在管理軟件市場爭奪最激烈的
，除了ERP、OA外
，非CRM莫屬，SaaS切入市場也是從CRM開始
，以此可見，CRM是企業管理不可或缺的應用之一
，隨著雲計算的風起雲湧
，有把2012看作雲應用元年，今年Xtools發布了雲CRM，吹響進軍雲應用的號角。

雲端運算市場商機龐大，吸引顧客關係管理(CRM)廠商紛紛投入雲端市場
，搶食這塊市場大餅，其熱絡的程度，用”2012年是雲端CRM元年”來形容也不為過。

近年來許多中小企業一聽到CRM（http://www.cloudcc.com）這個關鍵詞，便開始對它投出好奇與疑問。其實CRM(Customer Relationship Management，客戶關係管理)這個概念，早在1999年就由Gartner Groupgongsisuotichu，qiangtiaokehuweigongyingliandeyihuan
，touguoxinxikejijiangkehufuwuyuyingxiaojiehe，tigongkezhihuazhifuwu，bingzhenduikehumanyidulaitishengfuwuzhiliang

，rangqiyedachengjingyingjixiao。weileyujiuyoukehuweixiguanxibingchuangzaoxinkehu，xuyao1套更完善的係統來補足ERP (Enterprise Resource Planning，企業資源規劃)在供應鏈管理上的不足
，因此CRM的概念應運而生。

以往大家對於台灣的產業認知上，都是較偏於代工，對於改善品牌形象與提升銷售力的CRM了解並不深，甚至許多企業主對於CRM的認識隻是透過電話與客戶維係關係。業者表示
，CRM應包含業務力的提升、顧客關係維護與忠誠度及營銷方麵的管理
，CRM的發展是有很大的空間。

隨著企業服務複雜化
，在多元客戶關係管理、進出貨管控及銷售活動等因素下，近年來許多中小企業有意加入CRM係統導入的行列。市場上已有許多CRM係統提供中小企業做參考選購；但是一般中小企業在導入CRM係統時最常遇見兩大問題，首要問題為1套CRM係統動輒新台幣數十萬元
，成本昂貴並非一般中小企業所能負擔
，也因此大幅降低中小企業導入係統的意願。再者企業在導入CRM係統後，因為缺乏相關CRM實務經驗，以致不知如何正確使用係統，往往造成用戶在錯誤中學習或是導入失敗的情況
，形成企業資源的浪費。

百加資通表示，雲端CRMxitongduiyuzhongxiaoqiyezaichengbendekongzhiyujieshengshangfeichangjuyoushi，buxuyaohuafeidabachaopiaojianzhijifangshebei
，zhijiejiangqiyeshujuchucunzhiyunduan。bujinjieshengleyingjianjiangoudechengben
，gengshengqupeizhiIT人員維護管理的費用；二來雲端CRM服務，提供不同的3C載具使用，使用者可以透過手機、平板計算機或是一般可上網計算機等終端載具隨時隨地操作
，便利性較傳統CRM高且簡易。再者，可透過租賃的方式，用較低的成本了解CRM係統的適用性
，更可避免與降低購入不適用係統的風險。

除了雲端本身所帶來的好處外
，百加資通指出，企業導入CRM係統的最佳實務，應是1套tao二er合he一yi的de服fu務wu，也ye就jiu是shi導dao入ru與yu上shang線xian所suo結jie合he之zhi服fu務wu。所suo謂wei的de導dao入ru是shi指zhi提ti供gong客ke戶hu係xi統tong相xiang關guan實shi務wu之zhi導dao入ru經jing驗yan
，以yi利li企qi業ye未wei來lai在zai係xi統tong使shi用yong上shang能neng更geng加jia善shan用yong與yu了le解jie係xi統tong
；而所謂的上線便是指中小企業在完整的實務訓練後，可以快速的將係統供貨商所提供之雲端CRM與企業實務運作結合上線。透過二合一服務不僅解決了企業在使用上缺乏實務經驗的使用問題，同時也縮短中小企業導入CRM係統的時間。

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