如果企業管理者認為隻要購買了CRM，商機丟失、跟進不及時、銷售流程斷鏈等這些問題都會自然得到解決
，那就大錯特錯了。其實
，CRM的實施是一個需要全員參與長期跟進的過程，它本身並不會帶來業績增長，還得靠企業高層的支持、靠人去執行各種銷售任務，CRM才能在其中起到關鍵的輔助作用。

首先，要找準問題才能“對症下藥”。實施前
，管理人員需要全麵梳理一下公司銷售過程中存在哪些問題，然後有針對性地借助CRM係統更有效率、更輕鬆地來解決問題。隻有充分了解企業的業務運作情況後，接下來企業才能確定CRM軟件所需功能。這需要企業深入收集諸如管理層

、銷售
、市場
、客戶、服務人員的需求，這類需求信息能助企業判別所選擇的CRM解決方案中需要含有哪些功能和特性

，詳細規劃和分析自身具體業務流程，這需要廣泛征求員工和客戶意見

，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求
；同時確保企業高層管理人員的參與以確立最佳方案
，這樣才能在“隨需而製”進行CRM選型時做到有的放矢。

其次

，要對CRM保持清醒的認識。不僅管理層自身要充分理解CRM對企業的作用和價值，還需要實際操作人員搞明白為什麼企業要用CRM
，給他們描繪一個CRM讓工作更輕鬆的藍圖。隻有大家認可了CRM的價值和執行的必要性才會主動去做，而CRM離開了各部門員工是不會創造價值的。然後
，企業要做的是著手建立一支包含了項目管理人員
、項目策劃人員、項目分析人員、項目操作人員和係統維護人員等等的有效的CRM項目隊伍，並且還應針對其CRM方案確立相應的培訓計劃，力求穩紮穩打嚴密推進。企業應讓CRM成為公司的長期戰略，成為員工每天日常工作的必備工具，幫助現有的銷售、市shi場chang和he客ke服fu讓rang工gong作zuo更geng順shun暢chang，保bao證zheng銷xiao售shou團tuan隊dui會hui定ding期qi更geng新xin客ke戶hu數shu據ju方fang便bian及ji時shi查zha詢xun，並bing及ji時shi對dui新xin員yuan工gong進jin行xing使shi用yong技ji能neng培pei訓xun同tong時shi保bao證zheng能neng持chi續xu對dui老lao員yuan工gong進jin行xingCRM培訓。

成功的實施CRM戰略需要培育一種以客戶為中心的企業文化，定下目標和戰略並持之以恒加以貫徹。以神州雲動CloudCC CRM、Salesforce、微軟等為代表的CRM是融合了社交、移動、大數據

、雲計算技術的全新一代信息工具。企業盡可大膽使用以實現全流程自動化的CRM商機管理

，有效提升企業整體管理效率，讓CRM幫助企業的業務持續增長，實現更加永續的發展。

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