CRM係統(http://www.lmgwndr.cn/index.html)運用數據挖掘技術來對客戶數據進行分析，分析相關規律、模mo型xing和he趨qu勢shi，讓rang客ke戶hu信xin息xi在zai整zheng個ge企qi業ye內nei部bu得de到dao有you效xiao的de流liu轉zhuan和he共gong享xiang，並bing進jin一yi步bu轉zhuan化hua為wei企qi業ye的de戰zhan略lve規gui劃hua
，作zuo為wei科ke學xue決jue策ce的de輔fu助zhu支zhi持chi，用yong於yu提ti高gao在zai各ge種zhong渠qu道dao上shang同tong客ke戶hu交jiao互hu的de有you效xiao性xing和he針zhen對dui性xing，把ba合he適shi的de產chan品pin和he服fu務wu，通tong過guo合he適shi的de渠qu道dao，在zai合he適shi的de時shi候hou，提ti供gong給gei合he適shi的de客ke戶hu

，從cong而er實shi現xian企qi業ye利li潤run的de最zui大da化hua。

數據挖掘在CRM（http://www.cloudcc.com）中(zhong)表(biao)現(xian)出(chu)極(ji)其(qi)廣(guang)泛(fan)的(de)應(ying)用(yong)前(qian)景(jing)，在(zai)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)管(guan)理(li)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)的(de)各(ge)個(ge)階(jie)段(duan)都(dou)可(ke)能(neng)會(hui)用(yong)到(dao)數(shu)據(ju)挖(wa)掘(jue)技(ji)術(shu)。數(shu)據(ju)挖(wa)掘(jue)技(ji)術(shu)可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)管(guan)理(li)者(zhe)在(zai)商(shang)業(ye)上(shang)做(zuo)出(chu)合(he)理(li)的(de)決(jue)策(ce)。

1.可利用關聯分析來獲取更好的顧客(指潛在的能帶來更高利潤的顧客)，而不隻是任意的新顧客。

2.了解顧客間的全麵關係。這樣可以不依賴於直覺，而是基於實際產品的使用和顧客經驗來製訂恰當的定價策略和產品包裝方式。

3.隨sui著zhe客ke戶hu數shu量liang的de不bu斷duan增zeng長chang和he細xi分fen因yin素su的de增zeng多duo，當dang靠kao手shou工gong完wan成cheng客ke戶hu細xi分fen幾ji乎hu不bu可ke能neng，數shu據ju挖wa掘jue技ji術shu可ke以yi幫bang助zhu企qi業ye完wan成cheng對dui潛qian在zai客ke戶hu的de細xi分fen和he篩shai選xuan工gong作zuo。找zhao到dao那na些xie“金牌客戶”後提供更加有針對性的服務
，同時也可以分析現有客戶的興趣，向他們推薦提供新的產品和服務。

4.采cai用yong序xu列lie統tong計ji挖wa掘jue
，了le解jie客ke戶hu的de消xiao費fei或huo忠zhong誠cheng度du的de變bian化hua，以yi此ci來lai保bao持chi客ke戶hu。通tong過guo數shu據ju挖wa掘jue，可ke以yi找zhao到dao流liu失shi客ke戶hu的de特te征zheng，以yi搶qiang在zai那na些xie具ju有you相xiang似si特te征zheng的de客ke戶hu還hai未wei流liu失shi之zhi前qian，就jiu采cai取qu針zhen對dui性xing的de措cuo施shi防fang止zhi他ta們men的de流liu失shi。

5.在限製促銷花費的同時，又要在整體上增加促銷帶來的淨效益(通過分析購買行為和促銷反應)。

6.對重要的商業事務進行深入分析，這有助於增加市場份額和獲取更高利潤。

管理人員可以利用數據挖掘技對數據倉庫提供的大量清晰的經過整理的顧客數據以及一些特定的、競爭對手們不具備的數據進行分析
，發現有用信息，這些信息有助於深入了解顧客行為、公司的產品，甚至是供應商信息。以此來做好客戶資源管理，達到企業利益最大化。

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