毫無疑問 Salesforce 是目前應用最廣泛的客戶關係管理（CRM）係統之一。然而，BYOD（bring your own device）的轉換將改變銷售和營銷的遊戲規則
，所以我們需要直接在 CRM 當中融合技術。數據科學當然是其中的關鍵一環。從 Salesforce 日前對 RelateIQ 的收購可以明顯看出，這個行業正在轉向數據科學

，希望通過數據科學實現一種分析和利用數據的先進方式。不過即使數據科學對 CRM 和銷售生產力未來的成功起到了舉足輕重的作用，但是 CRM 的de革ge命ming沒mei有you那na麼me容rong易yi實shi現xian。銷xiao售shou人ren員yuan的de分fen析xi水shui平ping取qu決jue於yu他ta們men係xi統tong獲huo取qu的de數shu據ju，為wei了le確que保bao銷xiao售shou人ren員yuan可ke以yi獲huo取qu高gao質zhi量liang的de數shu據ju，他ta們men的de平ping台tai需xu要yao同tong時shi擁yong有you強qiang大da的de後hou端duan和he良liang好hao的de用yong戶hu體ti驗yan。銷xiao售shou管guan理li人ren員yuan清qing楚chu知zhi道dao，將jiang移yi動dong平ping台tai的de便bian捷jie和he效xiao率lv帶dai到dao CRM 和 Salesforce 是銷售生產力的新前沿。

《經濟學人》在 2013 年的一次調查 發現全球有 33%的企業高管打算在未來三年大力投資企業內部移動應用。然而我們要走的路還有很長
，因為到目前為止，在這些高管當中隻有 15%真正有做到大力投資移動應用。

zaikaituoyidongyingyongfangmian

，xiaoshourenyuanbiqiyedeqitayuangongdouyaozoudegengqian。naweishenmebushisuoyoudexiaoshoutuanduidouyouliyongyidonggongjulaitishengshengchanlihexiaolvne？henduoqitaxingyedouyijingshiyingleyidongpingtai，zaiyidongzhifulingyu，fuzadefukuanxinxishuruguochengyijingbeiqudai
，youxieyingyongshenzhikeyishixianyijianzhifu。haiyouyonghuzhixutongguoyicidianjijiukeyishiyong Uber 或 Lyft 打車。但是企業解決方案提供商在這方麵一直進展緩慢，無法提供簡單而自然的用戶體驗，這是 CRM 的一大痛點。

CRM 數據輸入的過程可能需要消耗大量的時間和人力。很多銷售人員每周都會 花上一整天的時間來更新他們的 CRM 數據 。他(ta)們(men)非(fei)常(chang)渴(ke)望(wang)數(shu)據(ju)輸(shu)入(ru)的(de)移(yi)動(dong)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，最(zui)好(hao)還(hai)能(neng)幫(bang)助(zhu)他(ta)們(men)完(wan)成(cheng)交(jiao)易(yi)和(he)提(ti)升(sheng)利(li)潤(run)。雖(sui)然(ran)現(xian)在(zai)市(shi)場(chang)上(shang)已(yi)經(jing)有(you)一(yi)些(xie)可(ke)用(yong)的(de)選(xuan)擇(ze)，但(dan)是(shi)大(da)部(bu)分(fen)的(de)企(qi)業(ye)應(ying)用(yong)的(de)用(yong)戶(hu)友(you)好(hao)度(du)都(dou)遠(yuan)遠(yuan)不(bu)如(ru)消(xiao)費(fei)者(zhe)應(ying)用(yong)，這(zhe)樣(yang)不(bu)僅(jin)會(hui)影(ying)響(xiang)這(zhe)些(xie)應(ying)用(yong)的(de)普(pu)及(ji)，而(er)且(qie)一(yi)直(zhi)都(dou)無(wu)法(fa)解(jie)決(jue)數(shu)據(ju)輸(shu)入(ru)滯(zhi)後(hou)和(he)不(bu)一(yi)致(zhi)問(wen)題(ti)。

此外，企業正在迅速普及雲端 CRM 和(he)商(shang)業(ye)智(zhi)能(neng)技(ji)術(shu)，希(xi)望(wang)這(zhe)些(xie)技(ji)術(shu)可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)進(jin)行(xing)決(jue)策(ce)
，但(dan)是(shi)這(zhe)些(xie)決(jue)策(ce)的(de)水(shui)平(ping)取(qu)決(jue)於(yu)它(ta)們(men)的(de)基(ji)礎(chu)數(shu)據(ju)。因(yin)此(ci)，改(gai)善(shan)數(shu)據(ju)輸(shu)入(ru)的(de)流(liu)程(cheng)將(jiang)會(hui)是(shi)一(yi)個(ge)很(hen)好(hao)的(de)開(kai)始(shi)。

但是利用移動工具來修複數據輸入問題隻是成功的第一步。可執行的銷售數據被儲存在多個數據庫當中：CRM、日曆和電子郵件隻是入門。成功的銷售代表會利用 LinkedIn 來尋找決策人員；利用 Evernote 這樣的工具進行記錄；利用 Box
、Dropbox
、Sharepoint 等deng工gong具ju來lai儲chu存cun參can考kao材cai料liao，他ta們men還hai會hui使shi用yong很hen多duo其qi他ta的de工gong具ju。普pu通tong的de銷xiao售shou代dai表biao會hui使shi用yong大da量liang的de應ying用yong來lai管guan理li他ta們men的de工gong作zuo流liu程cheng。這zhe些xie工gong具ju可ke以yi提ti升sheng他ta們men的de生sheng產chan力li，但dan是shi他ta們men也ye知zhi道dao如ru果guo這zhe些xie工gong具ju之zhi間jian缺que乏fa整zheng合he的de話hua，他ta們men就jiu需xu要yao在zai每mei個ge應ying用yong上shang花hua費fei大da量liang的de時shi間jian。

這些數據庫包含了相互聯係的信息
，但是隻有將它們作為一個整體來分析才能最大限度地發揮它們的價值——打da開kai數shu據ju科ke學xue創chuang新xin的de大da門men，幫bang助zhu銷xiao售shou人ren員yuan和he銷xiao售shou經jing理li專zhuan注zhu於yu最zui有you價jia值zhi的de交jiao易yi。一yi個ge高gao效xiao的de銷xiao售shou生sheng產chan力li平ping台tai需xu要yao將jiang不bu同tong的de數shu據ju庫ku聯lian係xi在zai一yi起qi，整zheng理li好hao交jiao易yi和he客ke戶hu關guan係xi的de相xiang關guan內nei容rong，幫bang助zhu銷xiao售shou人ren員yuan和he銷xiao售shou經jing理li認ren識shi到dao未wei來lai的de機ji遇yu。

CRM xitongbuhuixiaoshi，tamentigonglexiaoshourenyuansuoxudeshujujichuhegongju
，bangzhutamenjinxingbaogaoheyucegongzuo。danshitamenhaishixuyaowanchengyixiegongzuocainengcongzhexietourudangzhonghuoqujiazhi。shujukexuedangranshichenggongdeyigeyaosu，danruguomeiyouyidongyouxiandefangfaheduishengchanlidezhuiqiu，zhege“科學”也不能為你帶來什麼。

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