眾所周知
，CRM就是平時說的“客戶關係管理”，指用CRM來管理企業與客戶之間的關係。但是令好多企業老板不解的是
，我們確實也在使用CRM係統
，但是效果卻微乎其微，這究竟是什麼原因呢？其實歸根結底，CRM是一套工具

，要看你如何掌控它。

做客戶關係管理，除了購買一套軟件，還需要做什麼？

某知名連鎖店老板在兩年前固執的認為
，買一套行業內知名軟件公司的CRM係xi統tong，就jiu能neng解jie決jue一yi切qie問wen題ti，於yu是shi斥chi資zi兩liang百bai萬wan，重zhong金jin引yin進jin。但dan是shi實shi施shi的de過guo程cheng卻que不bu盡jin如ru人ren意yi
，此ci軟ruan件jian並bing不bu適shi合he連lian鎖suo行xing業ye，實shi施shi團tuan隊dui也ye並bing不bu了le解jie行xing業ye的de細xi節jie。因yin此ci，該gai項xiang目mu最zui終zhong以yi失shi敗bai告gao終zhong。這zhe位wei老lao板ban吸xi取qu了le教jiao訓xun，明ming白bai了le軟ruan件jian再zai神shen，也ye是shi需xu要yao專zhuan業ye的de體ti係xi來lai支zhi撐cheng
，不bu是shi買mai了le一yi套tao強qiang大da的de軟ruan件jian就jiu能neng解jie決jue一yi切qie。

以為有了CRM軟件就會有客戶

有了CRM軟件，就有客戶？NO!有了CRM，budangzuoyigezhanlvelaizhixing，buyicizuoweiqiyedezichanlaijingying，zuihoudejieguozhinengshi
，laobanmenyuanshengzaidaodeshuozhedongxibuhao，touleqianyefazhanbulekehu。qishidajiayinggaimingbaizheyangyigedaoli，haodegongju，zhishichenggongdeyigetujing，gengzhongyaodeshihaohaoliyong。aoyunshejiguanjunde“槍”是寶槍，但是給未經過專業訓練的人用，或許都趕不上奧運選手用玩具手槍的成績。

對係統的建設難度、成本估計不足

有些老板認為“CRM這些數據歸企業自己所有

，該存放在自己的服務器上”。於(yu)是(shi)
，他(ta)們(men)千(qian)方(fang)百(bai)計(ji)的(de)挖(wa)人(ren)，組(zu)團(tuan)隊(dui)，自(zi)己(ji)開(kai)發(fa)係(xi)統(tong)來(lai)支(zhi)撐(cheng)。我(wo)們(men)需(xu)要(yao)算(suan)一(yi)筆(bi)帳(zhang)，且(qie)不(bu)說(shuo)會(hui)不(bu)會(hui)招(zhao)到(dao)合(he)適(shi)的(de)團(tuan)隊(dui)
，假(jia)設(she)真(zhen)的(de)招(zhao)到(dao)了(le)一(yi)個(ge)團(tuan)隊(dui)
，以(yi)項(xiang)目(mu)組(zu)5人ren來lai算suan
，開kai發fa一yi套tao完wan整zheng係xi統tong沒mei有you一yi年nian的de時shi間jian根gen本ben下xia不bu來lai的de。以yi一yi年nian的de時shi間jian為wei標biao準zhun
，至zhi少shao需xu要yao百bai萬wan以yi上shang的de投tou入ru
，這zhe僅jin僅jin是shi人ren員yuan成cheng本ben
，還hai不bu包bao括kuo其qi他ta的de研yan發fa成cheng本ben。

並且，開發係統前大多數企業對CRM都隻是一知半解
，在這種情況下能開發出合適的CRM係xi統tong簡jian直zhi就jiu是shi天tian方fang夜ye譚tan。即ji便bian能neng開kai發fa出chu一yi套tao簡jian單dan的de係xi統tong湊cou合he用yong著zhe，世shi界jie不bu停ting在zai變bian化hua，客ke戶hu的de行xing為wei過guo程cheng也ye在zai變bian化hua，誰shui又you能neng保bao證zheng開kai發fa團tuan隊dui一yi直zhi能neng運yun用yong新xin的de技ji術shu、跟隨發展的趨勢？

CRM不僅是管理係統，還需要運營

在未來的五年，CRM係統的使用數量將成指數型上升曲線，但是
，並不是所有的企業都能真正用好CRM軟件。CRM的係統十分複雜
，客戶分類，客戶聯係記錄
，客戶回訪到期自動提醒
、公海客戶……單是一個客戶管理功能，就存在大量需要與客戶互動的細節，如果缺乏與客戶的互動
，了解客戶的想法，那客戶關係管理又有何價值？

挖一個做過CRM的市場人員
，就可以能做好營銷活動?

