無論是在市場層麵還是用戶的層麵都已經產生了非常旺盛的需求，而這樣旺盛的需求更加激勵著從業人員。但繁榮的背後
，移動CRM整個市場也麵臨的一些憂慮。

第一個憂慮是整個移動CRM市場銷售規模的增長是低於預期的。原因是當前從業者做大市場的速度不及瓜分市場的速率。目前主流的移動CRM廠商，優勢的廠商對於劣勢以及後進的廠商進行了蠶食，對於既有的市場進行了重新的瓜分。

第二個憂慮，可以看到存量用戶是處在一個相對的高位值，而潛增量的用戶處在相對的低位值。已經部署完成使用CRM的產品公司是呈現一個大幅度增長的，這是非常好的現象，說明CRM普及程度越來越高的。但是預計安裝的用戶以及持續關注者大麵積的減少。

第三是對於SaaS產品非常致命的就是客戶流失的問題。對於SaaS產品，特別是移動CRM產(chan)品(pin)來(lai)說(shuo)
，要(yao)解(jie)決(jue)兩(liang)個(ge)問(wen)題(ti)，第(di)一(yi)個(ge)是(shi)如(ru)何(he)放(fang)大(da)單(dan)個(ge)客(ke)戶(hu)的(de)價(jia)值(zhi)，第(di)二(er)個(ge)是(shi)如(ru)何(he)保(bao)持(chi)一(yi)個(ge)比(bi)較(jiao)高(gao)的(de)客(ke)戶(hu)留(liu)存(cun)率(lv)。但(dan)目(mu)前(qian)整(zheng)個(ge)行(xing)業(ye)市(shi)場(chang)每(mei)一(yi)個(ge)廠(chang)商(shang)擁(yong)有(you)的(de)用(yong)戶(hu)越(yue)多(duo)其(qi)流(liu)失(shi)率(lv)反(fan)而(er)越(yue)高(gao)。有(you)這(zhe)麼(me)三(san)個(ge)致(zhi)命(ming)的(de)原(yuan)因(yin)，第(di)一(yi)個(ge)是(shi)員(yuan)工(gong)的(de)抵(di)觸(chu)，第(di)二(er)個(ge)是(shi)產(chan)品(pin)功(gong)能(neng)與(yu)實(shi)際(ji)的(de)業(ye)務(wu)匹(pi)配(pei)程(cheng)度(du)不(bu)足(zu)
，第(di)三(san)個(ge)就(jiu)是(shi)性(xing)價(jia)比(bi)。

第四個憂慮就是服務問題的暴露。NPS對於SaaS產品來說是非常重要的，它能夠直觀的反映出企業與客戶之間的相互關係。移動CRM的行業均值是-3.7%，美國2016年互聯網服務行業均值是2%
，中國2015年服務行業NPS均值是4%。整個移動CRM行業來說，NPS均值還是比較低的，需要廠商去努力改進服務。

第五個憂慮是來自資本市場的熱情正在逐漸消退。從2010年到2016年6年的時間從事移動銷售相關的，包含移動CRM產品在內的一些創業公司，起初有320家
，獲得融資的隻有63家，在2015年隻有9家。而已經獲得融資的移動CRM廠商大多數停留在天使輪止步不前
，突破B輪、C輪的鳳毛麟角。

移動CRMduiyuqiyejiazhidezhongyaotixianyijingmanmanzhuanxiangletishengqiyeyewudexiaolvhebangzhuwaiqinrenyuanyouhuaqixingweishang
，zheliangdiannenggouzhiguandequbangzhuqiyetishengxiaoshouyeji。yidongCRM既滿足了企業提升業績的需要，同時也解決了企業管理的痛點，這是移動CRM非常重要的價值體現。

兩個趨勢，一個叫做平台化，一個叫做行業化。可以看到已經有30.9%的用戶對於移動CRM產品提出了SaaS平台的要求，23.9%的用戶已經在使用標準化的移動CRM產品。第二個趨勢

，就是在更加垂直領域的行業上移動CRM已經有了非常好的實踐。比如SCRM，在這樣一個CRM的細分領域裏麵已經出現了更加垂直的行業化產品。

移動CRM還有非常多的發展可能性，無論是在平台化還是在垂直領域的細分化的道路上已經有了很多類似CloudCC CRM的實踐者
，並且從目前走的還是比較正確的。

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