當前，隨著經濟社會的發展，“以客戶為中心”的理念已經逐漸為越來越多的企業管理者所接受，CRM作為智能化的客戶關係管理工具，能夠幫助企業提高運行效率
，是幫助管理者進行正確決策的“智囊”工具
，讓企業在信息化技術的幫助下，在激烈的市場競爭中穩步前進。

CRM能夠幫助企業人員不失時機地與客戶搞好關係。由於CRM不僅能夠存儲大量客戶信息，還能自動地對海量數據進行甄別和分類處理
，CRM係統能夠自動識別出何時是聯係客戶的最佳時間

，及時通知銷售人員給該客戶打電話
、發郵件，讓銷售人員在合適的時間聯係合適的人並做正確的事情。從而有力避免了因銷售對重要客戶電話打不通、重要郵件沒人回的情況，而造成的重要客戶和重大商機的流失。此外，遇到對於客戶來說重要的日期，CRM係xi統tong會hui及ji時shi提ti醒xing客ke服fu人ren員yuan定ding期qi發fa送song郵you件jian給gei客ke戶hu，給gei予yu人ren性xing化hua關guan懷huai和he提ti醒xing，並bing借jie此ci進jin行xing品pin牌pai的de宣xuan傳chuan和he推tui廣guang
，讓rang其qi了le解jie到dao售shou後hou服fu務wu的de貼tie心xin與yu產chan品pin不bu斷duan改gai進jin的de信xin息xi，可ke以yi大da大da提ti高gao客ke戶hu忠zhong誠cheng度du和he客ke戶hu粘zhan度du，不bu斷duan擴kuo大da企qi業ye產chan品pin和he服fu務wu的de品pin牌pai影ying響xiang力li。

CRM能夠為企業及時洞悉市場動態隨機應變做好應對。CRM的de雲yun平ping台tai數shu據ju庫ku是shi基ji於yu客ke戶hu活huo動dong曆li史shi和he當dang前qian的de使shi用yong情qing況kuang來lai構gou建jian的de，企qi業ye管guan理li者zhe通tong過guo直zhi觀guan可ke視shi的de趨qu勢shi統tong計ji圖tu表biao來lai查zha看kan業ye務wu趨qu勢shi和he團tuan隊dui績ji效xiao，如ru有you業ye務wu突tu然ran上shang升sheng或huo突tu然ran下xia降jiang等deng異yi常chang情qing況kuang出chu現xian，係xi統tong會hui及ji時shi向xiang銷xiao售shou人ren員yuan“示警”，從而幫助企業及時發現問題並將其消弭於未萌
，有效實現利潤最大化的目標。CRM是可以隨需而製地進行自定義設置的
，當企業用戶完成具體信息錄入後，可以設置篩選條件，隨時篩選出任何客戶的相關信息的列表、報表及圖表，便於對具體的客戶及時有效地進行跟進。同時
，CRM係統對捕捉到的海量客戶個人信息都進行分類存儲並自動進行分析判斷
，便於客服人員準確把握客戶的個性化需求並及時予以滿足；並且銷售人員與客戶之前的所有溝通記錄都隨時可查，有利於企業總結銷售經驗、查找營銷不足，進一步改善銷售團隊的工作能力。

實施CRM戰略取得成功的前提是需要培育一種以客戶為中心的企業文化，定下目標和戰略並持之以恒加以貫徹。以神州雲動CloudCC CRM、Salesforce

、微軟等為代表的CRM是融合了社交、移動
、大數據、雲計算技術的全新一代信息工具，是企業管理者簡單易用的“智囊”和高參，企業盡可大膽使用以實現全流程自動化的CRM商機管理，並有效提升企業整體管理效率，實現企業更加永續的發展。

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