隨著市場環境、競爭環境的變化，現在企業都不同程度感到業務開展難度的增大、危機的加深、競爭的加劇並更趨於多層次全方位，所以都在尋求提升企業競爭力的手段，以使自己在激烈的市場競爭中站穩腳跟。於是，CRM客戶關係管理軟件便成為中小企業所追捧的對象。

當前客戶關係管理軟件領域百家爭鳴，各有特色
，客戶在選擇過程往往陷入迷茫。下麵，記者特地走訪國內第三代企業管理軟件廠商——北京神州雲動科技股份有限公司，了解當前CRM行業的現狀與第三代企業管理軟件的特點、功用。

據了解，自公司成立以來，神州雲動不斷升級CRM功能應用，如今CloudCC.com分為企業版
、進銷存版、大CRM版、無限版與行業版五個版本。其中行業版包括教育谘詢培訓、律師、家居、醫藥保健、醫療器械、快銷
、服裝、貿易、安防、傳媒、機械等不同類型。

一般而言
，CRM作為客戶關係管理軟件應用於銷售、市場

、服務中
，能夠自動化與客戶相關的業務操作，增強客戶關係管理的規範性與員工工作效率。但實際上，如今市場上許多CRM隻是一種做賬工具
，用計算機記錄客戶相關信息
、曆史訂單等，無法真正實現客戶關係管理的作用。

作為第三代企業管理軟件的領先代表，CloudCC.com CRM突破一般管理軟件所具有的局限，讓CRM完全貼合企業管理需求，頁麵簡單大方
、易用操作讓業務員對其進行靈活運用

，同時軟件功能為企業可以更好地掌握客戶各項信息而設置。

據介紹
，CloudCC.com CRM主要包括客戶以客戶為中心，基於統一通信
，著眼商務智能，采用B/S架構，輕鬆實現跨區域的分布式統一管理，同時具備完善而靈活的市場、銷售、售後、客戶、產品的一體化流程管控機製
，包含客戶管理、客戶細分
、客戶挖掘

、客戶關懷
、報價管理、銷售線索等諸多實用功能，有效實現一體化管理，豐富的報表和智能數據分析更為企業決策提供有力依據。目前，CloudCC平台功能已經滲透了企業的各個方麵
，不僅僅是客戶資料的管理，更多的涉及到：客戶服務
、產品
、庫存
、HR、進銷存、財務等方方麵麵，讓中小企業能全麵實現業務管理。

同時，神州雲動CloudCC客戶關係管理平台具有十分出色的拓展性和安全性

，其自定義擴展模塊、多語言設置、多種報表平台都為用戶提供更多選擇

，而可以隨意修改的頁麵布局設置讓用戶盡量精簡界麵
，可以有效的提高工作效率。神州雲動CEO孫滿弟介紹說：“在(zai)選(xuan)擇(ze)一(yi)個(ge)軟(ruan)件(jian)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)時(shi)，單(dan)純(chun)考(kao)慮(lv)它(ta)能(neng)否(fou)滿(man)足(zu)你(ni)目(mu)前(qian)的(de)需(xu)求(qiu)，而(er)做(zuo)出(chu)購(gou)買(mai)與(yu)否(fou)的(de)決(jue)定(ding)是(shi)不(bu)夠(gou)的(de)。在(zai)很(hen)大(da)程(cheng)度(du)上(shang)
，你(ni)的(de)決(jue)策(ce)應(ying)該(gai)受(shou)該(gai)方(fang)案(an)的(de)架(jia)構(gou)是(shi)否(fou)與(yu)你(ni)公(gong)司(si)的(de)整(zheng)體(ti)的(de)IT策略相一致的影響。” CloudCCcaiyongleduchuangdeyingyongjiagoupingtai
，laikaifagezhongqiyejiyingyong。zheyangjishixianlegezhongqiangdadegongneng
，youbaoliuyewushangdelinghuoxing，weichanpindexingyehuahegexinghuatigonglebianjiekuaisudefangshi。

創新突破局限
，科技創新未來。作為第三代企業管理軟件的優秀代表，CloudCC CRM 真正實現了企業級管理軟件的隨需應變，為企業走向卓越管理，提供了有力的保障。