客戶關係管理係統CRM作為實現搞好客戶關係、建立以客戶為中心的經營策略是一種重要的管理手段，它的成功應用到底對企業產生了什麼好處，以下是幾點看法：

A，提升了業務人員的工作效率、工作質量和銷售水平；

企qi業ye照zhao顧gu好hao員yuan工gong
，員yuan工gong就jiu可ke以yi照zhao顧gu好hao客ke戶hu
，客ke戶hu才cai能neng照zhao顧gu好hao企qi業ye，員yuan工gong是shi企qi業ye的de內nei部bu客ke戶hu。客ke戶hu管guan理li的de價jia值zhi在zai於yu我wo們men員yuan工gong利li用yong了le這zhe個ge係xi統tong他ta們men的de工gong作zuo效xiao率lv，工gong作zuo質zhi量liang
，銷xiao售shou水shui平ping得de到dao了le提ti升sheng，企qi業ye給gei員yuan工gong配pei備bei了le很hen好hao的de武wu器qi

，在zai戰zhan場chang上shang我wo們men取qu勝sheng的de把ba握wo會hui增zeng加jia。對dui客ke戶hu的de關guan心xin，最zui終zhong是shi要yao依yi靠kao企qi業ye的de每mei一yi個ge員yuan工gong去qu實shi現xian的de。他ta使shi企qi業ye對dui客ke戶hu的de服fu務wu無wu縫feng地di連lian接jie起qi來lai。企qi業ye通tong常chang習xi慣guan於yu為wei企qi業ye之zhi外wai的de客ke戶hu服fu務wu，淡dan化hua了le對dui內nei部bu員yuan工gong的de服fu務wu意yi識shi，造zao成cheng服fu務wu的de內nei外wai脫tuo節jie和he不bu能neng落luo實shi。客ke戶hu管guan理li係xi統tong要yao應ying用yong的de好hao
，主zhu要yao的de是shi能neng先xian要yao對dui員yuan工gong產chan生sheng價jia值zhi！增加內部客戶的滿意度！

B，管理決策更科學更方便快捷；

數(shu)據(ju)讓(rang)管(guan)理(li)決(jue)策(ce)更(geng)加(jia)科(ke)學(xue)。精(jing)細(xi)化(hua)營(ying)銷(xiao)
，銷(xiao)售(shou)周(zhou)報(bao)
，月(yue)報(bao)，銷(xiao)售(shou)排(pai)名(ming)，績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)，服(fu)務(wu)記(ji)錄(lu)，服(fu)務(wu)效(xiao)果(guo)統(tong)計(ji)分(fen)析(xi)在(zai)客(ke)戶(hu)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)有(you)了(le)數(shu)據(ju)後(hou)後(hou)就(jiu)變(bian)的(de)比(bi)較(jiao)容(rong)易(yi)了(le)。

C，縮減了銷售成本
，以及銷售管理成本
；

銷售額是企業企業很重要的數據、客(ke)戶(hu)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)帶(dai)給(gei)銷(xiao)售(shou)的(de)好(hao)處(chu)在(zai)於(yu)我(wo)們(men)科(ke)學(xue)的(de)管(guan)理(li)了(le)銷(xiao)售(shou)線(xian)索(suo)
，銷(xiao)售(shou)機(ji)會(hui)，日(ri)程(cheng)，銷(xiao)售(shou)的(de)報(bao)表(biao)等(deng)等(deng)

，這(zhe)些(xie)都(dou)有(you)利(li)於(yu)我(wo)們(men)增(zeng)加(jia)銷(xiao)售(shou)額(e)，而(er)銷(xiao)售(shou)費(fei)用(yong)往(wang)往(wang)成(cheng)為(wei)黑(hei)洞(dong)，記(ji)錄(lu)每(mei)一(yi)個(ge)項(xiang)目(mu)的(de)費(fei)用(yong)
，每(mei)一(yi)個(ge)業(ye)務(wu)人(ren)員(yuan)的(de)費(fei)用(yong)

，進(jin)而(er)加(jia)以(yi)管(guan)理(li)，對(dui)於(yu)銷(xiao)售(shou)成(cheng)本(ben)以(yi)及(ji)銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)成(cheng)本(ben)就(jiu)變(bian)的(de)容(rong)易(yi)起(qi)來(lai)。

D，提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進而擴大了銷售額；

一般來說，品牌

、價格和質量是驅動購買的三大因素
，而現在又調查顯示“第四驅動力”的作用明顯增強，也就是“服務和支持”。 21世紀是服務競爭的時代
，服務已經成為企業開拓市場的利器。客戶管理係統的應為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支持提供了便利，提供了更好的工具。

E
，提升了企業認識客戶的能力
；

企業的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導向，以客戶為中心”這zhe條tiao主zhu線xian。企qi業ye應ying深shen刻ke認ren識shi到dao客ke戶hu對dui企qi業ye是shi至zhi關guan重zhong要yao的de

，將jiang客ke戶hu真zhen正zheng重zhong視shi起qi來lai
，把ba客ke戶hu關guan係xi管guan理li提ti高gao到dao企qi業ye戰zhan略lve層ceng麵mian上shang考kao慮lv，這zhe個ge企qi業ye才cai可ke能neng成cheng為wei以yi“客戶為中心”的(de)現(xian)實(shi)受(shou)益(yi)者(zhe)。客(ke)戶(hu)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)的(de)價(jia)值(zhi)就(jiu)在(zai)於(yu)此(ci)

，正(zheng)真(zhen)的(de)數(shu)據(ju)錄(lu)入(ru)，多(duo)維(wei)度(du)的(de)數(shu)據(ju)記(ji)錄(lu)，讓(rang)企(qi)業(ye)作(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)整(zheng)體(ti)對(dui)客(ke)戶(hu)認(ren)識(shi)有(you)了(le)提(ti)高(gao)。我(wo)所(suo)有(you)的(de)客(ke)戶(hu)基(ji)礎(chu)信(xin)息(xi)、交易
、服務信息都清晰的記錄在CRM裏。

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