21世紀是企業信息化的時代，隨著互聯網和雲計算的高速發展，ERP，OA 等管理係統已經不能很好地幫助企業管理和維護客戶關係了。CRM 的崛起，正彌補了 ERP、OA 等企業軟件的不足之處。CRM 市場潛力大、使用的企業數量眾多，但為何實施成功的企業少之又少？

原因一 ：目前很多企業的 CRM 係xi統tong已yi經jing基ji本ben閑xian置zhi
，成cheng為wei企qi業ye信xin息xi化hua進jin程cheng的de雞ji肋lei。很hen多duo企qi業ye正zheng在zai尋xun找zhao新xin的de客ke戶hu管guan理li優you化hua方fang案an，卻que毫hao無wu頭tou緒xu。一yi些xie傳chuan統tong企qi業ye初chu試shi信xin息xi化hua失shi敗bai後hou，打da擊ji了le積ji極ji性xing，甚shen至zhi暫zan緩huan在zai IT 方麵的投資；

原因二 ：很多企業的 CRM 係(xi)統(tong)日(ri)漸(jian)淪(lun)落(luo)為(wei)業(ye)務(wu)處(chu)理(li)軟(ruan)件(jian)，成(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)銷(xiao)售(shou)和(he)服(fu)務(wu)的(de)業(ye)務(wu)係(xi)統(tong)
，但(dan)從(cong)根(gen)本(ben)上(shang)缺(que)少(shao)了(le)戰(zhan)略(lve)層(ceng)麵(mian)的(de)客(ke)戶(hu)導(dao)向(xiang)價(jia)值(zhi)。沒(mei)有(you)形(xing)成(cheng)有(you)效(xiao)而(er)且(qie)有(you)價(jia)值(zhi)的(de)客(ke)戶(hu)統(tong)一(yi)視(shi)圖(tu)，缺(que)少(shao)一(yi)套(tao)“以客戶為中心”的健全的管理機製；

原因三 ：大部分 CRM 係統其實並沒有形成 CRM 廠商所鼓吹的營銷
、銷售、服務的閉環流程，還僅僅停留在各個部門在同一平台上簡單輸入客戶信息。現有的 CRM 功能目前還無法建立起一套數據驅動的投資回報模型並計算效果，不能給企業提供有效的營銷效果評估和用戶的實時數據追蹤 。

從以上列舉的原因來看

，整個 CRM 的市場存在很多問題，CRM 所產生的利益幻象讓很多不明就裏的企業陷入了進退維穀的境地。CRM 本身存在一定的技術局限性，加之很多 CRM 用戶群體技術水平滯後，且人員培訓成本過高，並且 CRM 很難為企業提供定製化的需求管理，這些都成為了 CRM 在國內發展路途中的幾座大山。

麵對 CRM 發展路途中的幾座大山，CloudCC CRM正在進行一場變革之旅。

隨(sui)著(zhe)互(hu)聯(lian)網(wang)與(yu)信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)的(de)不(bu)斷(duan)發(fa)展(zhan)，客(ke)戶(hu)與(yu)企(qi)業(ye)的(de)互(hu)動(dong)模(mo)式(shi)已(yi)經(jing)發(fa)生(sheng)了(le)天(tian)翻(fan)地(di)覆(fu)的(de)變(bian)化(hua)。銷(xiao)售(shou)正(zheng)在(zai)變(bian)得(de)無(wu)處(chu)不(bu)在(zai)，客(ke)戶(hu)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)公(gong)司(si)官(guan)網(wang)、郵件

、手機 App，甚至是社交媒體，這些無處不在的媒介實時觸及企業的產品和服務。在瞬息萬變的市場環境下
，我們越來越看到傳統的 CRM 已經不能滿足當今企業的客戶管理需求
，客戶管理隻有超越傳統的 CRM 才能幫助企業持續產生商業價值，而這就是CloudCC CRM係統的價值所在。

那麼，與傳統 CRM 相比，CloudCC.COM CRM係統究竟優勢何在
？

首先，CloudCC CRM係統打破了客戶管理的邊界，每一個移動設備，屏幕
，傳感器，都可以成為企業打動客戶的入口。CloudCC CRM顛覆了傳統CRM 的(de)營(ying)銷(xiao)銷(xiao)售(shou)模(mo)式(shi)和(he)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)
，極(ji)大(da)地(di)擴(kuo)寬(kuan)了(le)企(qi)業(ye)與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)溝(gou)通(tong)半(ban)徑(jing)。企(qi)業(ye)能(neng)夠(gou)通(tong)過(guo)多(duo)種(zhong)渠(qu)道(dao)多(duo)種(zhong)方(fang)式(shi)觸(chu)及(ji)客(ke)戶(hu)，對(dui)客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)更(geng)深(shen)入(ru)的(de)了(le)解(jie)
，從(cong)而(er)提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)的(de)滿(man)意(yi)度(du)以(yi)及(ji)品(pin)牌(pai)的(de)忠(zhong)誠(cheng)度(du)
，最(zui)終(zhong)實(shi)現(xian)企(qi)業(ye)利(li)潤(run)的(de)提(ti)升(sheng)。

其次，CloudCC CRM塑造了一種新型的客戶溝通模式——全麵適應客戶細分市場，真正做到營銷精準化。讓客戶從進入企業網站的這一刻起
，就享受到全流程全渠道的“個性化用戶體驗”。傳統的 CRM 無法做到精準營銷，隻能根據整個客戶群體的普遍需求來提供客戶服務。CloudCC CRM則截然不同，通過數據捕獲
，搜集用戶行為模式，精準劃分客戶群體，為最有價值的客戶提供定製化的服務。CloudCC CRM成長的目標之一簡單描述就是可以根據用戶當時的環境：客戶在哪兒，他們在做什麼，他們使用了何種渠道
，他們當前的需求是什麼，綜合評估後進行精準化的消息推送。

同時

，CloudCC CRM能夠幫助企業打造一套「數據驅動」的客戶管理機製。傳統的 CRM 係統僅僅能夠做到信息的數據輸入

，無法有效幫助客戶進一步轉化。CloudCC CRM則不同，它實質上推崇的是「數據運營」
，通過對用戶數據的實時追蹤，全麵分析用戶的使用行為，幫助企業建立「用戶畫像」。CloudCC CRM可以為客戶設計一套完善的客戶服務機製，根據不同需求進行定製化的客戶管理：不論是宏觀上的全局處理，還是微觀上的個體應對，CloudCC CRM都能應對自如。

最後，CloudCC CRM實現了“開發－實施－運維－運營”的de完wan美mei閉bi環huan，讓rang客ke戶hu定ding義yi產chan品pin
，讓rang參can與yu感gan驅qu動dong產chan品pin迭die代dai。運yun營ying團tuan隊dui的de數shu據ju不bu再zai是shi孤gu島dao，實shi現xian自zi動dong化hua的de運yun營ying到dao研yan發fa的de對dui接jie，當dang用yong戶hu提ti出chu產chan品pin需xu求qiu或huo者zhe bug 時，企業可以迅速將用戶的需求反饋結合用戶行為數據輸入到產品迭代周期中，打造“以客戶為中心”的應用迭代閉環。

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