CRM建(jian)立(li)的(de)模(mo)型(xing)雖(sui)然(ran)越(yue)簡(jian)單(dan)就(jiu)越(yue)能(neng)實(shi)現(xian)效(xiao)益(yi)，因(yin)為(wei)數(shu)據(ju)可(ke)能(neng)來(lai)自(zi)於(yu)不(bu)同(tong)的(de)服(fu)務(wu)器(qi)和(he)不(bu)同(tong)的(de)數(shu)據(ju)結(jie)構(gou)，往(wang)往(wang)會(hui)出(chu)現(xian)存(cun)有(you)比(bi)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)大(da)得(de)多(duo)的(de)數(shu)據(ju)，形(xing)成(cheng)數(shu)據(ju)結(jie)構(gou)太(tai)複(fu)雜(za)

、數據一致性差的現象，也讓係統在進行數據分析時，出現運算時間長
，係統不穩定

，安全性低等問題。

許多企業在導入CRM時，往往隻注意導入前期的選擇或競標
，但導入後卻沒有認真實施或是認為沒有必要花費人力物力實施，使得 CRM沒有經過多長時間就束之高閣。因此
，對CRM實施過程的管理
，才是CRM成功的關鍵。

shouxian

，qiyebixuyaogenjuxianxingyewuzhuangkuang，jinxingfenxi。shishidemubiaobushiyuegaoyuehao，shishidefanweiyebushiyuedayuehao。yinggenjuqiyedeshijiqingkuang
，fenxiqiyemuqiancunzaidezhuyaowenti，mingquelejieqiyedeshijixuqiu：軟件應具有哪些功能
，這些功能應解決哪些問題，日前暫時不需要哪些功能。在此基礎上，企業才能明確CRM實施的日標
，才能針對性地選擇適當的軟件供貨商和CRM軟件產品。

其次是要建立高質量的CRM項目實施團隊。項目團隊應由企業最高層管理者領導，其成員則由CRM涉及的各部門經理和業務骨幹組成。團隊應全程參與CRM的實施，加強與軟件技術人員的溝通，積極提供各種專業意見
，有效完成所設定的目標。

再(zai)次(ci)是(shi)根(gen)據(ju)企(qi)業(ye)實(shi)際(ji)需(xu)求(qiu)，按(an)照(zhao)確(que)定(ding)的(de)實(shi)施(shi)目(mu)標(biao)，設(she)計(ji)出(chu)詳(xiang)細(xi)的(de)項(xiang)目(mu)總(zong)體(ti)方(fang)案(an)，並(bing)對(dui)實(shi)施(shi)過(guo)程(cheng)進(jin)行(xing)分(fen)階(jie)段(duan)管(guan)理(li)
，如(ru)對(dui)各(ge)個(ge)階(jie)段(duan)的(de)實(shi)施(shi)內(nei)容(rong)、衡量標準(時間、質量
、費用)進行詳細規劃
，以確保項目的成功實施。

項目的投入產出效益分析和風險的預測防範，往往是企業在導入CRM時
，經常遺漏的步驟
，也是許多企業實施CRM失敗的主要原因之一。加強項目的成本費用管理
，對項目的投資回報率進行分析．判斷項目經濟上的合理性，這些財務角度的分析，都是CRM成功實施不可缺少的部分。

最後在實施階段，除了要完成 CRM的配置和客戶化，滿足各種業務需求。在係統實施之前，仍需要時時對係統進行相關的測試，檢測係統設置是否確實無誤．進後的業務處理流程是否合理、流暢，與其他信息係統是否能夠有效整合等。

而係統運行的實際環境與測試環境
，總會存在一定的差異，因此，係統在投入運行後，還需經過一段時間的試運行。在試運行階段．軟件供貨商應提供相應的係統維護和技術支持工作，及時、有效地解決係統運行中出現的各種問題。在正式運行後
，企業應會同軟件供貨商對係統性能、投資效益等進行評估，總結項目實施過程的經驗教訓，並分析係統目前仍存在的問題
，提出改進、優化的措施，促進係統的不斷完善。

zhiyouzaisuoyouceshijieguozhengquewuwuhou，xitongcaiketouruyunxing。tongshi
，qiyeyingduiyuangongjinxingpeixun，rangyuangongnenggoushuxixitonganzhuangguochenghegongneng
，cainengjinyibuzhanxianCRM的投資效益。

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