隨著信息化的飛速發展

，人工智能已成普遍化趨勢，正如權威機構Gartner所預測
，到2018年
，20％商務內容的產生將不需要人類參與。當前
，很多公司更創造出了AI for CRM的解決方案，旨在更大程度上解放員工和生產力，讓員工更加專注於客戶關係的維護和管理，並有精力創造性地開展工作。

AI“嫁給”CRM並不是“亂點鴛鴦譜”。客戶管理關係CRM係統所擅長的是為企業實現服務的核心價值即節省成本和增加收入
；而AI所擅長的是進行大量的數據處理和跨界協同，這正好為精細化的客戶關係管理包含市場、銷售、服務等多個方麵提供有力襄助，AI與CRM的結合可謂“有情人終成眷屬”。但是，要想讓AI為CRM更好地發揮作用需有個必要前提
，那就是必須有標準化是數據，否則它們之間的結合就成了“拉郎配”。

AI與CRM的結合體會成為企業員工的“貼身小秘書”。當(dang)前(qian)的(de)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)愈(yu)演(yan)愈(yu)烈(lie)

，企(qi)業(ye)唯(wei)有(you)設(she)計(ji)和(he)運(yun)營(ying)新(xin)的(de)激(ji)勵(li)製(zhi)度(du)保(bao)留(liu)現(xian)有(you)客(ke)戶(hu)，並(bing)千(qian)方(fang)百(bai)計(ji)抓(zhua)取(qu)更(geng)多(duo)的(de)新(xin)客(ke)戶(hu)才(cai)能(neng)更(geng)好(hao)地(di)生(sheng)存(cun)和(he)發(fa)展(zhan)。但(dan)簡(jian)單(dan)重(zhong)複(fu)的(de)流(liu)程(cheng)和(he)任(ren)務(wu)常(chang)常(chang)讓(rang)企(qi)業(ye)員(yuan)工(gong)忙(mang)得(de)焦(jiao)頭(tou)爛(lan)額(e)，有(you)了(le)AI和CRM相xiang結jie合he的de人ren工gong智zhi能neng就jiu大da不bu一yi樣yang了le，可ke以yi將jiang員yuan工gong從cong流liu程cheng工gong作zuo中zhong解jie放fang出chu來lai
，使shi他ta們men有you更geng多duo的de時shi間jian和he精jing力li專zhuan注zhu於yu業ye務wu。同tong時shi，能neng夠gou讓rang客ke戶hu把ba握wo客ke戶hu個ge性xing化hua需xu求qiu上shang變bian得de更geng加jia敏min銳rui。雖sui然ran，隨sui著zhe雲yun計ji算suan和he大da數shu據ju技ji術shu的de發fa展zhan
，關guan於yu客ke戶hu信xin息xi的de數shu據ju收shou集ji變bian得de越yue來lai越yue容rong易yi
，但dan很hen多duo工gong作zuo常chang常chang會hui因yin仍reng需xu手shou動dong處chu理li而er變bian得de複fu雜za而er低di效xiao。AI與CRM結合的人工智能可以分析各種來源（如社交網絡、各種數據庫
、搜索引擎等）的(de)大(da)量(liang)數(shu)據(ju)，洞(dong)察(cha)客(ke)戶(hu)行(xing)為(wei)模(mo)式(shi)，明(ming)晰(xi)他(ta)們(men)的(de)購(gou)買(mai)曆(li)史(shi)
，幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)了(le)解(jie)哪(na)些(xie)客(ke)戶(hu)是(shi)可(ke)能(neng)帶(dai)來(lai)新(xin)利(li)潤(run)的(de)最(zui)有(you)價(jia)值(zhi)客(ke)戶(hu)
，並(bing)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)及(ji)時(shi)改(gai)進(jin)營(ying)銷(xiao)策(ce)略(lve)，更(geng)有(you)效(xiao)地(di)定(ding)位(wei)和(he)投(tou)放(fang)廣(guang)告(gao)，更(geng)好(hao)地(di)把(ba)握(wo)客(ke)戶(hu)的(de)特(te)殊(shu)需(xu)求(qiu)，從(cong)而(er)發(fa)展(zhan)更(geng)廣(guang)泛(fan)的(de)客(ke)戶(hu)群(qun)。

AI與CRM相結合會讓銷售團隊更具戰鬥力。AIbujinkeyiyouxiaodigenjukehudexingweihegoumailishizuofenlei，erqiekeyiguanlitongxin，congerrangqiyegongzuomubiaobiandegengweimingquebinggengyizhunquezhixing，zuizhongrangyingxiaocelvegengweiyouxiaodifahuizuoyong。huaneryanzhi
，AI與CRM相xiang結jie合he可ke以yi有you效xiao地di發fa現xian與yu客ke戶hu聯lian絡luo的de最zui佳jia時shi機ji
，並bing及ji時shi提ti醒xing銷xiao售shou們men去qu聯lian係xi客ke戶hu。這zhe樣yang以yi來lai

，銷xiao售shou人ren員yuan的de工gong作zuo效xiao率lv必bi將jiang大da為wei提ti高gao
，他ta們men不bu再zai需xu要yao絞jiao盡jin腦nao汁zhi去qu做zuo各ge種zhong客ke戶hu分fen析xi，可ke以yi專zhuan注zhu於yu銷xiao售shou本ben身shen，增zeng加jia贏ying單dan數shu量liang
，並bing與yu客ke戶hu建jian立li更geng加jia深shen厚hou可ke靠kao的de關guan係xi。同tong時shi
，實shi施shi這zhe項xiang技ji術shu可ke以yi幫bang助zhu團tuan隊dui減jian少shao人ren員yuan編bian製zhi
，不bu需xu要yao雇gu傭yong新xin員yuan工gong去qu做zuo文wen書shu和he審shen批pi等deng流liu程cheng性xing工gong作zuo。在zai競jing爭zheng激ji烈lie的de創chuang業ye圈quan

，這zhe樣yang節jie省sheng人ren力li成cheng本ben的de創chuang新xin顯xian然ran會hui幫bang助zhu創chuang業ye公gong司si迅xun速su脫tuo穎ying而er出chu。

據權威部門公布
，在剛剛過去的2016年，移動CRM市場規模已超過10億元。同時
，AI被視為繼移動互聯網之後帶來所有行業的下一次技術變革浪潮的主角，CRM搭檔AI並實現落地應用，有著其它企業服務領域無法比擬的優勢。市場上諸如神州雲動CloudCC CRM、Salesforce、微軟等眾多優秀產品正不斷進行產品創新
，為廣大企業正帶來了春暖花開的發展機遇，CRM行業市場也必將變得更加繁榮和豐富多彩。

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