CRM在全球企業IT市場中屬於“頂梁柱”。根據Gartner客戶關係管理研究總監Olive Huang在用戶會議上的報告：自1999年CRM進入中國市場以來
，應用的情況一直不容樂觀。雖然2015年初至今，國內新晉CRM廠牌獲得了投資公司的幾輪大額融資
，社交化和移動化CRM產品不絕於市場、顯示出一派欣欣向榮的姿態
，但不可否認的是國際上知名的成熟CRM軟件商並沒有在中國市場打開局麵。

國際知名CRM品牌—Salesforce早早就布局了中國市場，但其在中國的發展極其緩慢，各方從業人員都進行了分析
，認為是用戶需求和產品風格的東西方文化差異

、價格昂貴等原因導致了這個結果。作為本土CRM廠牌我們也關注Salesforce進軍中國市場失敗所帶來的啟示，根據結果分析的原因
，企業作為CRM廠商的用戶應該有什麼需求，站在企業的角度來講。之所以選擇CRM是為了企業的發展
，那麼具體來說就是擴寬企業與客戶的互動渠道。更加充分的獲得客戶反饋，通過互動使企業的業務可控性發展。

Gartner客戶關係管理研究總監Olive Huang認為：CRM客戶管理係統並不是單純的IT項目，企業在實施CRM係統的過程中要考慮企業策略
、業務目標的設定、顧客體驗的設計、組(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)的(de)設(she)計(ji)來(lai)支(zhi)撐(cheng)顧(gu)客(ke)體(ti)驗(yan)以(yi)及(ji)設(she)計(ji)流(liu)程(cheng)來(lai)實(shi)現(xian)這(zhe)些(xie)功(gong)能(neng)，那(na)麼(me)自(zi)這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)，絕(jue)大(da)部(bu)分(fen)是(shi)與(yu)業(ye)務(wu)相(xiang)關(guan)
，而(er)組(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)與(yu)流(liu)程(cheng)的(de)設(she)計(ji)才(cai)涉(she)及(ji)到(dao)IT項目。

CloudCC(http://www.cloudcc.com)CRM認為CRM項目的目標是完成與企業的業務部門對接
，使企業的CRM使shi用yong部bu門men之zhi間jian相xiang互hu銜xian接jie
，提ti升sheng各ge部bu門men之zhi間jian的de銜xian接jie效xiao率lv從cong而er盡jin早zao達da到dao預yu期qi的de銷xiao售shou目mu標biao，同tong時shi在zai銜xian接jie順shun暢chang的de情qing況kuang下xia也ye可ke以yi在zai保bao證zheng質zhi量liang的de情qing況kuang下xia減jian少shao客ke戶hu維wei護hu的de時shi間jian。從cong業ye務wu的de角jiao度du來lai理li解jie
，CloudCC CRM也可以拓寬企業與客戶之間的聯係渠道。從而獲得更多的客戶反饋和數據。那麼通過數據的獲取結合CloudCC CRM對企業市場、銷售
、服務部門的整合銜接，企業業務發展的可控性就體現出來了。

中國CRM市場在2015年風起雲湧，但不可否認的是CRM還沒有對企業起到根本的推動作用。CRM作為企業必不可少的應用

，CloudCC有義務協助政府推進創新技術，“互聯網+”進入企業中。在風起雲湧的市場環境中CloudCC CRM客戶管理係統助推企業發展，使企業與客戶更好的互動。

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