自從無處不在的“二八定律”提出後，這一觀點得到了諸多數據的證實，並且廣泛應用於人們的經濟和社會生活中。而在企業管理中，“二八定律”意味著20%的客戶創造了企業80%的利潤
，並不是人們所信奉的“所有的客戶都是上帝
，都是平等的”。“二八定律”明確告訴我們：客戶天生就是不平等的。既然如此，那麼找出能夠為企業創造巨額利潤的最大盈利客戶
，就是企業增長利潤“事半功倍”的最好方式。那麼對於企業而言
，找到最大盈利客戶自然是增長利潤的那個“支點”，引進CRM係統，就可以非常精準地找到企業的最大“財富來源”
，讓企業在激烈的市場競爭中占據更有利的地位。

使用CRM係統，能夠準確、詳(xiang)細(xi)地(di)記(ji)錄(lu)公(gong)司(si)的(de)每(mei)一(yi)位(wei)客(ke)戶(hu)的(de)信(xin)息(xi)
，以(yi)及(ji)每(mei)一(yi)次(ci)客(ke)戶(hu)與(yu)公(gong)司(si)成(cheng)交(jiao)訂(ding)單(dan)的(de)情(qing)況(kuang)
，由(you)此(ci)可(ke)以(yi)進(jin)行(xing)快(kuai)速(su)精(jing)準(zhun)的(de)數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)，根(gen)據(ju)客(ke)戶(hu)的(de)多(duo)次(ci)成(cheng)交(jiao)訂(ding)單(dan)來(lai)計(ji)算(suan)總(zong)額(e)，將(jiang)客(ke)戶(hu)區(qu)分(fen)為(wei)高(gao)端(duan)客(ke)戶(hu)

、大客戶、中等客戶
、xiaokehudengbutongdeleibie。genjukehudebutongzhonglei，guanlizhezirankeyizuochumingzhidexuanze，jianggengduodejingliheziyuanyongzaiqiyedegaoduankehuhedakehushenshang，rangzhexiekehudejiazhizuidahua。cizhongjisuankehujiazhidefangfa，zaikehuguanxiguanlixueshangchengwei“ABC分析法”。

根據客戶購買間隔、購買頻率和購買金額來計算客戶價值，是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段，它被稱為RFM分析法。CRM係統可以準確地記錄每一位客戶最近一次購買公司產品的時間（購買間隔）
，以及每一個客戶在限定的時間內購買公司產品的次數（購買頻率）
，和購買公司產品的總額（購買金額）。CRM動態地展示了每一個客戶的全部輪廓。當然，購買間隔越短

、購買頻率越高
、購買總額越多的那部分客戶，就是企業的最大盈利客戶了。找到了企業的最大盈利客戶群
，就可以更好地、更有針對性地去做營銷活動，以增強這些客戶對企業的忠誠度。

在不同的客戶生命周期階段

，客戶為企業創造的價值是不同的。CLV分fen析xi法fa就jiu是shi根gen據ju客ke戶hu在zai整zheng個ge生sheng命ming周zhou期qi裏li為wei企qi業ye創chuang造zao的de價jia值zhi來lai區qu分fen客ke戶hu種zhong類lei的de。客ke戶hu生sheng命ming周zhou期qi是shi指zhi一yi個ge客ke戶hu開kai始shi對dui企qi業ye進jin行xing了le解jie或huo企qi業ye欲yu對dui某mou一yi客ke戶hu進jin行xing開kai發fa開kai始shi，直zhi到dao客ke戶hu與yu企qi業ye的de業ye務wu關guan係xi完wan全quan終zhong止zhi且qie與yu之zhi相xiang關guan的de事shi宜yi完wan全quan處chu理li完wan畢bi的de這zhe段duan時shi間jian。CRM係xi統tong既ji可ke以yi記ji錄lu客ke戶hu為wei企qi業ye創chuang造zao的de曆li史shi價jia值zhi，也ye可ke以yi根gen據ju記ji錄lu的de客ke戶hu需xu求qiu來lai推tui測ce客ke戶hu的de未wei來lai價jia值zhi，從cong而er可ke以yi找zhao出chu那na些xie既ji為wei企qi業ye做zuo出chu了le重zhong要yao貢gong獻xian
，又you對dui企qi業ye的de產chan品pin有you更geng多duo需xu求qiu的de“貴賓型”客戶，這些客戶代表著企業業務的核心

，是企業終身價值最高的客戶。

使用CRM係(xi)統(tong)，能(neng)夠(gou)精(jing)準(zhun)地(di)區(qu)分(fen)出(chu)企(qi)業(ye)的(de)最(zui)大(da)盈(ying)利(li)客(ke)戶(hu)
，這(zhe)將(jiang)有(you)助(zhu)於(yu)企(qi)業(ye)更(geng)有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)地(di)安(an)排(pai)其(qi)有(you)限(xian)的(de)資(zi)源(yuan)，付(fu)出(chu)更(geng)多(duo)的(de)努(nu)力(li)，讓(rang)客(ke)戶(hu)的(de)價(jia)值(zhi)最(zui)大(da)化(hua)。

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