如今CRM已逐漸成為了國內熱門的管理軟件之一。然而，毋庸諱言的是，不菲的價格、各實施單位係統的複雜多變和執行的巨大難度，致使國內CRM實施的成功率不到30%，CRM似乎已經陷入到了一種“高級擺設”的尷尬境地。

事實上，目前
，CRM軟件在客戶需求
、產品成熟度
、項目實施度、廠商實力和渠道基礎方麵都弱於OA和ERP等係統軟件，在國內的普及率也還很低。英國貝恩管理谘詢公司的一份報告指出

，國外企業使用CRM的失敗率高達65%。相信國內實施CRM的狀況會更糟糕。這也讓業界對CRM產生了一個不太好的印象——味如雞肋，食之無味，棄之可惜。那麼
，為何近年來CRM軟件並未顯現出如ERP、OA等的紅火場麵呢
？反而是凸顯“冰火兩重天”呢


？神州雲動CloudCC CRM(http://lmgwndr.cn/index.html)認為下麵的幾大問題困住了目前的CRM。

一是CRM缺乏專業化和細分化的解決方案。不同行業有著其不同的業務需求和業務流程，CRM應該根據企業所處的行業、其行業在市場中所處的地位，以及本企業的特點來有針對性地實施CRM。比如大企業與小企業、製造業與零售業、上中遊企業與下遊企業對CRM實施的側重點是不同的。但現在
，大部分CRM的研發者缺少親身體驗這種差異性的經曆，隻是通過對客戶的簡單了解
，在冠以所謂“通用性”的(de)產(chan)品(pin)上(shang)做(zuo)些(xie)加(jia)加(jia)減(jian)減(jian)的(de)工(gong)作(zuo)。這(zhe)樣(yang)的(de)做(zuo)法(fa)並(bing)沒(mei)有(you)真(zhen)正(zheng)實(shi)現(xian)以(yi)用(yong)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)理(li)念(nian)，設(she)計(ji)人(ren)員(yuan)在(zai)理(li)解(jie)和(he)研(yan)發(fa)上(shang)存(cun)有(you)偏(pian)差(cha)
，很(hen)可(ke)能(neng)就(jiu)成(cheng)為(wei)了(le)今(jin)後(hou)客(ke)戶(hu)在(zai)升(sheng)級(ji)
、維護過程中的重大障礙。所以，如果開發商不考慮用戶行業和企業的特點，在推廣應用中將會導致接連的失敗。

二是在設計CRM產品時缺乏整體係統的掌控。從CRM的產生來看，主要是為了著力於對外部資源的整合，如消費者、供應商、營銷商和代理商等，但如今CRM被更多地當做了企業信息化過程中的一個子模塊。

然而
，在時間和技術等方麵存在的差異、在設計中的思維局限
，使得CRM與企業信息化中的其他模塊存在接入的瓶頸。無論企業ERP、CRM或OAxitongshifoucaiyongtongyijiaqiyedechanpin，tamenzhijiandounanyizirandijieruronghe
，congerdaozhileqiyeneibumokuaihuaxinxichuanshudepingjing
，huweigeli，jiugengnanyuyouxiaoditigaoqiyedeguanlishuiping。

三是忽視了CRM流程的改進和集成。大多數企業用戶都很看重CRM係統與訂單處理
、庫存與供應能力管理及結算等後台業務係統的集成。但現在
，開發商所提供的CRM解決方案，大多采取遊離於企業簽約、交易、合同履行及服務支持等業務環節之外的獨立應用係統模式，這就無法實現與企業內部應用係統的有機集成
，也就是存在著理論與實踐
、開發與應用上較大的脫節
，沒有體現出CRM的實用價值，這在很大程度上影響了CRM的發展。

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、Novartis等眾多國際知名公司紛紛采用以提升其客戶體驗並增加業務營收。目前客戶遍及中國大陸及香港，美國，加拿大，土耳其等。

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