金額， 發展新客戶數目， 聯係客戶數目等)進行考核
，這樣可以製訂銷售目標，對未來銷售進行預計

，以及對出現的問題進行分析，還可以進行績效管理。

9
， 權責明確。 係統可以對不同的成員
，進行不同的權限設置

，這樣即使人員變動也能保證客戶資料的安全，並且客戶資料是隔離的，可以單獨設置“刪除，導出，打印”權限，防止惡意刪除客戶，實現團隊組織的嚴密性。