製(zhi)造(zao)業(ye)作(zuo)為(wei)國(guo)民(min)經(jing)濟(ji)的(de)支(zhi)柱(zhu)產(chan)業(ye)，是(shi)我(wo)國(guo)經(jing)濟(ji)增(zeng)長(chang)的(de)主(zhu)導(dao)部(bu)門(men)和(he)綜(zong)合(he)國(guo)力(li)提(ti)升(sheng)的(de)重(zhong)要(yao)依(yi)托(tuo)。然(ran)而(er)，我(wo)國(guo)製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)由(you)於(yu)信(xin)息(xi)化(hua)水(shui)平(ping)相(xiang)對(dui)較(jiao)低(di)，業(ye)務(wu)上(shang)集(ji)成(cheng)應(ying)用(yong)能(neng)力(li)不(bu)高(gao)，致(zhi)使(shi)粗(cu)放(fang)型(xing)製(zhi)造(zao)改(gai)革(ge)緩(huan)慢(man)，供(gong)應(ying)鏈(lian)、產業結構不合理，最終導致產能過剩和重複性投資造成的資源浪費。製造業亟需借助CRM信息化手段進行轉型升級朝著供應
、製造
、銷售信息數據化、智慧化的方向發展
，才能有效提高國際競爭力。

製造業本身的複雜性是企業信息化進展緩慢的重要原因之一。當今的CRM等信息化管理軟件

，很少有能夠像CloudCC CRM一(yi)樣(yang)真(zhen)正(zheng)適(shi)應(ying)製(zhi)造(zao)業(ye)複(fu)雜(za)生(sheng)產(chan)環(huan)境(jing)的(de)。很(hen)多(duo)在(zai)貿(mao)易(yi)行(xing)業(ye)看(kan)起(qi)來(lai)很(hen)簡(jian)單(dan)的(de)問(wen)題(ti)，但(dan)是(shi)
，到(dao)了(le)製(zhi)造(zao)行(xing)業(ye)確(que)是(shi)困(kun)難(nan)重(zhong)重(zhong)。一(yi)般(ban)來(lai)說(shuo)，製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)在(zai)考(kao)慮(lv)問(wen)題(ti)的(de)時(shi)候(hou)，受(shou)到(dao)的(de)限(xian)製(zhi)比(bi)較(jiao)多(duo)。最(zui)明(ming)顯(xian)的(de)就(jiu)是(shi)在(zai)考(kao)慮(lv)銷(xiao)售(shou)計(ji)劃(hua)的(de)時(shi)候(hou)，受(shou)到(dao)企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)能(neng)力(li)的(de)限(xian)；在考慮企業生產計劃時要受到企業實際生產能力的限製；要考慮自己企業有沒有這個技術能力進行生產的等等；要把客戶的樣品轉化成可以操作的物料清單
、作業標準等等，都是一些有挑戰性的工作。因此，製造業實施CRM信息化管理的話，要考慮的因素遠遠比服務業、商品流通行業考慮的要多
，實施起來也更加具有挑戰性。

製造業企業實施CRM信息化管理對員工素質有一定要求。企業CRM信息化管理是一個全員工程，是需要各個員工緊密配合的；僅jin靠kao幾ji個ge關guan鍵jian用yong戶hu，很hen難nan把ba信xin息xi化hua管guan理li搞gao起qi來lai。如ru果guo企qi業ye內nei部bu有you很hen多duo連lian電dian腦nao都dou不bu會hui用yong的de員yuan工gong，要yao搞gao信xin息xi化hua管guan理li是shi比bi較jiao困kun難nan的de。有you些xie製zhi造zao企qi業ye，雖sui然ran電dian腦nao很hen多duo，但dan是shi
，卻que不bu拿na來lai幹gan正zheng事shi。甚shen至zhi有you很hen多duo員yuan工gong電dian腦nao不bu用yong來lai辦ban公gong
，因yin為wei他ta們men連lianOFFICE辦ban公gong軟ruan件jian都dou不bu會hui用yong，不bu會hui打da字zi。所suo以yi員yuan工gong素su質zhi跟gen不bu上shang，也ye是shi在zai製zhi造zao業ye實shi施shi信xin息xi化hua項xiang目mu遇yu到dao一yi個ge非fei常chang普pu遍bian的de問wen題ti。因yin此ci
，製zhi造zao業ye企qi業ye在zai實shi施shiCRM之前有必要進行基本的技能培訓，才能讓CRM真正利用起來，並在企業信息化建設中成為工作利器。CRM管(guan)理(li)軟(ruan)件(jian)是(shi)一(yi)個(ge)管(guan)理(li)工(gong)具(ju)
，而(er)工(gong)具(ju)本(ben)身(shen)是(shi)不(bu)能(neng)為(wei)企(qi)業(ye)創(chuang)造(zao)利(li)益(yi)和(he)價(jia)值(zhi)的(de)，隻(zhi)有(you)將(jiang)工(gong)具(ju)結(jie)合(he)自(zi)身(shen)的(de)管(guan)理(li)需(xu)求(qiu)充(chong)分(fen)地(di)利(li)用(yong)起(qi)來(lai)，才(cai)會(hui)看(kan)到(dao)真(zhen)正(zheng)的(de)效(xiao)益(yi)。

製造業使用CRM的根本動機是提高利潤。CRM對dui製zhi造zao商shang的de作zuo用yong在zai於yu幫bang助zhu員yuan工gong提ti高gao工gong作zuo效xiao率lv，及ji時shi了le解jie客ke戶hu所suo有you的de行xing為wei活huo動dong並bing確que保bao與yu客ke戶hu的de關guan係xi。利li潤run低di，使shi得de企qi業ye家jia不bu敢gan拿na過guo多duo的de資zi金jin去qu投tou資zi和he進jin行xingCRM信息化項目管理。製造業企業管理者必須放下思想包袱，大膽利用CRM係統。製造業CRM係統主要包括營銷管理
、銷售管理、服務管理
、呼叫中心
、客戶信息管理、決策支持等多個模塊，利用基於聯機分析處理的數據倉庫技術，發揮動態
、整合的客戶數據管理和查詢功能，對客戶購買行為進行分類分析，提前采取措施留住客戶，有效預防客戶流失。更重要的是
，CRM讓企業建立起一對一的客戶服務體係
，實行差異化客戶管理，為客戶創造非同一般的價值，這也是企業從中獲得長久利潤的根本保證。

備受數千家上市公司青睞的CloudCC CRM客戶關係管理係統，一定能夠幫助企業掃清信息化建設中的各種障礙，有效地整合資源，規避市場風險，切實提高企業競爭力。

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