CloudCC CRM讓SaaS企業保持強勢的競爭優勢
隨著雲服務的越來越普及,SaaS公司如雨後春筍般湧現,SaaS產品也是日新月異,但並非所有的SaaS公司都能經得起時間的考驗,那麼對於那些已經經受了考驗還依然發展良好的公司,它們有什麼優勢呢?
技術優勢並不足以確保一個SaaS公司保持強勢,因為所有SaaS軟件的核心采用的是同樣的架構。關係數據庫用於存儲數據,網站用於公示這些數據。這適用於客戶關係管理 (Salesforce)、營銷自動化(Marketo)、電子郵件(Exchange)、內容管理係統(Sharepoint)等軟件。
SaaS應ying用yong程cheng序xu使shi用yong的de是shi標biao準zhun數shu據ju庫ku,因yin此ci工gong程cheng師shi可ke以yi輕qing鬆song地di將jiang數shu據ju從cong一yi個ge數shu據ju庫ku轉zhuan移yi到dao另ling一yi個ge數shu據ju庫ku。由you於yu架jia構gou差cha異yi的de存cun在zai,在zai這zhe裏li我wo已yi經jing將jiang過guo程cheng大da大da簡jian化hua了le,但dan原yuan則ze上shang它ta還hai是shi一yi個ge簡jian單dan的de過guo程cheng:將數據從一個關係數據庫提取、轉換並加載到另一個關係數據庫中。完成這個過程可能需要一定的時間,在此期間用戶可能會麵臨諸多不便,每個SaaS公司每年大約會有15% 以上的客戶選擇投入競爭對手的懷抱,如從Pardot轉到Eloqua,到Marketo,再到Silverpop。
幾年來,類似SaaS遷移這些技術性優勢可能確實為行業新貴帶來了業務和利潤。但是這些經不起時間的考驗。最開始的SaaS營銷自動化公司也隻剩下這個頭銜了。
SaaS公司保持強勢的三大競爭優勢分別為:網絡效應,數據網絡效應和生態係統的創建。
數據網絡效應:附加數據的價值會隨著時間的增加產生數據網絡效應。例如,Infer構建了預測評分模型,這個模型可以協助銷售團隊進行銷售線索的排序。Infer收集的銷售團隊客戶相關數據越多,其預測能力越好。如果12個月後客戶轉向競爭對手,12個月機器學習的價值便會受到極大影響,這是一個相當大的代價。
網絡效應:網絡效應存在於多種企業社交網絡,不僅僅是針對某一種網絡。電子郵件和聊天係統都有被替代的風險。Gmail也支持了Outlook業務的開展。相反,數據網絡效應指SaaS公司利用新型關係打造一個全新的網絡,比如LinkedIn的招聘網絡、Axial和Angellist的金融網絡、Doximity的醫生網絡等。這些網絡都有專屬且持久的競爭優勢,其他競爭對手難以介入。
生態係統的創建:如果一家SaaS公司身邊聚集了一批成功的合作夥伴,這些合作夥伴為不同類型的客戶(與這家SaaS公司無直接業務關係)服務,並加強了SaaS產品的價值,那麼可以視為這家SaaS公司具備了生態係統優勢。