有(you)些(xie)數(shu)據(ju)化(hua)的(de)東(dong)西(xi)是(shi)無(wu)法(fa)人(ren)工(gong)操(cao)作(zuo)的(de)，除(chu)非(fei)客(ke)戶(hu)數(shu)量(liang)是(shi)個(ge)位(wei)數(shu)。最(zui)簡(jian)單(dan)的(de)例(li)子(zi)，有(you)些(xie)企(qi)業(ye)由(you)於(yu)客(ke)戶(hu)發(fa)展(zhan)較(jiao)好(hao)，已(yi)經(jing)有(you)幾(ji)萬(wan)甚(shen)至(zhi)幾(ji)十(shi)萬(wan)的(de)客(ke)戶(hu)。那(na)麼(me)需(xu)要(yao)給(gei)過(guo)生(sheng)日(ri)的(de)客(ke)戶(hu)發(fa)短(duan)信(xin)，不(bu)用(yong)係(xi)統(tong)發(fa)送(song)，難(nan)道(dao)用(yong)Excel一個一個的導入、導出？

對所有人都營銷，就是對資源的一種浪費，沒有個強大的後台作支撐
，光靠人“拍腦袋做事”是無法進行精準營銷的。

一旦上了CRM係統
，就期待短期見效

羅馬不是一天建成的，做好CRM管(guan)理(li)需(xu)要(yao)專(zhuan)業(ye)的(de)團(tuan)隊(dui)來(lai)運(yun)營(ying)
，需(xu)要(yao)時(shi)間(jian)的(de)積(ji)累(lei)。如(ru)果(guo)客(ke)戶(hu)基(ji)數(shu)不(bu)夠(gou)大(da)
，效(xiao)果(guo)就(jiu)不(bu)會(hui)理(li)想(xiang)。現(xian)在(zai)新(xin)媒(mei)體(ti)特(te)別(bie)盛(sheng)行(xing)
，通(tong)過(guo)官(guan)方(fang)微(wei)博(bo)，官(guan)方(fang)微(wei)信(xin)可(ke)以(yi)有(you)效(xiao)地(di)集(ji)中(zhong)一(yi)批(pi)粉(fen)絲(si)
，屆(jie)時(shi)
，可(ke)以(yi)將(jiang)粉(fen)絲(si)發(fa)展(zhan)為(wei)客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)長(chang)期(qi)經(jing)營(ying)。剛(gang)剛(gang)玩(wan)微(wei)博(bo)、微信的企業粉絲一定數量有限
，回複轉發也寥寥無幾，但是貴在堅持。堅持以好的內容，好的圖片
，主動推送，及時與粉絲互動……日積月累，你的微博
、微信就是有效的
，而且關注度和曝光率會迅速上升。

任何事情都需要投入，就如同新開一個店需要半年到一年的磨合期一樣。

沒有效果
，就認為CRM沒有用

有這樣一篇文章《會員積分製沒有死，隻是你做的不夠好》吸引了眾多讀者的眼球。作者在文中深刻表示“jifenjizhibenshenshiyigehaodongxi，danduiyuhuiyuandejingyingyijizhongchengdudejianli

，jifenzhimeiyouqidaoyingyoudexiaoguo。zhezhongxianxiangdeyuanyinwangwanglaiziyuqidongqianmeiyousikaoqingchu，yijimeiyounenggouzhenzhengdechuangzaoshuangying
，liuyuxingshihuasuodaozhide。”qishi，jifenzhishikehuguanxiguanlideyizhongxingshi
，zhiyaodianbuguanbi，hekehuzhijiandeguanxijiushibukenengbimiande。yiqieshibai

，bunengzhiguaigongjubuhaoyong，shiyongzheyeyinggaijinxingfansi。yinruCRM可以使公司改善營銷體係，但真正的改善

，必須有思路，有執行，有專業的團隊支撐。

綜上所述，想要做好CRM
，並不是單單購買一套軟件就能解決的，要配合先進的營銷理念和管理模式，專業的策略，不斷更新、迎合複雜的市場需求
，才能真正讓CRM創造價值
，讓客戶價值最大化。

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