移動應用、雲計算、大數據和敏捷開發為世界帶來了新一輪信息技術的浪潮,越來越紛繁複雜的IT環境不僅讓世界經曆著巨大的變革,也引領社會的進步並推動著商業模式的變革,為越來越多的企業帶來了新的挑戰與商機。
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移動正逐漸蠶食PC辦ban公gong的de市shi場chang份fen額e,並bing最zui終zhong成cheng為wei生sheng活huo辦ban公gong的de主zhu旋xuan律lv。企qi業ye必bi須xu做zuo好hao準zhun備bei,迎ying接jie移yi動dong信xin息xi化hua時shi代dai。企qi業ye以yi往wang的de移yi動dong化hua都dou是shi先xian從cong管guan理li層ceng開kai始shi,滿man足zu領ling導dao在zai商shang務wu旅lv途tu中zhong的de移yi動dong辦ban公gong需xu求qiu,現xian在zai,更geng多duo的de企qi業ye開kai始shi實shi行xing業ye務wu係xi統tong移yi動dong化hua優you先xian製zhi,先xian滿man足zu前qian端duan業ye務wu人ren員yuan的de移yi動dong辦ban公gong需xu求qiu,給gei客ke戶hu帶dai來lai更geng完wan善shan、便捷的服務,從而提升客戶滿意度,增加客戶粘性。
CloudCC(Cloud Computing China&雲計算中國)CEO孫滿弟表示,在移動互聯網化的今天,企業信息化轉型已經不僅僅是架構使用的滿足,而是在新信息技術如雲計算、移動、大數據、社交商務當中融入更多的商業價值。通過移動商務平台,前端業務人員可在任意時間、地點通過互聯網和手機獲得一站式客戶關係管理服務,可以實現客戶信息查詢、新建、編輯,係統撥號、電話、錄音、拍照上傳,線路查詢、社交等功能。通過引入GPS及移動通訊LBS組合定位技術,CloudCC的CRM係統能夠使售服人員就近、快速到達服務地點,借助手機全程記錄時間處理過程,完成現場數據采集、工單接收/反饋等工作,提高了售服時效的同時,改善了客戶服務的體驗。
隨著經濟的全球化發展,信息化已成為更多中國企業用以增強市場反應能力、確立核心競爭力的有效手段。Ruckus認為:企業信息化的成功突圍,將是國民經濟穩步、快速發展的一強大源動力,其中移動信息化建設和應用將是企業信息化突破發展瓶頸的核心。